9月1日晚7時，河南某大學(xué)生劉瑾(化名)遭遇“淘寶客服”詐騙，對方以售賣商品的質(zhì)量不合格為由，要求買家寄回商品并予以退款，由于劉瑾的疏忽，銀行卡被騙子轉(zhuǎn)走了12000元，9月7日14時，劉瑾在未進行任何操作的情況下，同張卡中的錢再次被分4筆轉(zhuǎn)走共400元。面對劉瑾對個人信息是否被泄露的質(zhì)疑，淘寶客服稱：“系統(tǒng)被黑”。目前該事件已在派出所備案。

　　騙子化身淘寶客服稱商品有問題要召回

　　9月1日，劉瑾接到自稱是淘寶客服的電話，對方稱劉瑾兩個月前在名為“精典玉足”的淘寶店鋪購買的鞋子有質(zhì)量問題，按公司要求要全部召回并予以退款。同時，對方報出了劉瑾購買商品的個人信息，包含姓名、地址、電話及詳細(xì)的商品信息。

女大學(xué)生提供記者轉(zhuǎn)款記錄

　　劉瑾告訴記者，由于信息都準(zhǔn)確無誤，自己也覺得鞋子質(zhì)量很差只有20幾元，穿過兩回就未再穿過，也就相信這是來自淘寶客服電話。但介于鞋子已經(jīng)穿過且價格便宜、退還麻煩，劉瑾表示拒絕退還，但對方堅定稱這是公司的規(guī)定，必須要將有質(zhì)量問題的商品召回，并多次打電話進行耐心的勸解，無奈下劉瑾只好按照客服的提醒進行操作。

　　女生疏忽 未讀完整短信就輸驗證碼被轉(zhuǎn)走1萬2

　　劉瑾告訴記者，在辦理退款手續(xù)時，對方稱因自己僅是一名客服，無權(quán)直接返錢，為保障客戶的支付寶安全，需要自己進行掃碼辦理，隨即發(fā)來一張支付寶退款中心的二維碼，劉瑾便按照提示進行操作：掃碼進去后，彈出平時看到的淘寶頁面，登錄自己的淘寶賬號后，便是輸入個人信息的支付頁面，包含姓名、銀行卡號、身份證號碼、手機號。

　　劉瑾回憶當(dāng)時的情景時非常懊悔，她告訴記者，當(dāng)時就是因為一步的疏忽，陷入了騙子的陷阱：當(dāng)她收到手機上方直接彈出驗證碼的短信時，她像往常一樣沒有點開，只將驗證碼輸入信息框內(nèi)，隨即劉瑾的河南農(nóng)村信用社銀行卡被轉(zhuǎn)走12000元。事后她才注意到，短信驗證碼之后的信息內(nèi)容是：轉(zhuǎn)賬金額及收款人賬號。

　　騙子得手后試圖通過“螞蟻借唄”繼續(xù)套現(xiàn)

　　劉瑾對記者說，當(dāng)時收到這條轉(zhuǎn)賬短信時，她還正與對方保持聯(lián)系，便慌張的詢問對方為何自己賬戶的錢被轉(zhuǎn)走，對方則稱一定是劉瑾自己操作失誤造成的，勸她不要著急，表示可以幫助劉瑾追回這筆錢，但要通過“螞蟻借唄”進行操作。

　　此時的劉瑾已經(jīng)知道自己被騙，一邊讓室友向開封市金耀派出所報案，一邊又想法設(shè)法拖住騙子以防失聯(lián)，便以自己沒有“螞蟻借唄”軟件，宿舍網(wǎng)不好無法下載等理由拖延時間，等待警方的到來。

　　劉瑾告訴記者，當(dāng)警察到來時，她還正與騙子在通話，但警察讓她掛斷電話稱，170開頭的都是網(wǎng)絡(luò)電話，沒用的。然后劉瑾被帶回派出所，中途警察讓劉瑾打了防詐騙中心電話反映情況。

　　在派出所民警對劉瑾做了筆錄，又有民警幫他打了銀行電話詢問那筆轉(zhuǎn)賬，銀行稱轉(zhuǎn)賬是即時到賬，沒辦法攔截。但民警告訴劉瑾案件還是要偵破的可能，安慰她抱著希望。

　　然而令人詫異的事還在后面。

女大學(xué)生提供記者轉(zhuǎn)款記錄

　　女生報警后 對方再次從銀行卡轉(zhuǎn)款

　　被騙后的劉瑾，河南農(nóng)村信用社的銀行卡中只剩下1000元，她以為只要自己不再進行這種操作就沒事了，因此也并未對此卡辦理任何解綁手續(xù)。

　　9月7日14時42分，正在睡午覺的劉瑾收到4筆100元轉(zhuǎn)賬記錄短信，其400元被轉(zhuǎn)到一個名為 “搜狐暢游刀劍英雄直沖”的賬戶中。仍是之前的農(nóng)信卡。此時，她收到支付寶發(fā)來的短信提醒，便立即致電支付寶客服，稱這并非本人操作，要求馬上凍結(jié)該賬戶。

淘寶商家稱系統(tǒng)被黑

　　這次沒有任何操作，銀行卡中的錢不翼而飛，令劉瑾極為惶恐，她聯(lián)系淘寶商家，詢問是否對外泄漏顧客的個人信息，賣家稱客戶信息泄露是系統(tǒng)被黑造成的，提醒客戶要警惕以防被騙。再次報警，劉瑾告知記者，警方稱被騙數(shù)額較小，無法立案，并囑咐劉瑾要多加小心，加強防范意識。

　　支付寶稱個人行為泄漏信息不在理賠范圍

　　9月7日，支付寶客服以“支付寶賬號被盜”的名義為劉瑾提出申請。

　　9月8日13時，劉瑾收到支付寶保險公司的回復(fù)，稱該申請被拒絕，因個人行為泄漏賬戶與密碼，不屬于理賠的范圍。

　　不滿結(jié)果的劉瑾向支付寶客服提出疑問：“一個支付寶賬號能否在兩個設(shè)備上同時登陸？”，客服回復(fù)不可以，劉瑾反問：“如果是這樣，就算我的賬號密碼泄露了，別人登錄我賬號時，為何我手機沒有任何提醒，為何我的賬號沒有被擠下去？”對此疑問，支付寶客服回答不上，稱將再次為劉瑾提出申請。

　　對此記者聯(lián)系支付寶客服稱，支付寶賬戶理賠范圍：首先要有賬戶安全險，其次因為個人行為導(dǎo)致信息泄漏的不再理賠范圍內(nèi)。針對劉瑾的情況，第二次錢被盜刷的情況如果與她個人泄漏信息行為無關(guān)的話則可以理賠，反之則否。

　　對于此次“淘寶客服詐騙”事件，記者聯(lián)系了劉瑾報案的開封市金耀派出所，工作人員提供了案偵部門聯(lián)系方式。其案偵部門稱應(yīng)聯(lián)系市公安局宣傳處。記者聯(lián)系了開封市公安局宣傳處，其稱，具體業(yè)務(wù)問刑偵部門，按規(guī)定記者須攜帶證件到現(xiàn)場采訪，其部門不掌握案件的偵查情況，無法告知。

　　來源：中國青年網(wǎng)

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