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一號(hào)店被訴售賣假貨 消費(fèi)者該如何網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

  近日,因懷疑網(wǎng)購(gòu)假冒蘋果機(jī)、無法獲得換機(jī)賠償?shù),上海?span name="HL_TAG">消費(fèi)者李女士將一號(hào)店自營(yíng)平臺(tái)(即“紐海信息技術(shù)(上海)有限公司”)告上法庭。原告李女士提出訴訟請(qǐng)求,要求法院判令被告退還貨款5688元,并支付賠償金17064元。

  據(jù)了解,2015年2月9日,原告方李女士在被告網(wǎng)上一號(hào)店自營(yíng)平臺(tái)處以5688元購(gòu)買一款全網(wǎng)通國(guó)行版A1586型金色64Giphone6手機(jī)一部。次日,原告收到商品并激活使用。后原告收到2015年7月13日開具的蓋有被告公章的發(fā)票一張。2016年2月2日,該手機(jī)在原告正常使用過程中突然黑屏并無法開機(jī)。次日,原告將手機(jī)送往位于四川北路1717號(hào)嘉杰廣場(chǎng)的上海蘋果官方授權(quán)維修中心檢測(cè),此為手機(jī)打開該手機(jī)機(jī)身。檢測(cè)結(jié)果為:內(nèi)部有顆螺絲生銹,疑似進(jìn)液。2016年2月4日,原告經(jīng)安排至大寧國(guó)際蘋果店欲換新機(jī)。

  經(jīng)工程師檢測(cè)發(fā)現(xiàn),該手機(jī)主板序列碼與機(jī)身序列碼等三碼不一致,無法更換新機(jī)。即原告所購(gòu)買的手機(jī)系假貨。2016年2月25日,上海大寧國(guó)際蘋果店被授權(quán)向原告出具服務(wù)報(bào)告書,確認(rèn)“主板碼不符,升級(jí)蘋果被拒,螺絲腐蝕”。原告聯(lián)系被告要求處理,被告始終回避推諉。原告方認(rèn)為被告存在欺詐行為,要求退一賠三。

  據(jù)悉,第一次開庭,被告代理人辯稱:1、該同款手機(jī),2014年11月中旬上市,2015年2月9日原告購(gòu)買并使用,兩者間隔時(shí)間不長(zhǎng),被告沒有獲得非法利益的空間,不可能去翻新。2、該機(jī)來自香港,海外是數(shù)字制式,而中國(guó)移動(dòng)是模擬信號(hào),二者不可能通用。3、主板損壞,軟件系統(tǒng)無法識(shí)別,或是使用360等程序破解(越獄)導(dǎo)致無法識(shí)別。4、檢測(cè)報(bào)告上注明有浸液,這是導(dǎo)致主板損壞的原因。因此,應(yīng)該是原告使用的原因?qū)е轮靼宕a不符,被告無責(zé)。第二次開庭,蘋果公司到庭陳述,與機(jī)身對(duì)應(yīng)的主板2015年4月才安裝到另外一部手機(jī)上去。被告又當(dāng)即斷言原告調(diào)包,“拿一部不是從被告處購(gòu)買的假貨來提起訴訟以達(dá)到賠償目的,存在欺詐”。

  “被告作為一個(gè)專業(yè)且著名的網(wǎng)絡(luò)銷售公司,對(duì)出現(xiàn)主板碼不符的情況,種種辯解前后不一,變化無常。”原告代理人、上海創(chuàng)同律師事務(wù)所律師李箐友認(rèn)為,很顯然,所有答辯,均不是認(rèn)真調(diào)查后的據(jù)實(shí)回答,而是信口開河、胡編亂造。

  之后,蘋果公司方面出具相關(guān)說明稱,爭(zhēng)議手機(jī)的主板序列號(hào),屬于另一部與本案無關(guān)的iphone6手機(jī),而該案外人手機(jī)的主板安裝于手機(jī)的時(shí)間為2015年4月。“此事確實(shí)很蹊蹺,涉案的爭(zhēng)議手機(jī),既為第一次開機(jī),發(fā)票等一切購(gòu)買手續(xù)俱全,主板碼卻與外觀碼不符,不得不說疑點(diǎn)重重。”有IT分析人士認(rèn)為,為仿制蘋果正品機(jī)牟取暴利,近年來一些非法制造商翻新舊機(jī)、隨意編碼,不乏其例。

  原告代理人、上海創(chuàng)同律師事務(wù)所律師李箐友認(rèn)為,經(jīng)與專業(yè)打假人士及手機(jī)銷售維修方面專家咨詢,手機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)早已沒有難度,難的是為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)設(shè)置的代碼。被告清楚蘋果公司的編碼規(guī)則,也很容易能獲得掌握蘋果公司已經(jīng)投放市場(chǎng)的手機(jī)的代碼,因此其制造出來手機(jī)所標(biāo)注的的機(jī)身代碼和主板碼,一定是蘋果公司尚未投放市場(chǎng)的。因?yàn)橐坏┱嫫吠斗攀袌?chǎng)后系統(tǒng)被激活正常使用,被告投放的與正品同樣代碼的假主板就不可能再被激活使用,仿冒品就成了名副其實(shí)的破爛。“當(dāng)然,真品是不用擔(dān)心自己與假貨誰(shuí)先上市被激活的問題。本案爭(zhēng)議手機(jī)主板碼對(duì)應(yīng)的真主板,在爭(zhēng)議手機(jī)使用了兩個(gè)多用后才安裝到一部正品手機(jī)上,再銷售出去使用又是更遲的事情了。從同樣代碼的主板安裝、激活時(shí)間上看,假貨(爭(zhēng)議手機(jī)上安裝的)在先,正品在后”。

  2017年6月12日,上海浦東新區(qū)法院作出一審判決,法院以“原告方所述證據(jù)不足”等緣由駁回原告訴訟請(qǐng)求。原告方表示不服一審判決,決定繼續(xù)上訴,該案的二審將于2017年9月5日開庭審理。(來源:千龍網(wǎng))

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