熱門(mén)資訊  您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 熱門(mén)資訊頻道 >> 正文
深圳消委會(huì):“Kids King”“人人樂(lè)園“取網(wǎng)購(gòu)訂單屬合同違約

  深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司和深圳人人樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)有限公司的購(gòu)物網(wǎng)站未經(jīng)消費(fèi)者同意,在消費(fèi)者下訂單后,單方面取消訂單,引發(fā)消費(fèi)者的多宗投訴。近日,深圳市消委會(huì)對(duì)這兩家電商的投訴公開(kāi)點(diǎn)評(píng),認(rèn)為商家單方面取消訂單違反《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,商家應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

  【案例】今年7月31日至8月13日期間,深圳消委會(huì)突然接到23宗以上對(duì)深圳人人樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)有限公司的投訴,反映消費(fèi)者在該公司網(wǎng)站成功訂購(gòu)茅臺(tái)酒后,商家取消訂單。消費(fèi)者肖小姐 8月5日在該公司的電子商城(人人樂(lè)園)購(gòu)買(mǎi)4瓶茅臺(tái)陳年老酒后,該商城不經(jīng)她同意就私自取消了訂單。消費(fèi)者李先生也是在該公公司的客戶(hù)端下訂單訂購(gòu)茅臺(tái)酒共5瓶,貨還沒(méi)發(fā)出,商家不經(jīng)他同意,就私自取消訂單并退款。商家的客服稱(chēng)系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單取消。

  在深圳消委會(huì)公布的今上半年投訴分析中,深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司也有消費(fèi)者20宗的投訴,反映商家旗下的Kids King購(gòu)物網(wǎng)站未經(jīng)消費(fèi)者同意,以標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤為由單方面取消訂單,退還消費(fèi)者購(gòu)物款。 大連消費(fèi)者孔小姐于6月11日在Kids King購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了5件衣服,下單后第二天,3個(gè)訂單都變成待退款狀態(tài)。商家客服微信稱(chēng)是商家平臺(tái)受到破壞性的惡意攻擊,訂單無(wú)效。

  【點(diǎn)評(píng)】 深圳市消委會(huì)認(rèn)為,在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品付款完成,表示買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)形成,商家則需要履行義務(wù)按訂單發(fā)貨,不能隨意找借口推卸責(zé)任不發(fā)貨或是無(wú)故取消訂單。網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍,網(wǎng)上的訂單本質(zhì)仍是合同的一種,無(wú)論書(shū)面合同、口頭合同還是電子合同,其行為受《合同法》的約束,簽約雙方均應(yīng)按照合同約定的權(quán)利和義務(wù)共同履行。

  深圳人人樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)有限公司和深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方面取消訂單,違反了《消法》和《合同法》!断ā返谑鶙l規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品付款完成就是與商家簽訂了合約!逗贤ā返诎藯l規(guī)定,依法成立的合同,受法律保護(hù),對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),不得擅自變更或解除合同。

  深圳市消委會(huì)認(rèn)為,電商在網(wǎng)上發(fā)布的商品,是向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息,標(biāo)明了數(shù)量和價(jià)格,是向消費(fèi)者做出訂立買(mǎi)賣(mài)合同的意思表示,消費(fèi)者下單的行為則是向商家發(fā)要求購(gòu)買(mǎi)商品的意思表示。這些都具有電子合同的主要條款,可以認(rèn)定具有合同要約的性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息內(nèi)容符合要約條件的,可視為合同內(nèi)容要約。消費(fèi)者下單后,經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上確認(rèn)訂單的行為,便是作出同意接受要約條件的意思,承諾合同成立!逗贤ā返诎藯l規(guī)定,依法成立的合同,對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),不得擅自變更或者解除合同。合同成立并生效后,任何一方不履約的行為均有可能構(gòu)成違約。在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中,消費(fèi)者下單后,商家無(wú)論何種原因是價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤還是缺貨導(dǎo)致的訂單取消,都是因?yàn)樯碳易约涸驅(qū)е潞贤荒苈男校鋺?yīng)當(dāng)為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊 (記者 黃劼)

海昌海洋公園明年開(kāi)業(yè) 迪士尼之后上海浦東樂(lè)園扎堆

熱帶風(fēng)暴樂(lè)園廣播尋人先交錢(qián) 市民:賺這個(gè)錢(qián)虧不虧心

昆明1903兒童樂(lè)園被曝充值余額不可退 園方回應(yīng)

票價(jià)太貴人們不肯買(mǎi)單 日本樂(lè)高樂(lè)園忙著降價(jià)和擴(kuò)建

66對(duì)雙胞胎走進(jìn)寧波羅蒙環(huán)球樂(lè)園 驢媽媽“超級(jí)門(mén)票日”持續(xù)火熱

搜索更多: 樂(lè)園

東治書(shū)院2024級(jí)易學(xué)文士班(第二屆)報(bào)名者必讀
『獨(dú)賈參考』:獨(dú)特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛(ài)家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話(huà)】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個(gè)受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書(shū)仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報(bào)告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會(huì)務(wù)
★★★你有買(mǎi)點(diǎn),我有流量,勢(shì)必點(diǎn)石成金!★★★