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深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司和深圳人人樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)有限公司的購(gòu)物網(wǎng)站未經(jīng)消費(fèi)者同意，在消費(fèi)者下訂單后，單方面取消訂單，引發(fā)消費(fèi)者的多宗投訴。近日，深圳市消委會(huì)對(duì)這兩家電商的投訴公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，認(rèn)為商家單方面取消訂單違反《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
【案例】今年7月31日至8月13日期間，深圳消委會(huì)突然接到23宗以上對(duì)深圳人人樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)有限公司的投訴，反映消費(fèi)者在該公司網(wǎng)站成功訂購(gòu)茅臺(tái)酒后，商家取消訂單。消費(fèi)者肖小姐 8月5日在該公司的電子商城(人人樂(lè)園)購(gòu)買(mǎi)4瓶茅臺(tái)陳年老酒后，該商城不經(jīng)她同意就私自取消了訂單。消費(fèi)者李先生也是在該公公司的客戶(hù)端下訂單訂購(gòu)茅臺(tái)酒共5瓶，貨還沒(méi)發(fā)出，商家不經(jīng)他同意，就私自取消訂單并退款。商家的客服稱(chēng)系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單取消。
在深圳消委會(huì)公布的今上半年投訴分析中，深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司也有消費(fèi)者20宗的投訴，反映商家旗下的Kids King購(gòu)物網(wǎng)站未經(jīng)消費(fèi)者同意，以標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤為由單方面取消訂單，退還消費(fèi)者購(gòu)物款。 大連消費(fèi)者孔小姐于6月11日在Kids King購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了5件衣服，下單后第二天，3個(gè)訂單都變成待退款狀態(tài)。商家客服微信稱(chēng)是商家平臺(tái)受到破壞性的惡意攻擊，訂單無(wú)效。
【點(diǎn)評(píng)】 深圳市消委會(huì)認(rèn)為，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品付款完成，表示買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)形成，商家則需要履行義務(wù)按訂單發(fā)貨，不能隨意找借口推卸責(zé)任不發(fā)貨或是無(wú)故取消訂單。網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，網(wǎng)上的訂單本質(zhì)仍是合同的一種，無(wú)論書(shū)面合同、口頭合同還是電子合同，其行為受《合同法》的約束，簽約雙方均應(yīng)按照合同約定的權(quán)利和義務(wù)共同履行。
深圳人人樂(lè)購(gòu)電子商務(wù)有限公司和深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方面取消訂單，違反了《消法》和《合同法》�！断ā返谑鶙l規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品付款完成就是與商家簽訂了合約�！逗贤ā返诎藯l規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護(hù)，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。
深圳市消委會(huì)認(rèn)為，電商在網(wǎng)上發(fā)布的商品,是向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息,標(biāo)明了數(shù)量和價(jià)格,是向消費(fèi)者做出訂立買(mǎi)賣(mài)合同的意思表示，消費(fèi)者下單的行為則是向商家發(fā)要求購(gòu)買(mǎi)商品的意思表示。這些都具有電子合同的主要條款,可以認(rèn)定具有合同要約的性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息內(nèi)容符合要約條件的，可視為合同內(nèi)容要約。消費(fèi)者下單后，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上確認(rèn)訂單的行為，便是作出同意接受要約條件的意思，承諾合同成立�！逗贤ā返诎藯l規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。合同成立并生效后,任何一方不履約的行為均有可能構(gòu)成違約。在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，消費(fèi)者下單后，商家無(wú)論何種原因是價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤還是缺貨導(dǎo)致的訂單取消，都是因?yàn)樯碳易约涸驅(qū)е潞贤荒苈男校鋺?yīng)當(dāng)為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊 (記者 黃劼)
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