圖：妙音寺內(nèi)的旱廁。

　　自2015年起，國(guó)家旅游局計(jì)劃用3年的時(shí)間推進(jìn)一場(chǎng)廁所革命，以解決旅游廁所環(huán)境臟、數(shù)量少、衛(wèi)生差等問(wèn)題，保證游客在旅游過(guò)程中全方位享受舒適、清潔、優(yōu)雅的旅游環(huán)境，整體提升旅游服務(wù)質(zhì)量。就在廁所革命緊張進(jìn)行的節(jié)點(diǎn)上，日前，有部分游客反映，國(guó)家4a級(jí)景區(qū)查干湖自然保護(hù)區(qū)，仍存在旅游廁所臟亂差及暗藏旱廁等問(wèn)題。8月10日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者驅(qū)車(chē)趕赴該景區(qū)進(jìn)行了深入調(diào)查。

　　景區(qū)廁所臟亂差

　　8月8日，長(zhǎng)春市民李先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》吉林記者站反映，幾天前，他和妻子來(lái)到位于吉林省松原市前郭縣的查干湖自然保護(hù)區(qū)旅游，如廁時(shí)看到的一些場(chǎng)景，影響了自己的心情，此前對(duì)于查干湖景區(qū)的美好印象大打折扣。

　　據(jù)李先生介紹，當(dāng)天上午，他和妻子在水上游樂(lè)區(qū)游玩后，看到附近有一間廁所。他走進(jìn)男廁，看到地面上扔著衛(wèi)生紙、煙頭等垃圾，有的蹲位還沒(méi)有沖洗，洗手盆不僅堵塞，而且十分骯臟。在隨后的游玩中，李先生看到其他的廁所也是衛(wèi)生環(huán)境極差，沒(méi)有看到有清潔人員進(jìn)行打掃。在妙音寺景區(qū)內(nèi)，李先生的妻子找了半天，沒(méi)有找到廁所。在一位熱心游客的指點(diǎn)下，終于在一處院墻旁找到了，原來(lái)是一間旱廁，異味刺鼻。李先生詢(xún)問(wèn)景區(qū)工作人員得知，妙音寺內(nèi)沒(méi)有水沖廁所，只在兩間條件較差的旱廁。

　　“景色很美，服務(wù)較差。”李先生用8個(gè)字對(duì)查干湖景區(qū)做了評(píng)價(jià)。李先生稱(chēng)，不僅他有意見(jiàn)，很多來(lái)自全國(guó)各地的游客都有同感，旅游廁所是一個(gè)景區(qū)必備的基礎(chǔ)設(shè)施，直接關(guān)系到游客到達(dá)目的地的環(huán)境與質(zhì)量。

　　管理混亂意見(jiàn)大

　　8月10日上午，記者來(lái)到查干湖景區(qū)實(shí)地探訪(fǎng)。在水上游樂(lè)區(qū)對(duì)面的一間廁所內(nèi)，記者看到的情況與李先生反映的情況基本一致，地面上不僅有亂扔的垃圾，還存留著污水。幾天時(shí)間過(guò)去了，堵塞的洗手盆還沒(méi)有修好。在淋浴間內(nèi)，記者看到，更衣箱破舊不堪，有的已經(jīng)損壞，箱體的頂部胡亂地塞滿(mǎn)了雜物。淋浴間的地面一角，堆放著兩只舊椅子和一大團(tuán)破爛的繩子。

　　在該景區(qū)內(nèi)，記者又走訪(fǎng)了4間水沖廁所，發(fā)現(xiàn)這些廁所的衛(wèi)生條件也很差，有的蹲位沒(méi)有沖洗，有的干手器斷電無(wú)法使用。在旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售區(qū)的一間廁所內(nèi)，原本為了殘障人士特設(shè)的坐便器蹲位，門(mén)緊鎖著，里面堆放著雜物。

　　在妙音寺景區(qū)內(nèi)，記者找到了李先生所說(shuō)的旱廁。記者發(fā)現(xiàn)，在旱廁不遠(yuǎn)處的樹(shù)下，設(shè)置了一個(gè)帶水龍頭的水箱，水箱上寫(xiě)著“洗手處”三個(gè)大字。記者打開(kāi)水龍頭，里面有水流了出來(lái)。

　　在幾名游客的指點(diǎn)下，記者在成吉思汗召景區(qū)內(nèi)，又找到了一個(gè)衛(wèi)生條件極差的旱廁。記者暗訪(fǎng)時(shí)，沒(méi)有看到有保潔人員打掃廁所。

　　對(duì)于查干湖景區(qū)旅游廁所存在的臟亂差等問(wèn)題，游客們的意見(jiàn)很大。游客羅先生來(lái)自大連，他告訴記者，自己是不遠(yuǎn)千里慕名而來(lái)，但對(duì)查干湖景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境不是很滿(mǎn)意，特別是旅游廁所，真該好好整治一下。游客鄭女士來(lái)自長(zhǎng)春，她說(shuō)：“一個(gè)景區(qū)管理的好壞，從旅游廁所的衛(wèi)生狀況就能反映出來(lái)�，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入旅游旺季，這里每天都接待成千上萬(wàn)名游客，希望景區(qū)的管理部門(mén)加強(qiáng)日常管理，為游客提供安全、舒適的旅游消費(fèi)環(huán)境。”

　　部門(mén)約談限期整改

　　記者了解到，2016年4月初，國(guó)家旅游局檢查組對(duì)吉林省進(jìn)行了暗訪(fǎng)，以督促廁所革命的落實(shí)。原吉林省旅游局印發(fā)了《旅游廁所問(wèn)題整改主要舉措》，旅游景區(qū)實(shí)行廁所不達(dá)標(biāo)“一票否決”，并將廁所環(huán)境保持無(wú)異味、無(wú)水漬、無(wú)雜物的“三無(wú)”作為標(biāo)準(zhǔn)。2016年年底前，所有國(guó)家4a級(jí)景區(qū)消除旱廁。同年5月，在對(duì)全省國(guó)家4a級(jí)景區(qū)進(jìn)行復(fù)核中，3家不達(dá)標(biāo)的國(guó)家4a級(jí)景區(qū)給予摘牌處理，責(zé)令21家國(guó)家4a級(jí)景區(qū)整改。

　　為了督促景區(qū)整改，及時(shí)反映游客的心聲，8月11日，記者致函吉林省旅游發(fā)展委員會(huì)。該委員會(huì)規(guī)劃項(xiàng)目處一位姓呂的工作人員對(duì)此事十分重視，表示立即向相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與松原市旅游局取得聯(lián)系，溝通情況。

　　當(dāng)天下午，松原市旅游局陳局長(zhǎng)與記者取得聯(lián)系。陳局長(zhǎng)向記者詢(xún)問(wèn)了相關(guān)情況后表示，該局已經(jīng)接到吉林省旅游發(fā)展委員會(huì)的反饋，將立即對(duì)查干湖景區(qū)旅游廁所存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并責(zé)令整改。

　　8月12日，查干湖景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人宋先生給記者打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，針對(duì)游客投訴的旅游廁所衛(wèi)生和管理上存在的問(wèn)題，景區(qū)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)進(jìn)行了處理。妙音寺和成吉思汗召兩個(gè)景區(qū)內(nèi)存在旱廁一事，準(zhǔn)備與市里有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取盡快對(duì)旱廁進(jìn)行改造，達(dá)到水沖廁所的使用功能和效果。

　　8月14日，記者從吉林省旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉，查干湖景區(qū)旅游廁所存在的問(wèn)題，引起了該委員會(huì)的高度重視，要求松原市旅游管理部門(mén)認(rèn)真調(diào)查，積極整改，同時(shí)，指派該委員會(huì)相關(guān)部門(mén)的7名工作人員，利用雙休日，以游客的身份，從多角度對(duì)查干湖景區(qū)進(jìn)行了暗訪(fǎng)。經(jīng)查，記者通報(bào)的情況屬實(shí)，暗訪(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)了該景區(qū)存在旅游安全等問(wèn)題。目前，吉林省旅游發(fā)展委員會(huì)已經(jīng)約談了松原市人民政府主管領(lǐng)導(dǎo)，限期對(duì)查干湖景區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，如不達(dá)標(biāo)，將給予摘牌處理�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)對(duì)此事予以關(guān)注。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：記者 李洪濤 文/攝

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