8月2日，微博實(shí)名認(rèn)證為陜西榆林市食品藥品監(jiān)督管理局職員的網(wǎng)友@看透Rxin，通過其微博舉報(bào)說，他花近1900元通過京東自營購買了一款Gucci（古馳）男款太陽鏡，但收到貨發(fā)現(xiàn)，原本Gucci的英文縮寫變成Gucc。
該網(wǎng)友為此吐槽京東說：“我很郁悶，在京東直營還能買來假貨，gucc 那個(gè)i呢？被你吃了啊。”
記者聯(lián)系了微博當(dāng)事人馮先生，他告訴記者，經(jīng)他舉報(bào)后，京東已安排其快遞人員將問題商品取走，至于為什么少了個(gè)i，京東客服沒有解釋，只是一再稱“京東承諾所售商品為正品”，還勸其將貨退到北京總部，說下周給處理方案。
Gucci變Gucc，消費(fèi)者微博吐槽京東售“假”
7月31日，陜西省榆林市食品藥品監(jiān)督管理局的馮先生從京東商城Gucci直營店花1859.67元購買了一款Gucci眼鏡。
馮先生說，三天后收到貨拆開一看 眼鏡左腿Gucci的英文縮寫只有四個(gè)字母（gucc）少個(gè)i。馮先生提供的照片顯示，該眼鏡外盒并未有異常，但眼鏡框上的Gucci的英文縮確實(shí)少個(gè)i。
馮先生供圖
8月2日14：59，馮先生通過其實(shí)名認(rèn)證的微博@看透Rxin吐槽說：“大伙兒看看吧，千萬不要被蒙騙。沒錯(cuò)這就是我收到的gucc。京東啊京東造假水平不行啊，有所欠缺。我很郁悶在京東直營還能買來假貨gucc 那個(gè)i呢？被你吃了啊。”
馮先生微博截圖
隨后，馮先生又發(fā)了一條微博并@京東客服及多家媒體舉報(bào)說：“口口聲聲向消費(fèi)者聲明說京東不賣假貨是正品！gucci能造出來gucc？你這京東是搞什么？我花1900就買這樣的gucc？”
記者注意到，當(dāng)天20:42，微博認(rèn)證@京東客服在馮先生的微博留言道：“您好，非常抱歉給您帶來的不便，請(qǐng)您將您的相關(guān)訂單以及聯(lián)系方式私信到@京東客服 ，我方收到后為您核實(shí)處理。”
馮先生微博截圖
消費(fèi)者：京東未解釋原因，舉報(bào)后貨已下架
馮先生告訴記者，他微博舉報(bào)后，京東方面就聯(lián)系了他，至于為什么眼鏡上gucci的英文縮寫會(huì)少一個(gè)i，客服沒有做解釋，只是強(qiáng)調(diào)“京東承諾所售商品為正品”，還一直勸我將眼鏡退給他們，會(huì)給一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
馮先生與客服的對(duì)話截圖（馮先生提供）
馮先生提供的京東商場“交易賬單詳情”顯示，他購買的商品是Gucci古馳2017男款太陽眼鏡 墨鏡GG0044SA002黑色框綠色鏡片53mm；價(jià)格為1859.67元；交易時(shí)間為2017年7月31日10:08:54。
馮先生說，他舉報(bào)后不久，再打開這款眼鏡在京東商城的頁面，顯示該商品已經(jīng)下架了。記者在京東商城通過多次檢索，確實(shí)未找到這款眼鏡的銷售頁面，而馮先生向記者提供的該款眼鏡的銷售頁面截圖顯示：該商品已下柜，非常抱歉！
馮先生稱，8月3日，京東已經(jīng)派人把眼鏡拿走了，說要把物品退還到北京的總部，下周給他處理方案。
馮先生提供的京東服務(wù)單號(hào)顯示，其申請(qǐng)時(shí)間為8月3日11:10:43秒，顯示取件已完成。該服務(wù)單的審核留言稱：親愛的客戶，很抱歉商品出現(xiàn)這樣的問題，京東配送將在1-3天內(nèi)為您上門取件，請(qǐng)備好商品、包裝、附件及發(fā)票交給配送人員。收到的商品如核實(shí)完好，我們會(huì)盡快為您安排處理。
在“問題描述”一項(xiàng)中顯示：您好，客戶反饋商品英文標(biāo)注錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)安排退貨處理，謝謝。
京東客服：進(jìn)貨渠道不便透露
對(duì)于馮先生反映的問題，記者聯(lián)系了京東客服。京東的客服人員告訴記者，經(jīng)查詢，馮先生的訂單正在處理中。對(duì)于LOGO中的英文縮寫為何少一個(gè)字母，客服解釋說，可能是廠商少打了一個(gè)，但具體還不清楚，正在聯(lián)系廠商，等有了結(jié)果才會(huì)知道。
對(duì)于商品為何被下架，客服人員說：“因?yàn)橛邢M(fèi)者反映商品存在問題，京東方面在與廠商聯(lián)系的同時(shí)，會(huì)將商品先做下架處理，等有了結(jié)果再說。”
據(jù)馮先生說，他與Gucci中國的總代理商聯(lián)系過，對(duì)方明確表示從未授權(quán)京東銷售這款眼鏡，因此他懷疑京東售假。對(duì)此，京東客服解釋，這款產(chǎn)品確實(shí)是京東自營的，只不過也是從廠家進(jìn)貨后，再對(duì)外出售，因此，京東可以保證是正品。
當(dāng)記者提出Gucci古馳的廠商應(yīng)該在國外，京東是哪進(jìn)的貨，所謂貨源“廠商”又是誰，客服人員表示，對(duì)于進(jìn)貨渠道京東不便對(duì)外透露。
Gucci中國客服：通過京東購買無法提供售后服務(wù)
為進(jìn)一步了解，記者聯(lián)系了Gucci古馳中國，其客服人員告訴記者，他們也不知京東的進(jìn)貨渠道來自哪里，目前，Gucci古馳中國并沒有在京東或淘寶開設(shè)銷售點(diǎn)，所以，無法甄別京東所售Gucci古馳產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
同時(shí)，該工作人員還說，通過京東或非其授權(quán)指定的銷售點(diǎn)購買的Gucci古馳產(chǎn)品，出現(xiàn)任何問題只能去找售貨的銷售商，Gucci古馳中國區(qū)無法提供售后服務(wù)。
來源：法制晚報(bào)（記者 楊國華）
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