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近日，網(wǎng)友趙先生通過紅網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目投訴，稱他在國美在線某專營店購買的戴爾筆記本電腦是翻新機，和國美在線客服溝通卻遭推諉。
趙先生說，7月5日，他在國美在線第三方商家“國美優(yōu)品電腦專營店”花費8000元購買了一臺戴爾XPS電腦，收到電腦后，發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)有一份“戴爾官翻機保修說明”，心存疑慮的趙先生前往戴爾實體店進行咨詢，了解到新電腦一般有2年保修期，通過查詢發(fā)現(xiàn)，他所購買的這臺電腦只剩1年保修期。
隨后，趙先生向國美在線官方客服及商家反映了此情況，但卻沒能得到一個合理的解決辦法。
“剛開始跟國美在線官方客服溝通，他們說讓我找到證據(jù)證明所買的電腦是翻新機。等我找到證據(jù)后，國美在線就各種推諉，客服不肯承諾在售出假貨后會按照《消費者權(quán)益保護法》給予退一賠三的賠償。后來，優(yōu)品電腦專營店跟我聯(lián)系說愿意給我退貨退款，并賠1000元，我沒同意。國美在線給我?guī)砹舜舐闊�，�?yīng)該給個說法。”趙先生稱。
7月16日，維權(quán)未果的趙先生向紅網(wǎng)《消費維權(quán)》發(fā)帖投訴，并向記者提供了“翻新機保修說明書”等證據(jù)材料。了解情況后，紅網(wǎng)記者聯(lián)系國美在線官方客服，就網(wǎng)友購買到電腦翻新機及國美在線遲遲無處理方案的問題進行核實了解。
7月25日，國美在線工作人員致電記者表示，此事雖發(fā)生在國美在線網(wǎng)站上的第三方平臺，但國美非常重視。目前，此事已按《消費者權(quán)益保護法》退一賠三的規(guī)定解決到位，雙方簽訂了“和解協(xié)議”，并將在收到趙先生寄回的戴爾XPS筆記本電腦后，支付賠償款22000元。
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根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
來源：紅網(wǎng)長沙7月26日訊（時刻新聞 記者 肖肖）
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