威尼國(guó)際工作人員讓劉女士支付2.7萬元“激活”老卡 記者 朱琳 攝
吳女士的預(yù)付卡如今用起來比以前貴了不少 攝影記者 方磊
在一家美發(fā)店辦了一張卡后，突然遭遇門店“改頭換面”，想繼續(xù)使用原來的卡，則必須在新店重新充值，激活原卡，不然要么卡作廢，要么享受不到原有的折扣，用起來甚至比沒辦卡還貴。
昨天，本報(bào)記者兵分兩路采訪，卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者中了同一個(gè)套路。
老店換名前，卡里還剩6萬多元
劉女士說的美容美發(fā)店，地址始終沒變過，在海曙區(qū)解放南路261號(hào)，而店名，已經(jīng)改了兩次。
“2012年我辦卡時(shí)，還叫港會(huì)秀邦；2016年變成了美邦國(guó)際；而現(xiàn)在，它又叫威尼國(guó)際美容美發(fā)店了。”據(jù)劉女士回憶，因?yàn)榈昀锏陌l(fā)型師態(tài)度很好，且辦了卡后洗頭只需要10元/次，她也懶得重新找美發(fā)店，所以自2012年到2015年，她陸續(xù)往卡里充值了7萬余元。
“為什么充這么多？”記者很好奇。
“因?yàn)槌渲翟蕉�，享受的折扣越大。我記得那�?huì)兒充八千元，可以享受全場(chǎng)3.8折，充1.8萬元，可以打2.5折，所以我每次充值至少在八千元以上。”
劉女士說，港會(huì)秀邦員工也時(shí)常給她吃定心丸：“我們這店有不少分店，而且開了10多年了，穩(wěn)定得很，你放心好了。”
去年當(dāng)?shù)昝麚Q成美邦國(guó)際時(shí)，劉女士的儲(chǔ)值卡里，尚有6萬多元的余額。
第一次換名，充3萬多激活原卡
“老板換了，當(dāng)時(shí)美容部經(jīng)理說，我那張港會(huì)秀邦的卡，只能享受美發(fā)，而辦了美邦的新卡，就能享受肩頸優(yōu)惠。他們還說，6萬多元光做頭發(fā)也是花不完的，就建議我再辦張美邦的卡。”
因?yàn)閷?duì)方表示在辦理新卡后，可以把原卡里的1萬多元也轉(zhuǎn)過來，劉女士覺得不錯(cuò)，又在新的美邦卡里充值了1萬元，這樣她的港會(huì)秀邦卡內(nèi)還留了5萬多元余額，美邦卡里也有2萬多元。
不過事情并未結(jié)束。
很快，美邦國(guó)際又沒了，取而代之的是威尼國(guó)際美容美發(fā)店，在美邦辦的儲(chǔ)值卡被回收了。
第二次換名，又要充2.7萬激活
“威尼國(guó)際的工作人員讓我再支付2.7萬元的預(yù)付款，才能繼續(xù)使用原來卡里的錢，想想還有那么多余額沒用，不舍得啊，7月7日，在他們的游說下，我頭腦一熱，又往在威尼國(guó)際新辦的卡里，充值了2.7萬元。這樣，我美邦里的余額，在回收后就轉(zhuǎn)到了威尼國(guó)際的卡里，所以現(xiàn)在我有兩張卡，港會(huì)秀邦的原卡，有5萬多元沒用，威尼國(guó)際的卡，有4萬余元。”
7月8日，在往最后一張卡里充值2.7萬元后，劉女士就后悔了，在網(wǎng)上也看了不少報(bào)道，越想越不放心，還撥打了12315投訴，希望能退款。
上周五，相關(guān)工作人員回復(fù)她，港會(huì)秀邦的那張?jiān)ㄗ钔砟茉谕釃?guó)際用到8月上旬，之后系統(tǒng)要升級(jí)，就沒辦法繼續(xù)使用了。
“一共10萬余元，這哪用得完��？”劉女士一臉無奈。
昨天記者從海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，這三家美發(fā)店都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，三者之間并無關(guān)系，港會(huì)秀邦和美邦國(guó)際都已注銷。
而威尼國(guó)際的門店經(jīng)理周先生回復(fù)記者：“我們跟先前的店都沒關(guān)系，之所以還接受老客戶來店內(nèi)使用儲(chǔ)值卡，也是為了想留住他們。”
還有更郁悶的
店換了價(jià)格也漲了
如今洗個(gè)頭要70多元
巧合的是，當(dāng)本報(bào)另一路記者在調(diào)查海曙區(qū)新芝路128號(hào)的卡羅利美發(fā)店的投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)它的“套路”跟解放南路的這家店如出一轍。
2013年，吳女士在當(dāng)時(shí)的港會(huì)秀邦店預(yù)付了2000元辦了一張綜合卡。2016年底，她來店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)店名變成了“瑪宣尼”。
“一開始店員說這張卡不能使用，要繼續(xù)往里充1000元換成瑪宣尼的卡才可以，我沒同意。后來經(jīng)過交涉才肯給我繼續(xù)使用。”卡雖然可以繼續(xù)用，但吳女士發(fā)現(xiàn)理發(fā)店的價(jià)格是一路飆升，“一開始港會(huì)秀邦洗個(gè)頭原價(jià)也就38元，換成瑪宣尼后就一直漲，后來一直漲到78元。”
“到了今年7月13日，名字又改了，叫卡羅利了，價(jià)格也變了好多�？ㄟ�能用，但我用卡的價(jià)格和用現(xiàn)金的價(jià)格完全不一樣，用卡反而還貴了。原來洗一個(gè)頭很便宜，現(xiàn)在我去洗一個(gè)頭要被扣掉70多元。”吳女士隨后和店方交涉，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，表示吳女士的這張卡能用就不錯(cuò)了，至于價(jià)格就是怎么貴怎么收。
吳女士表示想要退卡并返還卡內(nèi)所剩余額，“卡里還剩1643元，我提出退卡遭到拒絕，對(duì)方讓我盡管舉報(bào)。”
記者在前臺(tái)柜臺(tái)上看到了一份價(jià)目表，以干洗吹為例，非會(huì)員價(jià)是50元，會(huì)員價(jià)27元。
胡先生表示今年3月份卡羅利美容美發(fā)店盤下了原先的瑪宣尼店面，兩家店沒有任何關(guān)系，兩家的公司、法人都不一樣。記者提出想看看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是胡先生說營(yíng)業(yè)執(zhí)照在青林灣總店，分店的執(zhí)照還未辦理出來。
至于吳女士的問題，他告訴記者：“我們接的是瑪宣尼，而不是港會(huì)秀邦，她（吳女士）本來是不能在我們店消費(fèi)的，我們出于好心才讓她消費(fèi)。價(jià)格上漲是必然的，我們店租也在漲，還有別的開銷，我們也是做生意的，也要賺錢的。”
律師說法
浙版新消法有規(guī)定
預(yù)付卡一次最多充五千
據(jù)記者調(diào)查，這類現(xiàn)象并非是個(gè)例。劉女士加入的維權(quán)群就有好幾個(gè)，大伙兒都為一樣的事情煩心。為此，記者采訪了北京煒衡（寧波）律師事務(wù)所的嵇思濤律師。
嵇思濤說，自今年5月1日起，浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法（以下簡(jiǎn)稱“辦法”），對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)做了詳細(xì)規(guī)定。
根據(jù)《辦法》第10條第2款規(guī)定：企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過五百元。
也就是說，如果美容美發(fā)店注冊(cè)的是個(gè)體工商戶，其所發(fā)的記名預(yù)付卡充值金額不得超過兩千元，如果是不記名的，充值則不能超過五百元。
同樣根據(jù)上述《辦法》，如果消費(fèi)者的實(shí)際充值金額大于上述規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求美容美發(fā)店退還超過限額部分的款額，而且商家不得因此減少或者取消之前承諾的優(yōu)惠。
經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
應(yīng)提前三十天通知消費(fèi)者
之前辦卡的門店已經(jīng)不在了，現(xiàn)在的看起來又跟之前不是一家，是否真的沒有辦法維權(quán)了？
嵇思濤說：“針對(duì)美容美發(fā)店突然‘改頭換面’的情況，上述《辦法》第11條第5款同樣也規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。如果美容美發(fā)店沒有按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)重的可由商務(wù)主管部門處一萬元以上十萬元以下的罰款，消費(fèi)者也可以選擇向法院起訴個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)者要求其退還卡內(nèi)余額。”
此外，如果新芝路這家卡羅利沒有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照就已營(yíng)業(yè)的行為屬于無照經(jīng)營(yíng)，工商行政管理部門可以對(duì)其進(jìn)行查處。
來源：現(xiàn)代金報(bào) 朱琳 方磊 張海寧 張濤
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