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“打哭”消費(fèi)者或商家都不應(yīng)該
6月25日，法治周末記者在京東商城上搜索“GTX1060顯卡”，隨機(jī)點(diǎn)開三家店鋪，里面都標(biāo)有“七天退貨”的字樣。記者就退貨、限購事宜咨詢“電腦辦公供應(yīng)商客服—七彩虹”，該客服回復(fù)：“不限購，產(chǎn)品支持七日內(nèi)無理由退貨，十五日換貨，保修三年。”
隨后，記者隨機(jī)查看了天貓上的顯卡商品，也標(biāo)注了“七日無理由退換”的字樣，記者就退貨事宜咨詢“瑞達(dá)中騰數(shù)碼專營店”的客服，對(duì)方則回復(fù)：只購買一件的話，收到貨后建議包裝無損拆開，先不上螺絲測(cè)試，確實(shí)用不了，包裝無損配件齊全，不影響二次銷售可以退換貨；如果批量購買挖礦的話，非質(zhì)量問題，不予退換。”
對(duì)于京東的退貨措施，也有商家對(duì)此大倒苦水。今年3月，京東賣家“郁夏峰”在微博上表示不會(huì)再將比較昂貴的產(chǎn)品放在京東商城上售賣了。“郁夏峰”稱：“京東七日無理由退回來的貨，足夠買一臺(tái)法拉利了。我們承諾不賣二手機(jī)、翻新機(jī)，但是希望也盡量減少退貨。”
“‘后悔權(quán)’制度出臺(tái)的目的，是為了充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，促使經(jīng)營者的經(jīng)營行為更趨理性，倒逼企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善售后服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。”劉俊海表示，“對(duì)于有爭(zhēng)議的消費(fèi)現(xiàn)象，社會(huì)各界可以再對(duì)此研究，但是有一點(diǎn)可以確定，‘打哭’消費(fèi)者或‘打哭’商家都是不應(yīng)該的，‘后悔權(quán)’制度的目標(biāo)是構(gòu)建多贏共享、誠信實(shí)用的消費(fèi)環(huán)境。”
再次銷售應(yīng)標(biāo)明
此外，被退回去的商品去向，也一直備受人們關(guān)注。
記者查看天貓、國美在線關(guān)于七日無理由退貨的說明，都包括不影響商品二次銷售。例如，國美在線的七日無理由退貨條件包括：需保證商品完好（商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好），商品內(nèi)外包裝完好、附件齊全，不影響商品二次銷售（未安裝使用、無劃傷、破損、磨損等外觀問題、無磕碰、拆卸等人為痕跡）。
《辦法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。
有觀點(diǎn)指出，以上規(guī)定，對(duì)于被消費(fèi)者詬病的“二手貨”“瑕疵貨”等情況，將會(huì)得以改觀；同時(shí)，建議每個(gè)電商平臺(tái)設(shè)置“退貨商品專區(qū)”，讓消費(fèi)者有知情權(quán)；提供一定的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者自主選擇。
記者注意到，今年1月，京東已經(jīng)開始試水二手交易電商，上線“京東優(yōu)品”，二手手機(jī)以及3C成為其主營的系列。今年2月，京東“酷賣”平臺(tái)上線，主營非全新產(chǎn)品。不過，由于業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，“酷賣”于6月22日暫時(shí)關(guān)閉服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，2016年，京東自營業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)同比增長50%以上，產(chǎn)生的退貨商品高達(dá)181.7億元，因此，上線二手平臺(tái)勢(shì)在必行。
來源：法治周末 見習(xí)記者 羅聰冉 共2頁 上一頁 [1] [2] 網(wǎng)購刷單入刑一審落槌 刷單終極殺手是法律還是技術(shù) 降糖減肥藥或含違禁成分 專家：網(wǎng)購保健品要當(dāng)心 網(wǎng)購月銷量過萬防曬服幾乎無效果 專家建議看吊牌 瑞士人愛從中國網(wǎng)購：商品琳瑯滿目 價(jià)格低 網(wǎng)購麻小無生產(chǎn)資質(zhì) 消費(fèi)者獲10倍賠償 搜索更多: 網(wǎng)購 |
