家具店承諾其銷售的家具采取全實木無污染的進口原木加工而成，到貨后不滿意可無理由退貨，而消費者查詢得知，其訂購的家具面板并非實木板。近日，浙江省余姚市市場監(jiān)管局鳳山所成功調(diào)解這起因家具銷售引起的跨省巨額預付款消費糾紛。

　　5月中旬，家住余姚市鳳山街道城東的樓先生在余姚市鳳山街道金型路某家具店下單訂購了一整套某品牌的廣式家具，并當場支付預付款3.13萬元。

　　店主承諾，該家具采取全實木無污染的進口原木加工，是流行新款，并表示可無理由退貨。可樓先生回家后，從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站查詢得知，其訂購家具的面板并非實木。于是，樓先生要求該店退還預付款，而該店以“款已打到廣州生產(chǎn)廠家”為由不同意退款。

　　隨后，樓先生委托妻子陳女士來到鳳山市場監(jiān)管所進行投訴。該所調(diào)查確認上述事實后，多次與該家具店及生產(chǎn)企業(yè)進行了溝通，最終生產(chǎn)企業(yè)表示，同意退款給消費者，但處理流程需10天左右時間。

　　10天后，面對經(jīng)銷商的不理不睬，收不回貨款的陳女士再次急匆匆來到鳳山市場監(jiān)管所請求幫助，鳳山所分管領(lǐng)導和經(jīng)辦工作人員當即去家具店現(xiàn)場辦公，對該店失信行為進行了批評，并督促店方當即打電話跟廣州生產(chǎn)企業(yè)協(xié)商，要求生產(chǎn)企業(yè)盡快退還預付款。

　　日前，陳女士終于收到了生產(chǎn)企業(yè)退還的3.13元預付款。至此，這起跨省巨額預付款消費糾紛終于劃上了圓滿的句號。

　　來源：中國消費者報 （記者 鄭鐵峰 通訊員 張松高）

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