|
繪圖：簡仁山
微·提醒
近日，廣州市民徐先生反映稱3個(gè)月前，其在支付寶客戶端上購買了一個(gè)月的愛奇藝會員，卻在會員到期的兩個(gè)月后接連收到來自支付寶花唄的自動續(xù)費(fèi)扣款通知。律師提醒，消費(fèi)者如果遇到類似自動續(xù)費(fèi)情況，可以通過投訴或者訴訟的方式去申請相關(guān)條款無效，追回?fù)p失。
南方日報(bào)記者 鄧強(qiáng)
實(shí)習(xí)生 夏雪松
莫名被扣費(fèi)兩個(gè)月
“這很明顯是商家的消費(fèi)陷阱，根本沒有征得消費(fèi)者的同意就授權(quán)自動續(xù)費(fèi)。”徐先生說。3個(gè)月前，徐先生通過支付寶客戶端購買愛奇藝會員，購買時(shí)并未發(fā)現(xiàn)有任何的提示說明會默認(rèn)為自動續(xù)費(fèi)。原本徐先生并未發(fā)覺，但在近日查詢支付寶消費(fèi)記錄時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，其花唄已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月被扣除會員費(fèi)用。徐先生立即與支付寶的客服進(jìn)行了協(xié)商，得到的答復(fù)是盡量嘗試幫其申請追回已經(jīng)扣除的會員費(fèi)用。多番折騰，徐先生才在客服的指導(dǎo)下解除了與視頻公司簽訂的免密自動扣款的協(xié)議。
13日，記者打開支付寶客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)入娛樂充值的界面，發(fā)現(xiàn)列表里除了愛奇藝會員VIP，還有其他視頻網(wǎng)站的會員VIP，但在這些視頻公司VIP充值界面卻沒有關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的提示。
記者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致支付寶客戶端為視頻會員自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)的原因存在于兩個(gè)方面。一是相關(guān)的視頻軟件將會員續(xù)費(fèi)默認(rèn)為自動啟動，消費(fèi)者如果沒有主動勾選便會默認(rèn)為自動續(xù)費(fèi)；二是消費(fèi)者在支付寶客戶端上開啟了與視頻軟件的免密支付服務(wù)，即相關(guān)視頻軟件可以在不需要輸入密碼的前提下扣除相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。這種以消費(fèi)者難以察覺的方式存在于支付寶客戶端的免密支付協(xié)議，為視頻軟件的會員自動續(xù)費(fèi)服務(wù)提供了可乘之機(jī)。
可通過投訴或訴訟追回?fù)p失
如今，移動設(shè)備已成為在線視頻觀看的主要平臺。在視頻付費(fèi)市場“爆發(fā)式”增長的同時(shí)，軟件“自動續(xù)費(fèi)”也似乎成為行業(yè)的一種“潛規(guī)則”。事實(shí)上，不僅在視頻類軟件，自動續(xù)費(fèi)也廣泛存在于其他服務(wù)領(lǐng)域，華南師范大學(xué)法學(xué)院教授周鴻雁稱：“現(xiàn)在通訊套餐服務(wù)也是如此，如果消費(fèi)者不主動辦理申請停止手續(xù)，則自動續(xù)費(fèi)。”消費(fèi)者對其加以詬病的同時(shí)也深感無奈。
北京京師律師事務(wù)所的左勝高律師認(rèn)為，這種以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者與視頻網(wǎng)站簽訂的會員自動續(xù)費(fèi)的協(xié)議是可以重復(fù)使用的，消費(fèi)者關(guān)于協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容和條款沒有磋商余地，這樣的協(xié)議屬于合同法中規(guī)定的格式條款。左勝高表示，關(guān)于格式條款，條款提供方也即視頻服務(wù)公司應(yīng)該以醒目的方式提醒消費(fèi)者，否則視為沒有盡到應(yīng)盡的提醒義務(wù)，屬于無效的格式條款。
左勝高提醒消費(fèi)者，盡量不使用第三方支付平臺的免密支付許可，同時(shí)在簽訂相關(guān)會員服務(wù)的格式條款時(shí)留意條款當(dāng)中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費(fèi)陷阱。“消費(fèi)者在遇到這種自動續(xù)費(fèi)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向工商行政管理部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會去投訴。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以通過訴訟的方式向法院申請?jiān)摋l款無效，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。”左勝高說。
來源：南方日
銀聯(lián)肉搏支付寶和財(cái)付通 移動支付遲到者有戲嗎？ 二維碼支付大戰(zhàn)移師海外 支付寶已接入25個(gè)國家 境外消費(fèi)超千元要“匯報(bào)” 微信、支付寶不在范圍內(nèi) 微信支付寶掃碼點(diǎn)餐打造百萬智慧餐廳-易天天 銀聯(lián)錯失二維碼支付戰(zhàn)機(jī) 微信支付寶市場份額已超93% 搜索更多: 支付寶 |
