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近些年，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對(duì)于很多人而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為日常生活中的一部分。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示：2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)26.2%。就在大家享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)，各種網(wǎng)購(gòu)陷阱也隨之頻現(xiàn)。網(wǎng)店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎？買到假貨要維權(quán)，有那么容易嗎？近期，《新聞?wù){(diào)查》記者跟拍了西安一位消費(fèi)者的經(jīng)歷，看看網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難在哪兒？
“雙十一”買到了假的剃須刀？
在陜西西安經(jīng)營(yíng)手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡的熱潮下，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，本以為自己借著電商節(jié)撿了個(gè)便宜，不曾想此后的半年多時(shí)間，他為此費(fèi)盡周折。
在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，這讓他很生氣。
網(wǎng)購(gòu)前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家這些信誓旦旦的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬，還反咬一口，認(rèn)為姜先生拿了假貨來(lái)騙錢。
姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心，試圖對(duì)這家店內(nèi)所購(gòu)的兩款飛利浦剃須刀進(jìn)行真假鑒別。
飛利浦北京工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定
很快，飛利浦的維修人員就確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過(guò)假貨。也正是商家的這種態(tài)度激怒了姜先生，為了自證清白，他走上了一條曲折而漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。
舉報(bào)假貨得有“假貨證明”，你有嗎？
因和商家多次溝通無(wú)果，姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào)，希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說(shuō)法。由于超過(guò)了7天無(wú)理由退換貨的時(shí)限，淘寶客服人員通過(guò)電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說(shuō)明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)：
一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄；
二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；
三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告；
四、工商部門出具的行政處罰決定書。
聽到這樣四個(gè)并列條件時(shí)，姜先生認(rèn)為想要證明所購(gòu)剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。 共3頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè) 80%充電寶是假貨 小米起訴假充電寶索賠5萬(wàn) 假貨泛濫，防偽二維碼成為進(jìn)口化妝品“身份證” 千元買到阿迪限量版 發(fā)現(xiàn)假貨維權(quán)難 你穿的耐克阿迪可能是假貨 黑色鏈條讓人吃驚 5大快遞公司集體造假被曝光 “海外購(gòu)”竟是國(guó)內(nèi)假貨 搜索更多: 假貨 |
