“我在超市用現(xiàn)金買(mǎi)東西，超市竟然不收，并稱只有安裝他們的APP，通過(guò)支付寶才能結(jié)賬！”近日，市民周老伯致電本報(bào)962555新聞熱線，反映他在楊浦區(qū)荊州路寶地廣場(chǎng)的“盒馬鮮生”超市購(gòu)物時(shí)，因沒(méi)有支付寶賬號(hào)，吃了“閉門(mén)羹”，“在中國(guó)境內(nèi)用人民幣付款天經(jīng)地義，他們這種做法是否侵害了部分消費(fèi)者的權(quán)益？通過(guò)移動(dòng)支付被套取的大量個(gè)人信息又是否安全呢？”

　　超市只使用移動(dòng)支付

　　昨天下午，記者來(lái)到寶地廣場(chǎng)B1層的這家超市，超市入口標(biāo)有“盒馬鮮生會(huì)員店”字樣，但現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)工作人員查驗(yàn)會(huì)員身份，也沒(méi)有張貼類似“謝絕現(xiàn)金支付”的提示。走進(jìn)超市，貨架上堆滿了各類生鮮食品，肉類、水產(chǎn)、蔬果、米面糧油等一應(yīng)俱全，其中水產(chǎn)區(qū)域，還提供現(xiàn)場(chǎng)加工、烹制服務(wù)。

　　記者隨后挑選了一瓶果汁，來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)賬，可剛掏出錢(qián)包，收銀員就連連擺手，“不好意思，我們這兒不收現(xiàn)金，也不能刷卡，請(qǐng)先下載我們的APP，然后用支付寶付款。”見(jiàn)記者一臉疑惑，對(duì)方指了指收銀臺(tái)上的二維碼，示意先用手機(jī)掃描下載這款“盒馬”APP，然后使用支付寶賬號(hào)登錄，再通過(guò)支付寶結(jié)賬，首次支付成功后就自動(dòng)成為超市的會(huì)員，“下載APP后，還能直接線上下單，3公里內(nèi)免費(fèi)配送上門(mén)，并且許多商品都有優(yōu)惠！”

　　記者按照收銀員的提示，下載了這款A(yù)PP，并用支付寶完成支付，從個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，初次下載安裝確實(shí)會(huì)耗費(fèi)一些時(shí)間，但后續(xù)使用很方便。

　　老人結(jié)賬屢屢碰墻頭

　　不過(guò)如此做法，顯然也將一些玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老年人或是沒(méi)有開(kāi)通支付寶賬號(hào)的群體擋在了門(mén)外。記者在超市內(nèi)看到，顧客大部分是年輕人，即使有些上了歲數(shù)的老人，也基本和子女同行，“超市不收現(xiàn)金，可能也是為了節(jié)省時(shí)間、避免找零的麻煩，但我沒(méi)支付寶，也不會(huì)下APP，如果不是女兒陪著，還真沒(méi)法來(lái)！”一名阿婆苦笑著說(shuō)。

　　相比之下，另一名老伯就沒(méi)那么幸運(yùn)了，他和記者一樣，初次光顧，因?yàn)闆](méi)有支付寶，無(wú)法結(jié)賬，所幸收銀員找來(lái)一名熱心顧客，愿意收下現(xiàn)金，為他代付，老伯這才買(mǎi)單成功。“我今天剛好帶了零錢(qián)，倒還好說(shuō)，萬(wàn)一只有整鈔，難不成還得讓別人找零？超市推廣線上下單、移動(dòng)支付無(wú)可厚非，但既然實(shí)體店面開(kāi)出來(lái)了，也該為我這樣的老人考慮考慮！”

　　“一刀切”應(yīng)該明確告知

　　記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，“盒馬鮮生”是一家基于O2O、融合線上線下的互聯(lián)網(wǎng)生鮮超市，目前已在上海開(kāi)出多家會(huì)員線下體驗(yàn)店。記者昨晚分別致電虹橋店、大寧店、金橋國(guó)際廣場(chǎng)店，工作人員均表示，若條件允許，還是建議顧客下載APP并通過(guò)支付寶支付，但如果顧客實(shí)在不方便，也可以持現(xiàn)金消費(fèi)。

　　近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)支付也應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸滲透到市民生活中的方方面面，從吃飯到看電影，從共享單車(chē)到滴滴打車(chē)，一部手機(jī)統(tǒng)統(tǒng)搞定。“無(wú)現(xiàn)金”的消費(fèi)體驗(yàn)確實(shí)給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)很大益處，但凡事總有個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，市消保委投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，當(dāng)今社會(huì)，使用現(xiàn)金、刷卡消費(fèi)仍是一種較為普遍、受到廣泛認(rèn)可的支付方式，尤其老年人對(duì)移動(dòng)支付的接納度還不高，“盒馬鮮生”寶地廣場(chǎng)店在事先沒(méi)有明確告知的前提下，采取“一刀切”做法，確有不當(dāng)之處。此外，商家要求顧客下載APP，通過(guò)支付寶支付，就可以收集掌握用戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，能否保證這些信息的安全，也需向公眾做出說(shuō)明。

　　總之，希望“盒馬鮮生”在大膽探索消費(fèi)新模式的同時(shí)，也能讓顧客在消費(fèi)時(shí)多些舒心的感覺(jué)，少些被“歧視”的困擾。

　　來(lái)源：新民晚報(bào)  記者：房浩

盒馬鮮生上海第8家店將開(kāi)出 獨(dú)家揭秘拓店計(jì)劃

盒馬鮮生侯毅：線下向線上導(dǎo)流多數(shù)不成立

盒馬鮮生再現(xiàn)人事震蕩，政委苗翠花離職

盒馬鮮生這半年

盒馬鮮生成阿里“新寵” 餓了么和口碑將被打入冷宮？

搜索更多: 盒馬鮮生