陳大伯曾在杭州九九維康保健品門店辦理了3000元的會員卡。后來，因為患有腰椎間盤突出的疾病，陳大伯在開始使用藥物治療后，就暫停食用保健品。近日，他再次前往門店時，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空的景象。

　　無奈之下他致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我希望對方能夠退還我卡里剩余的錢。”

　　消費者說 門店關(guān)門近三年 去年8月還有購買記錄

　　陳大伯：我在2013年的時候，在上城區(qū)延安路126號耀江廣廈A座5003B的九九維康門店店辦理了會員卡。店員告訴我只要辦理會員卡就可以享受打折等優(yōu)惠活動，于是我辦理了價值為3000元的金卡，主要用于購買店內(nèi)的一款蜂膠類產(chǎn)品，第一次消費了690元，后來又陸續(xù)買了3次，卡上余額還有1292元。后來，我患上了腰椎間盤突出，也就沒有再前往門店購買保健品。

　　在今年的5月10日，我前往門店所在地的耀江廣廈，卻發(fā)現(xiàn)里面空無一人。但在一天后（5月11日），我接到一位自稱是九九維康健康顧問打來的電話，他向我推銷保健品，并告訴我如果購買，公司會以郵寄的方式將保健品送上門。

　　因為郵寄顯然沒有實體店方便，我告訴對方我想要拿回卡里剩下的1200多元錢，但對方并沒有給出實質(zhì)性的解決方案，只是反復強調(diào)需要流程。

　　最令我無法理解的是，對方表示我在2016年的8月份購買過一次保健品，現(xiàn)在卡里只剩下1059元左右，但是我并沒有買過。杭州分公司已經(jīng)關(guān)門的消息我也并不知情。

　　商家說核實單據(jù)后會盡快處理 關(guān)店消息發(fā)布在會員刊物上

　　上海熙鳳電子商務有限公司（九九維康）投訴部負責人李小姐：陳大伯的情況是可以申請退款的，可能之前的健康顧問和消費者之間沒有溝通好。我們會盡快處理，不過陳大伯在辦理儲值卡時，公司贈送了5瓶價格為40元的蜂膠以及一個鍋子，需要酌情扣除一定的金額。

　　2014年，杭州的分公司宣布關(guān)閉，當時在我們給會員的內(nèi)部刊物都上有說明，至于卡里還剩下多少錢的問題，我會盡快核實相應單據(jù)，給陳大伯一個答復。

　�。ㄗ蛉�，陳大伯聯(lián)系到記者，表示對方承認因銷售人員沒有及時向領(lǐng)導匯報陳大伯需要退卡的訴求，因此不收贈品的金額。2016年8月份的單子，需要前往順豐快遞核實，還需要一周，確認后，會將退款退給陳大伯。）

　　消保委說 商家應無條件退款

　　消保委相關(guān)負責人：由于商家關(guān)閉了在杭州的實體門店，導致陳大伯無法在線下門店購買商品，商家存在一定的違約情況，商家應退還卡里的實際金額，并且贈品的費用不應該有消費者承擔。

　　預付卡的糾紛非常多見，消費者在選購預付卡時要注意以下幾點：一要增強自我保護意識，了解商家的經(jīng)營狀況和市場信譽。二是要明確自己的消費需求，按照自己實際需求理性辦卡。第三點則是不要輕信商家的口頭承諾。

　　來源：每日商報 實習記者 柳晴

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