“心疼錢直說！ 因?yàn)殄X， 寧可越來越胖唄？ ”“你繼續(xù)胖吧”……面對(duì)微信上健身館私人教練發(fā)來的話，已經(jīng)在健身館辦了年卡的王女士心里很不是滋味。

　　“我是有點(diǎn)胖，去健身館也是要堅(jiān)持鍛煉的，但這個(gè)私教也太過分了，就因?yàn)槲也幌牖ㄥX買私教課，就各種語言侮辱。 ”感覺受了極大傷害的王女士打算退掉在該健身館辦的卡。

　　辦了健身卡，“脂肪超標(biāo)”還得再花錢？

　　今年2月中旬，長(zhǎng)春市民王女士在位于東南湖大路上的“艾馳健身”賽德廣場(chǎng)店辦了張會(huì)員卡，一共花了1200元。“這個(gè)卡是兩年期的，2019年2月15日到期，兩年內(nèi)不限次數(shù)，包括動(dòng)感單車、肚皮舞等部分課程都是含在里面的，跑步機(jī)等設(shè)施也都可以用。但是一對(duì)一的私人教練需要單請(qǐng)，自愿買私教課，每節(jié)課300元/小時(shí)。”王女士說。

　　從2月份辦卡到3月中旬，王女士的兩年卡用了不到1個(gè)月的時(shí)間。她稱，其間該健身館的私人教練張某找到她，說可以為她免費(fèi)測(cè)一下身體脂肪比例。王女士站在一臺(tái)儀器上進(jìn)行測(cè)試，生成了一個(gè)結(jié)果。隨后，私教張某告訴她，這個(gè)結(jié)果顯示王女士的身體脂肪含量超標(biāo)。

　　“那個(gè)儀器生成的單子我也看不懂，對(duì)方說什么就是什么了，最終目的是讓我買課，但我拒絕了。”王女士表示，自己已經(jīng)花錢辦了健身卡，不想再多花一份錢請(qǐng)私人教練。

　　不花錢買課，被說“心疼錢”“繼續(xù)胖”

　　當(dāng)表明自己不打算再花錢買私教課后，對(duì)方就說了很多難聽的話。王女士提供的與私教張某的聊天記錄截圖顯示，對(duì)方確實(shí)以王女士“胖”為由勸其買課。“辦不辦課，我給你很大優(yōu)惠了。”“想繼續(xù)這樣，然后一個(gè)月之后又胖了？”“自己小腿都啥樣了，都成肌肉腿了。”

　　在得知王女士不想買私教課后，對(duì)方說“心疼錢直說！”“因?yàn)殄X，寧可越來越胖唄？”“你繼續(xù)胖吧，以后別找我了。”“跟你說句實(shí)話，今天最后一天折扣價(jià)，也是我們比賽日最后一天，所以我非常需要業(yè)績(jī)，我才跟你墨跡這么長(zhǎng)時(shí)間”“你要是不愿意幫我，也不愿意減肥的話，那就算了。”

　　感覺受侮辱，想退卡卻被一拖再拖

　　張某的話讓王女士非常氣憤，“私人教練進(jìn)行服務(wù)銷售，在本人不同意的情況下對(duì)本人進(jìn)行言語侮辱，所以要求退卡。”3月中旬，王女士到店里投訴，要求退卡退款。可是事情拖了一個(gè)多月，店方至今沒有就她反映的問題給予明確回復(fù)。

　　日前，新文化記者與王女士一起來到“艾馳健身”賽德店。起初，前臺(tái)工作人員以領(lǐng)導(dǎo)不在為由拒絕就此事進(jìn)行溝通處理。后來，店內(nèi)一位自稱運(yùn)營(yíng)部何經(jīng)理的男子出面，表示已將王女士所說的問題反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但是這位盧經(jīng)理從3月份到現(xiàn)在一直在度假，而盧經(jīng)理上面還有運(yùn)營(yíng)部范總監(jiān)，總監(jiān)上面還有宋店長(zhǎng)。“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道這個(gè)事，但我只能跟我的直接上級(jí)匯報(bào)。”何經(jīng)理表示，他與盧經(jīng)理微信聯(lián)系后，對(duì)方回復(fù)“再等3天，范總監(jiān)回來給答復(fù)”。

　　“我從3月中旬就到店里投訴，填了投訴單，包括辦卡的顧問還有店長(zhǎng)，都說過兩次‘××天后給答復(fù)’的話，但再去找就說領(lǐng)導(dǎo)不在，一拖再拖，一直沒給答復(fù)。”王女士表示，對(duì)“艾馳健身”處理問題的態(tài)度很不滿。

　　消協(xié)：要看誰違約在先

　　從王女士提供的與“艾馳健身”簽訂的協(xié)議上可以看到，“本合同簽訂后雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，除不可抗力外，不得單方解除本合同，如甲方（指“艾馳健身”）未按合同約定提供服務(wù)，除退還未到期費(fèi)用外，需承擔(dān)違約金500元，乙方（指王女士）在服務(wù)期內(nèi)提前解除，乙方的退費(fèi)金額依據(jù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)剔除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)并扣除20%違約金后將余額返還。”

　　對(duì)于違約金，王女士認(rèn)為，自己并非無理由要求退卡，而是私教“言語侮辱”以及健身館方面處理問題的態(tài)度傷害了她。因此，她主張?jiān)?200元辦卡費(fèi)用基礎(chǔ)上，可扣除已產(chǎn)生的一個(gè)月費(fèi)用50元，返還剩余的1150元。

　　“預(yù)付卡消費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)主張退卡退費(fèi)，需要強(qiáng)調(diào)的是，辦卡后未消費(fèi)的預(yù)付款不退屬于霸王條款。”長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍表示，先交款后消費(fèi)屬于預(yù)付款性質(zhì)，對(duì)于未消費(fèi)的預(yù)付款，消費(fèi)者有權(quán)主張退還。按照有關(guān)規(guī)定，因消費(fèi)者違約造成賠償，只能以填補(bǔ)商家損失為限。當(dāng)消費(fèi)者提出退卡退費(fèi)時(shí)，是否要支付違約金，需要看誰違約在先。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明對(duì)方違約在先，那么就無需支付違約金。

　　5月3日，王女士給本報(bào)回復(fù)稱，經(jīng)過為期1個(gè)多月的維權(quán)，“艾馳健身”賽德廣場(chǎng)店將健身卡的優(yōu)惠部分扣除，同意將剩余的852元退給王女士。

　　來源：新文化

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