4月20日中午，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者用易到軟件叫車(chē)，推送21秒后，顯示周?chē)��?0輛車(chē)可用，但沒(méi)有1輛接單。推送1分23秒后，價(jià)格上浮到1.4倍，同樣無(wú)人接單。在網(wǎng)絡(luò)上，也有網(wǎng)友曬出截圖，顯示加價(jià)到數(shù)倍后，無(wú)人接單。

　　近期，易到用車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)乘客打不到車(chē)，又無(wú)法退款的問(wèn)題。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，易到存在多處違規(guī)，中消協(xié)保持高度關(guān)注，歡迎消費(fèi)者通過(guò)來(lái)信方式提供相關(guān)線索，來(lái)函請(qǐng)注明“易到問(wèn)題線索”。必要時(shí)，中消協(xié)將采用約談、勸諭，甚至訴訟等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　易到采取的是事先充值，用后扣款的模式，屬于預(yù)收款服務(wù)方式。中消協(xié)法律部主任陳劍表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　但是，在易到用車(chē)協(xié)議中對(duì)用車(chē)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間并未作出明確規(guī)定，這將導(dǎo)致消費(fèi)者很難舉證。而且，記者發(fā)現(xiàn)，同樣采用預(yù)付費(fèi)方式的神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)也存在這個(gè)問(wèn)題，在他們的用戶(hù)協(xié)議里也沒(méi)有明確約定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　　按照《合同法》第62條規(guī)定，質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行;沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。也就是說(shuō)，易到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合交易慣例。

　　既然法律規(guī)定可以退款，那消費(fèi)者該怎么要回自己的錢(qián)呢？記者在易到APP里沒(méi)有找到明顯的退款渠道。嘗試與易到客服溝通，對(duì)方表示充值超過(guò)3天以?xún)?nèi)的，可以聯(lián)系客戶(hù)退款，5個(gè)工作日處理，3個(gè)至21個(gè)工作日原路退回。對(duì)于充值超過(guò)3天以上的余額，客服僅表示“會(huì)有專(zhuān)員處理回復(fù)，請(qǐng)耐心等待”。

　　部分網(wǎng)友表示，等待都是石沉大海�，F(xiàn)在，易到?jīng)]有明確表示不退款，而是采取登記之后故意拖延的方式。這是法律不允許的�！逗贤�法》規(guī)定，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對(duì)方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

　　在工商總局出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中，還對(duì)故意拖延有著明確界定——“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，……對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)15日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕”。

　　也就是說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)榇虿坏杰?chē)而提起退款需求之日算起，超過(guò)15天，就視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　違反這一法規(guī)的處罰相當(dāng)嚴(yán)格，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)）

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