山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店，消費者進入商店購物必須先申請辦理其會員卡。在人們印象中，這應(yīng)該是一個高端大氣上檔次的商店，可是消費者殷女士的一次購物經(jīng)歷，讓她對山姆會員商店有了不同的看法：

　　這盒嚴(yán)重變質(zhì)發(fā)霉的酸奶，已經(jīng)在殷女士手上呆了十幾天了，可是直到今天，事情依舊得不到解決。

　　“我很失望，我出了260的會員費，進來就是要享受到同等服務(wù)，出了事情他們也沒積極處理這個事情，從來沒主動處理這個事，現(xiàn)在食品安全在這邊沒得到保障。”殷女士說。

　　這還要從4月5號說起，當(dāng)時作為山姆會員商店會員的殷女士，在這個商店購買一盒售價為44塊8的多美鮮德國進口兒童奶酪打算給孩子吃，因為正好趕上商店促銷，商店還額外贈送了兩杯酸奶，而就是這贈送的一杯酸奶出了問題。

　　殷女士說：“準(zhǔn)備給孩子吃，打開就把我嚇住了，發(fā)霉太嚴(yán)重了，看到酸奶我很氣憤，很后怕，小孩子小肯定不懂，什么好什么不好 如果吃下去，后果不堪設(shè)想，幸虧我是打開用勺子給他吃，像我們大人是用吸管插進去，吃進去就嚴(yán)重變質(zhì)了“。

　　隨后，殷女士找到山姆會員商店討要說法。

　　殷女士告訴記者：“他們當(dāng)時一個找一個，三個負責(zé)人出來，一直打電話，意思是贈品，肯定不能像商品來處理，他說你要怎么賠償，我要按照新食品安全法來正常賠償，他說你是賠不到的。”

　　十幾天的等待，殷女士與山姆會員商店始終就賠償金額沒有談攏。

　　今天上午，記者陪同殷女士來到了位于環(huán)球港的這家山姆會員商店，可是山姆會員商店的工作人員卻不愿意直面我們的鏡頭。商店工作人員告訴記者，殷女士購買的酸奶并沒有過期，至于為何會變質(zhì)，很有可能是運輸途中造成的。

　　山姆會員商店工作人員表示：“這個包裝都是好的，里面有問題，我和你一樣，我也不知道。你提出退一賠十，不足一千賠一千，是懲罰性賠償，我們也咨詢了工商，如果對于我們不明知的，這個是不適用的。”

　　工作人員說，接到殷女士投訴之后，他們也立即對其他酸奶進行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)其他酸奶有變質(zhì)情況。

　　“作為消費者，我們理解你的心情，作為我們商家也是不希望看到的，我們第二天就說給五百塊錢的補償，我們也咨詢了，我們商家也不是想怎么樣就怎么樣，我們也要根據(jù)國家法律，都是公民，要有理有據(jù)，你來反饋之后，我們拆了很多，不是不重視。”

　　不過，消費者殷女士認為，提出賠一千塊錢是有道理的。根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者，要求支付價款十倍的賠償金，不足一千為一千。

　　最終雙方經(jīng)過協(xié)商，山姆會員商店向殷女士一次性賠償了七百塊。對于殷女士的反映，新北區(qū)市場監(jiān)管部門也曾介入調(diào)查。

　　新北區(qū)消費者協(xié)會秘書長黎輝告訴記者：“工作人員到現(xiàn)場了解了情況，包括進貨查驗，沒有發(fā)現(xiàn)其他有霉變的情況，也沒有收到其他消費者投訴，發(fā)現(xiàn)商品霉變了，初步判斷是運輸過程中擠壓漏氣，進口商品時間比較長，漏氣之后會霉變，商家正常檢查，通過目測，很難發(fā)現(xiàn)其中有一盒酸奶是霉變的，這個商品是贈品，不太可能有意拿霉變的贈品去給別人，沒法獲利，從法律條款來看，一千塊錢的懲罰性賠償不符合條件。”

　　不過黎輝認為，雖然不能認定商家在這個過程中存在故意行為，但是由此造成的損失，商家還是有義務(wù)承擔(dān)的。

　　黎輝表示：“提醒商家在履行正常查驗過程中要更加仔細，發(fā)現(xiàn)問題及時下架，不能銷售給消費者，碰到消費者的投訴，要積極妥善處理，及時處理好，如果商家銷售霉變食品，不管有沒有發(fā)現(xiàn)，該退就得退，該賠還得賠，造成拉肚子或者不適，醫(yī)療費用該賠就要賠，相應(yīng)的要賠，畢竟消費者買到了不符合食品安全的食品，造成一定損害。”（來源：中吳網(wǎng)）

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