“我的QQ賬號無緣無故被永久凍結，所關聯(lián)的游戲裝備等財物也付諸東流，連個說法都沒有。”日前，河南省焦作市消費者和先生反映，自己的QQ賬號在未接到任何通知的情況下，被永久凍結�！吨袊M者報》記者展開了調(diào)查。
賬號被封
財物無蹤影
和先生告訴記者，2月24日他與往常一樣，正在手機客戶端瀏覽新聞，騰訊郵箱突然提醒密碼過期無法正常登錄。和先生立即在手機上登錄自己的QQ賬號，騰訊提示賬號已被永久凍結。
“我從沒有進行過違規(guī)操作。”和先生說，騰訊封號這一行為直接導致自己不可估量的損失，因為他所購買的5個月的QQ黃鉆貴族、1個月左右的QQ會員、騰訊游戲中價值600元左右的《英雄聯(lián)盟》皮膚、《地下城與勇士》中充值的200元以及30元的財付通資金一并“充公”。除此之外，還有使用QQ幾年來積累下來的重要的聯(lián)系人。
和先生告訴記者：“QQ上有五六年來積攢的聯(lián)系人，包括從小學到大學的同學，以及親戚、朋友等好友的信息，這些聯(lián)系方式的丟失嚴重影響我現(xiàn)在的生活。”
此后，和先生多次嘗試與騰訊客服聯(lián)系，沒能解決問題。
并非個案
客服不解釋
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長期以來，像和先生這樣被騰訊無故永久凍結QQ賬戶的有很多，其中大多數(shù)人都未能聯(lián)系上騰訊客服。網(wǎng)友陸先生(化名)3月5日在網(wǎng)絡平臺留言，稱自己沒有接到任何通知，QQ賬號上還有幾萬元，游戲中有幾萬元的裝備，就被騰訊永久凍結。
據(jù)記者了解，遇到賬號被暫時凍結，用戶可通過申訴等方式尋回自己的賬號，而被永久凍結的用戶只能重新申請新的QQ號碼，并且沒有申訴、查找自己賬號被凍結原因的途徑。
被永久凍結的用戶撥打騰訊賬號安全服務熱線，根據(jù)語音提醒輸入賬號后，得到的回復都是“您的QQ賬號違反了中國互聯(lián)網(wǎng)相關法律法規(guī)或QQ用戶協(xié)議，已被凍結。我們建議您申請新QQ號碼使用”，并沒有詳細的解釋。
近日，記者以消費者身份撥打騰訊財付通熱線，工作人員表示，如果QQ賬號被永久凍結，只能重新申請新的QQ號碼。賬號被凍結一般是由于用戶進行了違規(guī)操作，但具體違反哪條規(guī)定沒法查詢。財付通賬戶上的資金可通過申請新的賬號，填寫相關信息進行返還，一般會在3個工作日到賬，但游戲中所涉及的財產(chǎn)無法返還。記者問為何游戲中的財產(chǎn)無法返還及財產(chǎn)去向，工作人員沒有做出解釋。
和先生向記者反映，在申請返還財付通賬戶資金時，還要上傳身份證照片，比較麻煩，考慮到金額不多他沒有申請返還。
截至記者發(fā)稿前，和先生和騰訊公司的QQ虛擬財產(chǎn)糾紛依然無解。和先生告訴記者，他將考慮訴諸法律維權。
●專家觀點
虛擬財產(chǎn)應受保護
河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生主任接受 《中國消費者報》記者采訪時表示，用戶使用騰訊QQ軟件不收費，但是QQ綁定的相關服務項目收取費用，用戶花錢購買的是虛擬產(chǎn)品，這種消費行為應當受到保護。騰訊公司可以凍結收回QQ號碼，但是無權沒收用戶在QQ綁定的財產(chǎn)。在凍結賬戶之前，騰訊公司沒有提前通知及告知凍結原因，這一行為侵犯了用戶的知情權。
記者采訪了解到，此前我國尚未建立針對侵犯網(wǎng)絡空間中虛擬財產(chǎn)的法律規(guī)則，網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)如果被盜用、侵犯，用戶在維權時會遭遇難題。
河南浩盈律師事務所律師葛瑞表示，3月15日，十二屆全國人大五次會議表決通過了《民法總則》，其第一百二十七條規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
鄭州大學法學院副教授曹明睿認為，從現(xiàn)實情況來看，虛擬財產(chǎn)不僅具有價值，而且其價值是具有真實性的。虛擬財產(chǎn)已經(jīng)成為可交易的商品，它和真實財產(chǎn)一樣已經(jīng)存在一整套固定的、自發(fā)的換算與交易機制。虛擬財產(chǎn)逐漸突破了網(wǎng)絡游戲空間轉(zhuǎn)向真實的社會空間。用戶以QQ綁定的游戲裝備等虛擬財產(chǎn)，其實也屬于個人的法律財產(chǎn)，騰訊公司的做法涉嫌侵害了消費者的合法權益。根據(jù)《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，用戶可以向工商部門投訴，同時可向法院提起訴訟主張自己的合法權益。 (中國消費者報 耿記安)
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