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迪士尼回應(yīng)已告知提醒
私家童車可以入園，但不可以進入景點，張女士表示可以理解，但既然不允許童車隨身，園區(qū)又不能提供一個讓游客放心停放點，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車丟失，難道我只能推著童車在樂園里走，景點都不進了？”
對此，迪士尼樂園客服溝通部門湯經(jīng)理表示，園區(qū)在推童車的家長入園會做提前告知，發(fā)放一張游客須知單，而在童車停泊處的指示牌上同樣指出，童車停泊處無人看管，游客需保管好個人物品。
童車在園區(qū)指定停放點丟的，園區(qū)難道不應(yīng)該為丟失的童車負責嗎？
“我們有提供丟失尋找的服務(wù)，對丟失童車的家庭做登記。”而對于游客丟失童車的賠償問題，湯經(jīng)理表示，目前來說并不會作出賠償，若童車的丟失是由園方的過失導致，園方會酌情考慮，“但目前來說我們并沒有童車賠償?shù)牧鞒獭?rdquo;
當記者問其不作賠付的原因時，湯經(jīng)理解釋稱：“我們在游客入園時已經(jīng)告知了這樣一個情況，而童車屬于個人物品，游客的丟失我們會與其進行溝通，盡量提升她們的游玩體驗，但這并不表示我們會有賠償?shù)臋C制。”
對話迪士尼
自帶童車需自己看管
記者從迪士尼客服中心了解到，迪士尼給乘客提供了童車租賃服務(wù)，租金為70元一天，但寶寶身高需在1.4米以下，體重在20公斤以下。此外，客服人員提醒游客，迪士尼提供租賃的童車質(zhì)地較硬，體驗感無法與私家童車相比。
昨日，記者以游客的身份詢問迪士尼客服人員，是否可以自帶童車入園？客服人員表示：“自己帶童車是可以的，但需要提醒一下，童車屬于您的私人物品，進入園區(qū)時請務(wù)必看管好您的童車。”
“童車可以帶入景點，或者在排隊的時候用嗎？”
“童車是不能進入景點，每個景點外都有童車停放處，但是我們是沒有演職人員看管的。”
“那有圍欄嗎？”
“不好意思，我們只有停放處，并沒有圍欄的，只是很單純的一個空地，給使用者停放。”
“不能帶入景點，又沒有人看管，那丟了怎么辦呢？”
“您可以選擇租賃我們的童車，如果您一定要帶自己的童車，這是屬于您的私人財產(chǎn)，建議您要保管好私人財物。”
該客服人員表示，如果租用的童車遺失了，游客可憑借租賃時獲得的小票，向附近工作人員再次租用。
律師說法
迪士尼未有承諾 不存在保管義務(wù)
北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示，游客將童車放在園區(qū)指定的停放點，并不屬于法律上的保管或者管理行為，因為在此過程中迪士尼并沒有承 諾任何看管的服務(wù)，因此，迪士尼并沒有義務(wù)對游客的童車進行看管，游客應(yīng)對自己放置童車于停放點的風險有所了解，這也是對自己的財物負責的表現(xiàn)。此外，雖 停泊點為迪士尼所設(shè)，但園方并未對其進行收費，因此如果發(fā)生遺失，責任主要還是由游客承擔。雖然游客支付了門票的費用，但門票所支付的是園區(qū)提供的游樂設(shè) 施及其他承諾的服務(wù)，并沒有承諾童車保管的服務(wù)。
葛志浩認為，從管理的便利性來看，迪士尼在這方面是欠缺的，園方應(yīng)該考慮到游客很有可能遇到這樣的情況，對此再考慮是否可以提供更好的看管服務(wù)。如果真的無法提供看管服務(wù)，可以增強監(jiān)控這一塊的投入，減少被盜的風險。
上海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認為，對于許多游客來說，迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴，在園區(qū)內(nèi)丟失了童車，也就意味著迪士尼破壞了游客的期待和依賴。童車停放在園區(qū)指定的區(qū)域，迪士尼就應(yīng)該負有相應(yīng)的責任。（來源：新民網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 華特迪士尼項目的中國高管孟德楷離職 “迪士尼IP”地產(chǎn)利益鏈深度調(diào)查！高管化身地產(chǎn)開發(fā)掮客 神秘商人孟德楷的“迪士尼”生意 行商圈地16年 迪士尼《美女與野獸》能否再造黑馬需看口碑 上海迪士尼首度推出“春季卡” 搜索更多: 迪士尼 |
