經(jīng)本報協(xié)調(diào)，商家同意免費維修一次

　　電磁爐作為一種新能源爐灶使用起來很方便，但你有沒有碰到過，電磁爐短路，緣因“小強”誤入。最近，消費者何女士就遇到這樣一件事情，她致電向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我家里一個蘇泊爾牌的商用電磁爐出故障了，在一年保修期之內(nèi)，但是商家卻說，電磁爐里面有蟑螂，不給保修。我認為這不合理。”

　　消費者說：

　　電磁爐在保修期內(nèi)就應(yīng)當保修

　　何女士：去年2月，我在一家大型超市購買了一臺蘇泊爾牌的商用電磁爐。在一個月前，電磁爐因電路板短路燒毀了。我一看，電磁爐還在一年保修期內(nèi)，所以聯(lián)系了售后上門來修理。

　　蘇泊爾的人卻說我家的商用電磁爐里有很多蟑螂，不予保修。蟑螂與我無關(guān)，并非我有意為之，因此我不認可這個說法，我希望蘇泊爾能夠免費維修電磁爐。

　　商家說：

　　電磁爐進蟑螂屬于保管不當并非商家過失

　　（記者根據(jù)何女士提供的電話聯(lián)系上蘇泊爾相關(guān)工作人員）

　　蘇泊爾工作人員：何女士家的商用電磁爐，確實還在保修期內(nèi)。

　　但是我們的工作人員在檢查該電磁爐時發(fā)現(xiàn)了大量的蟑螂。由于何女士并非第一時間向我們報修，而是在放置一段時間后報修的，因此我們不能確定是蟑螂引起的故障還是電磁爐自身的故障。電磁爐中鉆進了蟑螂，本身也可能是何女士保管不當造成的。

　　電磁爐出現(xiàn)故障，到底是本身原因引起的還是蟑螂引起的，很難確定，我們也向公司領(lǐng)導(dǎo)反映了何女士的情況，領(lǐng)導(dǎo)同意免費保修一次。

　　消保委說：

　　不是人為損壞 商家應(yīng)當給予保修

　　杭州市消保委副秘書長陳杭：一般來說，如果不是人為損壞造成的故障，就應(yīng)該屬于正常保修范圍，商家應(yīng)該給予免費保修。

　　商家在產(chǎn)品設(shè)計上，最好符合人們的使用環(huán)境，畢竟蟑螂出現(xiàn)的幾率比較高，難以避免其不鉆入電磁爐內(nèi)導(dǎo)致故障。

　　要提醒消費者的是，電磁爐要散熱，自然需要排風(fēng)，必然有排風(fēng)口。消費者就需要多清潔廚房，或者使用后，及時收好、清理電磁爐，以免蟑螂等蟲子“有機可乘”。（來源：每日商報    作者：記者 盧莎莎 實習(xí)生 沈欣成）

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