|
昨天下午，多位孩子家長(zhǎng)向本報(bào)反映，在西青區(qū)中北鎮(zhèn)永旺夢(mèng)樂城（下稱“永旺”）的二樓兒童游樂區(qū)有一家“酷動(dòng)寶貝兒童俱樂部”早已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，但眾多家長(zhǎng)所持的會(huì)員卡內(nèi)都有幾百或幾千元的余額沒有退款。昨日，20多位家長(zhǎng)再次來到永旺，向“酷動(dòng)寶貝”的經(jīng)營(yíng)者討說法。然而，“酷動(dòng)寶貝”經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾讓家長(zhǎng)們無法信任。
家長(zhǎng)要求退款
“這個(gè)‘酷動(dòng)寶貝’早就停業(yè)了，我們打電話、發(fā)微信，一次次要求他們退款，可是他們負(fù)責(zé)人卻一拖再拖，最后竟然置之不理了。”昨天下午16：30左右，記者趕到永旺中北店，多位心急的孩子家長(zhǎng)們對(duì)記者說，有人從去年12月底就開始催促該商家經(jīng)營(yíng)者退款，卻一直無果。記者在永旺二樓的兒童游樂區(qū)內(nèi)看到，那家酷動(dòng)寶貝兒童俱樂部是為孩子們提供堆沙、兒童射擊、繩網(wǎng)訓(xùn)練等游樂項(xiàng)目的商家。但現(xiàn)在已經(jīng)停業(yè)，商家用座椅、廣告板將大門封閉。家長(zhǎng)程女士告訴記者，因?yàn)樵撋碳覡I(yíng)業(yè)時(shí)不收取現(xiàn)金，要帶著孩子在這里玩，就必須辦理會(huì)員卡，而且每次要充值500元以上。所以，現(xiàn)在家長(zhǎng)們手中的會(huì)員卡內(nèi)都有數(shù)百、數(shù)千元的余額無法使用。家長(zhǎng)們得知停業(yè)的消息后，都擔(dān)心卡內(nèi)余額，紛紛要求退款。
難信口頭承諾
在永旺二樓的一個(gè)員工通道外，多位家長(zhǎng)憂心忡忡地對(duì)記者說，永旺方面的負(fù)責(zé)人向大家說明，該商家一直拖欠場(chǎng)地租金，因此責(zé)令其停業(yè)。而且，此前永旺就曾對(duì)該商家采取停電措施，但該商家以電路維修、內(nèi)部裝修為說辭，欺瞞家長(zhǎng)，甚至在去年12月還在收取家長(zhǎng)充值的費(fèi)用。永旺的管理部門也沒有貼出通知來告知顧客該商家拖欠租金的狀況和潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)們?cè)?月8日來永旺討說法，永旺方面表示，讓家長(zhǎng)們昨天再來，與該商家經(jīng)營(yíng)者李先生協(xié)商解決。然而，那位李先生昨日只是口頭承諾，會(huì)在15日內(nèi)退款，但不愿作出書面保證。這令家長(zhǎng)們無法在信任他的承諾，并堅(jiān)持要現(xiàn)場(chǎng)退款。
永旺態(tài)度奇怪
“酷動(dòng)寶貝”的經(jīng)營(yíng)者李先生表示沒有資金，雙方因此僵持不下。家長(zhǎng)們報(bào)警并向西青區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門求助，也遲遲未能得到解決。記者希望采訪到永旺和該商家的負(fù)責(zé)人，但永旺方面的兩名工作人員始終阻攔記者。那位李先生起初同意接受采訪，卻被永旺中北店的徐店長(zhǎng)拉走，幾分鐘后，李先生則表示，不能接受采訪。半個(gè)多小時(shí)后才再次露面的徐店長(zhǎng)也表示，不接受采訪。
17：30左右，永旺商業(yè)有限公司北京總部的一位總務(wù)部經(jīng)理王璐回復(fù)記者稱，退款的事仍在協(xié)調(diào)中。對(duì)于記者提出的商家到底拖欠多少租金、商城是否該承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任、商城該如何保護(hù)顧客的利益等問題，王經(jīng)理都沒有作答。對(duì)此，家長(zhǎng)們認(rèn)為，他們是因?yàn)樵撋碳以谟劳鷥?nèi)經(jīng)營(yíng)，有管理保證，才會(huì)放心消費(fèi)�？蓻]想到，永旺只是將經(jīng)營(yíng)者約來，并未采取保護(hù)消費(fèi)者的措施，只作壁上觀。
昨晚22時(shí)左右，一直在永旺討說法的家長(zhǎng)告訴記者，因大家強(qiáng)烈要求退款，那位李先生籌集到一萬余元現(xiàn)金，給在場(chǎng)的部分家長(zhǎng)退了款，并給未能退款的家長(zhǎng)寫下“欠條”，表示今天會(huì)再退款。不過，據(jù)家長(zhǎng)們講，該商家有一千多名會(huì)員，其他家長(zhǎng)會(huì)員卡內(nèi)的余額還不知道如何才能退款。
�。▉碓矗航裢韴�(bào) 姜樾）
心意相通 竭誠(chéng)待客——第一屆永旺夢(mèng)樂城中國(guó)待客大賽圓滿結(jié)束 青島城陽(yáng)有望再添購(gòu)物中心 永旺夢(mèng)樂城擬落戶 燕郊永旺夢(mèng)樂城開業(yè) 系河北省首家開業(yè)店 河北首家永旺夢(mèng)樂城在三河燕郊迎客 踐行京津冀協(xié)同發(fā)展、永旺夢(mèng)樂城河北燕郊盛大開業(yè) 搜索更多: 永旺夢(mèng)樂城 |
