消費(fèi)者吐槽網(wǎng)上訂餐維權(quán)難 外賣平臺(tái)離職員工揭排名貓膩
網(wǎng)上訂餐何時(shí)才能吃得放心
調(diào)查動(dòng)機(jī)
近日，北京市食品藥品監(jiān)督管理局公布了一份網(wǎng)絡(luò)外賣下線餐廳名單，再次將網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全問題推到臺(tái)前。其實(shí)，在剛剛過去的2016年，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全問題的討論一直未停歇，治理也一直未止步。經(jīng)過快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)為何還是問題不斷？圍繞這一問題，《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪了消費(fèi)者、外賣平臺(tái)工作人員以及網(wǎng)絡(luò)餐飲店老板，試圖尋找答案。
“這么有名的店，也被下線，我以前就是沖著大牌才訂外賣，這也能‘中招’。”
坐在記者對(duì)面的北京市民劉昌盛一臉無(wú)奈，連連搖頭。
因?yàn)樯嫌欣舷掠行�，在工作�?shí)在忙不開時(shí)，劉昌盛會(huì)選擇訂外賣到家里。也正是因?yàn)榧依锷嫌欣舷掠行。瑒⒉⒃谟喭赓u時(shí)格外慎重，甚至被妻子調(diào)侃為“墨跡”。他的宗旨是——貴的、吃過的、連鎖品牌為最佳。
然而，即便如此，在看到網(wǎng)上這份下線名單時(shí)，劉昌盛還是“崩潰了”。
這份名單來(lái)自北京市食品藥品監(jiān)督管理局，是自2016年12月至今的治理清單，百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么三大訂餐平臺(tái)225家無(wú)證餐飲店鋪被下線，其中不乏知名或連鎖餐廳。
“何去何從？可能外賣已成為都市人生活中不可或缺的一個(gè)部分，但如此提心吊膽，如何繼續(xù)？”劉昌盛的問題，可能也是很多人在2017年的問號(hào)。這一問題的答案，需要外賣平臺(tái)、商家以及監(jiān)管者共同給出。
平臺(tái)推諉扯皮
除了考慮到家人身體健康，讓劉昌盛謹(jǐn)慎訂外賣的原因，還來(lái)自于他自己的經(jīng)歷。
“去年7月的一天，我在一家外賣平臺(tái)訂外賣，吃完后，凌晨三點(diǎn)肚子開始排山倒海，腹痛腹瀉想吐……晚上除了吃小龍蝦、水、口香糖（賣家送），并沒有吃其他東西。第二天，繼續(xù)腹瀉不止，腹部陣痛，惡心反胃，想吐吐不出。”說(shuō)起那個(gè)晚上，劉昌盛說(shuō)“簡(jiǎn)直不堪回首”。
不過，重點(diǎn)在后面，吃壞肚子卻投訴無(wú)門。
“平臺(tái)的投訴完全就是擺設(shè)，找店家說(shuō)這件事，也是一副打死都不承認(rèn)的態(tài)度。好像我吃壞肚子是我自己的原因，不是他們的緣故。因?yàn)橹皇悄c胃炎，也就是因食物不潔而導(dǎo)致腹瀉腹痛嘔吐，一般人會(huì)在四十八小時(shí)內(nèi)不藥而愈，不管是商家還是平臺(tái)似乎都不會(huì)引起重視，能夠打馬虎眼過去就絕對(duì)不承認(rèn)。”劉昌盛說(shuō)，“我只能當(dāng)自己倒霉，誰(shuí)叫自己體質(zhì)差，吃不起不衛(wèi)生的小龍蝦呢……”
不過，也有較勁的，北京白領(lǐng)蘇眉莉就是這樣一位。
同樣是吃壞肚子，外賣平臺(tái)也是不作為，再三推脫。
“我和平臺(tái)吵了一架，說(shuō)要去舉報(bào)。平臺(tái)最后給了一張6折的優(yōu)惠券了事。”蘇眉莉說(shuō)，“當(dāng)時(shí)覺得也就算了，然而之后下了個(gè)50元的單時(shí)發(fā)現(xiàn)只減了8元。”
接下來(lái)的事情，蘇眉莉是這樣敘述的：還好我數(shù)學(xué)好沒有被蒙蔽，立刻聯(lián)系客服。客服表示優(yōu)惠券就是8元封頂，態(tài)度強(qiáng)硬。
“我的初衷其實(shí)就想要句‘對(duì)不起’，平臺(tái)自己搞錯(cuò)了，道歉都不肯嗎？”蘇眉莉說(shuō)，“后來(lái)，對(duì)方又找來(lái)主管，扯了一個(gè)小時(shí)，始終不給解決方案。”
最后的結(jié)果是，蘇眉莉打了12315。工作人員認(rèn)為，按規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)該賠償12元差價(jià)，并表示會(huì)幫助蘇眉莉協(xié)調(diào)解決。
“維權(quán)完畢后，我直接將那家外賣平臺(tái)刪除。內(nèi)部管理如此混亂，錯(cuò)了還那么有理的客服，恐怕真吃出問題來(lái)也是一樣的態(tài)度，小命要緊。”蘇眉莉說(shuō)。
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