漫畫(huà)：紅葉
2017年春運(yùn)比去年提前11天，是5年來(lái)最早的春運(yùn)，售票期縮短為30天，節(jié)前恰逢大中專(zhuān)院校放假和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，學(xué)生流、務(wù)工流相互疊加，網(wǎng)友將2017年稱(chēng)為“史上最難搶票年”。
近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2003人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，52.8％的受訪者對(duì)當(dāng)前購(gòu)票環(huán)境表示滿(mǎn)意，較去年（28.7％）有了大幅增加。網(wǎng)站或手機(jī)App卡頓崩潰（53.8％）、車(chē)票信息剛出就售罄（45.0％）、驗(yàn)證碼過(guò)于繁瑣輸入不正確（42.8％）是3個(gè)最常遇到的問(wèn)題。67.4％的受訪者希望加大監(jiān)管力度，減少黃牛票。
49.9％受訪者已經(jīng)為搶購(gòu)春運(yùn)火車(chē)票做好準(zhǔn)備
“每年春節(jié)，人們都集中在臘月廿八、廿九回家過(guò)年，那幾天的票實(shí)在太難搶了。”在北京工作了6年的楊陽(yáng)（化名）說(shuō)，每次她都會(huì)不停地刷新購(gòu)票頁(yè)面，不放過(guò)任何一張余票。若還是沒(méi)買(mǎi)到，就采用分段購(gòu)票，“比如同一趟車(chē)北京到中間某站有票，我就先買(mǎi)，上車(chē)之后再補(bǔ)票”。
調(diào)查顯示，49.9％的受訪者已經(jīng)為搶購(gòu)春運(yùn)火車(chē)票做好準(zhǔn)備，24.5％的受訪者還沒(méi)做好準(zhǔn)備，25.6％的受訪者“不需要搶”。
“發(fā)車(chē)和到達(dá)時(shí)間比較好的車(chē)次，遇到北京等返鄉(xiāng)大站，會(huì)更難搶?zhuān)牌睕](méi)多長(zhǎng)時(shí)間就搶光了。”剛參加工作不久的陳瑞（化名）一般會(huì)選擇用12306手機(jī)客戶(hù)端買(mǎi)票，“方便隨時(shí)隨地查看，春運(yùn)票這么緊張，要時(shí)時(shí)盯著。而且官網(wǎng)客戶(hù)端更可信”。
春運(yùn)期間，66.7％的受訪者選擇客運(yùn)列車(chē)出行，其中選擇普通火車(chē)的占25.5％，選擇高鐵的占41.2％。其他還有：自駕（11.7％）、飛機(jī)（8.9％）、客運(yùn)汽車(chē)（8.9％）。
購(gòu)票渠道上，12306官網(wǎng)（55.4％）和手機(jī)App（48.1％）是最普遍的方式。其他依次為：直接到火車(chē)站購(gòu)票（27.6％）、到代售點(diǎn)購(gòu)票（20.1％）、用第三方平臺(tái)買(mǎi)票（10.7％）、電話訂票（10.4％）等。
“每到過(guò)年我就急切地盼望著能夠早日回家，與父母團(tuán)聚。” 楊陽(yáng)表示，她通常選擇速度快、更舒適的高鐵回家。“去年我如愿買(mǎi)到了想要的車(chē)票�，F(xiàn)在購(gòu)票渠道多了，網(wǎng)絡(luò)信息流通也快，比起以前窗口排隊(duì)省時(shí)省力不少。還能自行退換票”。楊陽(yáng)對(duì)目前的購(gòu)票環(huán)境很滿(mǎn)意。
對(duì)于當(dāng)前購(gòu)票環(huán)境，52.8％的受訪者表示滿(mǎn)意，28.8％的受訪者覺(jué)得一般，表示不滿(mǎn)意的受訪者有16.1％。與本報(bào)去年的調(diào)查結(jié)果相比，滿(mǎn)意度有了明顯提高，去年調(diào)查的受訪者中，僅28.7％的人表示滿(mǎn)意，29.1％的受訪者表示不滿(mǎn)意。
59.4％受訪者認(rèn)為黃牛掌握大量票源是火車(chē)票難買(mǎi)的重要原因
“圖片驗(yàn)證有難度，當(dāng)然這樣可以更好地抵制黃牛倒票，但有時(shí)一不小心點(diǎn)錯(cuò)了就要重來(lái)，浪費(fèi)搶票時(shí)間，有時(shí)就因?yàn)檩斿e(cuò)驗(yàn)證碼再進(jìn)去票就沒(méi)有了。”陳瑞認(rèn)為，太過(guò)復(fù)雜的驗(yàn)證碼設(shè)置有時(shí)反而成為了旅客買(mǎi)票的障礙，“本來(lái)春運(yùn)期間搶票就很著急，更沒(méi)有心情和時(shí)間去細(xì)細(xì)辨別較難的驗(yàn)證碼了”。
春運(yùn)期間購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，網(wǎng)站或手機(jī)App卡頓崩潰（53.8％）、車(chē)票信息剛出就售罄（45.0％）、驗(yàn)證碼過(guò)于繁瑣輸入不正確（42.8％）是3個(gè)最常遇到的問(wèn)題。此外，電話訂票程序過(guò)多耗費(fèi)時(shí)間（35.8％）、改簽退票程序復(fù)雜錯(cuò)過(guò)欲購(gòu)票（18.3％）也較普遍。
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