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誠懇接受各方監(jiān)督和檢查
《杭州大廈遇上較真消費者》后續(xù)報道
商報訊 杭州大廈紀梵希女包和芬迪羽絨問題報道見報后，昨天下午，杭州大廈專門給本報發(fā)來了《杭州大廈就FENDID等品牌投訴事件的說明》。該說明表示，杭州大廈將誠懇接受來自社會各種渠道和方式的監(jiān)督和檢查，為客人提供豐富且過硬的商品。
杭州大廈紀梵希女包和芬迪羽絨問題事件“一石激起千層浪”，昨天很多的網(wǎng)友紛紛點評留言，表達了各自的看法。
杭州大廈：誠懇接受各方監(jiān)督
《杭州大廈就FENDID等品牌投訴事件的說明》表示：芬迪、紀梵希、伯爾魯?shù)劬`屬于LVMH集團，其在杭州大廈所設門店均為品牌在中國地區(qū)開設的合法直營店；消費者在商場里發(fā)生的投訴，我公司將全力追查責任，絕不推諉，一力承擔；作為一家零售百貨，杭州大廈一直秉承誠信經(jīng)營，為客人提供豐富且質(zhì)量過硬的商品，我們誠請媒體和社會各界朋友對我們的各項工作進行監(jiān)督和檢查。
昨天下午，記者陪同朱先生再次來到杭州大廈消費維權服務站，朱先生與記者在做完相關登記后，便進入了長時間的等待過程。其間，記者向辦公室內(nèi)的工作人員詢問一些問題，比如一般的質(zhì)檢投訴程序是什么，明明有工作人員在場為什么不能直接受理接待等，都沒有得到正面答復，他們只表示會有專門負責人回應。
臨近傍晚，朱先生終于坐在了杭州大廈相關負責人的對面，在聽取了朱先生的相關投訴后 ，該負責人表示立即責成大廈相關人員聯(lián)系并跟進此事。
朱先生投訴尚未解決
杭州大廈將牽線品牌方繼續(xù)調(diào)解
晚上6:40左右，杭州大廈質(zhì)管部的沈經(jīng)理給記者打來了電話。沈經(jīng)理表示，此前也與朱先生進行過多次協(xié)調(diào)，因為各種原因，一直沒有協(xié)調(diào)成功，他們也將繼續(xù)與朱先生以及媒體積極保持溝通。當記者提出希望能真誠地聽聽杭州大廈之前對此事的多次調(diào)解經(jīng)過，沈經(jīng)理表示因為很多溝通是品牌方和朱先生之間的接觸，大廈方面也不太清楚，確實無法拿出相關內(nèi)容。沈經(jīng)理表示，大廈還將與相關品牌進行聯(lián)系，并會向記者提供相關品牌方的聯(lián)系人，以方便進一步了解和協(xié)調(diào)。
業(yè)內(nèi)人士：應更積極主動解決消費者投訴
采訪中相關業(yè)內(nèi)人士表示，紀梵希、芬迪以及伯爾魯?shù)鄱紴長V集團下屬品牌，看似在浙江乃至全國商場中都屬于TOP地位的杭州大廈，實則在國際頂級品牌的圈子里沒有多少話語權，與品牌對話地位未必平等，因此在處理上確實比較為難。用朱先生的話來說：“我買東西，錢是刷給杭州大廈的，購物小票是杭州大廈的，商品出了問題，消費者肯定是先找杭州大廈！這沒有錯！”
相關業(yè)內(nèi)人士說，無論是面對什么品牌，商場在維護消費者權益的時候，應該更主動和積極。
朱先生透露，今年六月他還在杭州大廈花了19700元的價格購買了伯爾魯?shù)鄣碾p肩包。雙肩包的合格證標注材料為：70%帆 30%皮革。“我拿到國家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，該中心出具的檢驗報告結果顯示：該包口部、底部及包蓋黑色磨砂部分面料材質(zhì)為剖層，未標注剖層字樣，判定單項評價為：不合格。”又一份印有紅色印章的鑒定書意外出現(xiàn)了，杭州大廈對此現(xiàn)場并未答復。（來源：每日商報 見習記者 王迪慧 實習記者 吳菲）
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