市民朱先生反映，北京降溫后他的蘋果6s手機(jī)在室外常在40%電量時(shí)就突然關(guān)機(jī)，充電后才能開機(jī)使用。多名蘋果用戶也遇到相同問題。蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)，建議用戶先檢測電池硬件，升級系統(tǒng)，或去蘋果官方維修點(diǎn)返廠維修。北京工業(yè)大學(xué)通信工程系李教授表示，手機(jī)鋰電池在溫度過低時(shí)電容量確實(shí)會衰減，但在0℃以上應(yīng)該不受影響，多為電池老化所致。

　　頻繁關(guān)機(jī) 沒充電寶不敢出門

　　昨天，市民朱先生告訴北京晨報(bào)記者，最近他的蘋果6s手機(jī)在戶外使用時(shí)經(jīng)常會突然關(guān)機(jī)，必須充電才能再次開機(jī)。但讓他不解的是，手機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)還有40%的電量。“第一次出現(xiàn)這種情況時(shí)，我還沒在意，但后來發(fā)現(xiàn)只要在戶外，手機(jī)經(jīng)常突然關(guān)機(jī)，眼瞅著還顯示有40%的電量呢。尤其是天氣冷的時(shí)候，手機(jī)關(guān)機(jī)頻率更高。”朱先生稱，他是一名戶外工作者，每天上班時(shí)大半都在戶外，這種情況嚴(yán)重影響了他的手機(jī)使用，“現(xiàn)在不隨身帶著充電寶根本不敢出門”。

　　朱先生稱，他是去年9月在某電商平臺購買的這部蘋果6s手機(jī)，“去年冬天還好，突然關(guān)機(jī)的情況沒有今年這么嚴(yán)重”。今年10月底，他把手機(jī)送去蘋果官方售后維修。經(jīng)檢查，工作人員稱其手機(jī)電池沒問題，建議刷機(jī)，如果刷機(jī)后問題還存在，就需要返廠修理或者換機(jī)，但因?yàn)檫^了保修期，朱先生可能要花費(fèi)兩三千元。“這蘋果手機(jī)剛用了一年多就要再花兩三千元維修，性價(jià)比也太低了。”朱先生抱怨道。

　　維權(quán)者眾 用戶交流應(yīng)急處理

　　北京晨報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有多個關(guān)于蘋果手機(jī)6s自動關(guān)機(jī)的維權(quán)群。其中一個“iPhone 6s自動關(guān)機(jī)”的QQ群內(nèi)有600多人，維權(quán)者來自全國各地，用戶使用6s手機(jī)的時(shí)間也從幾個月到一年多不等。在群內(nèi)，有用戶稱，突然關(guān)機(jī)的情況除了蘋果6s手機(jī)外，蘋果6及蘋果6 Plus手機(jī)也多有發(fā)生。“我的兩部蘋果6手機(jī)都有這種情況，我都無奈了。”北京用戶李先生稱，本來以為是自己使用不當(dāng)，加入維權(quán)群后才發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個案。

　　群內(nèi)也有用戶在分享解決此問題的小竅門。“把系統(tǒng)升級到iOS10.1.1后，情況會稍微好點(diǎn)，但在戶外時(shí)間超過兩小時(shí)也不好使。”一網(wǎng)友傳授親身經(jīng)驗(yàn)說，“把手機(jī)貼著身子暖和暖和，如果運(yùn)氣好還可以開機(jī)”。記者發(fā)現(xiàn)，絕大部分用戶對此情況暫時(shí)忍耐，“湊合用吧，畢竟不便宜，實(shí)在忍不了的話，換機(jī)就不用蘋果了”。

　　蘋果建議 0℃以上使用最佳

　　就此情況，北京晨報(bào)記者來到西單大悅城蘋果店。店內(nèi)的技術(shù)人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都可能導(dǎo)致自動關(guān)機(jī)的問題，如用戶遇到天冷就自動關(guān)機(jī)的情況，可以致電蘋果客服報(bào)出手機(jī)的IMEI數(shù)列號碼，查詢電池硬件狀況，如電池沒問題則建議升級系統(tǒng)，若升級系統(tǒng)依然解決不了，則可能用戶在系統(tǒng)升級時(shí)出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況，“具體問題要到維修點(diǎn)檢測主板才能真正確定”。技術(shù)人員稱，在低于運(yùn)行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會暫時(shí)縮短電池的續(xù)航時(shí)間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉，建議在溫度介于0℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備。

　　北京工業(yè)大學(xué)通信工程系李教授表示，手機(jī)鋰電池氣溫過低時(shí)電容量確實(shí)會衰減，但在0℃以上應(yīng)該不受影響。他表示，手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)可能是電池性能曲線老化，導(dǎo)致顯示的電池電量百分比不準(zhǔn)確，也可能是電池老化，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機(jī)了，“如果頻繁關(guān)機(jī)需要返廠進(jìn)行檢測維修”。

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞

　　記者 張靜雅

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