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近日，上海一名消費(fèi)者王先生向澎湃新聞記者爆料稱，今年7月2日，自己使用的小米4手機(jī)發(fā)生爆炸，隨后他多次聯(lián)系小米公司但雙方未就處理結(jié)果達(dá)成一致。11月12日，王先生表示同意小米公司回收手機(jī)并收到退款。小米公司稱，目前該手機(jī)的爆燃原因還不明確，會對回收的手機(jī)進(jìn)行檢測。
“2016年7月2日早晨，手機(jī)放在桌子上，突然手機(jī)屏幕爆裂，并有火苗冒出，因?yàn)樽郎嫌形募亿s緊把手機(jī)放地上，結(jié)果發(fā)生劇烈爆炸，并把地面熏黑。當(dāng)時(shí)手機(jī)沒在充電或進(jìn)行其他人為操作。”王先生在當(dāng)天聯(lián)系了小米客服，客服于7月3日派工作人員到王先生家中查看，王先生稱，“這位工作人員后來和我說，這不是我人為原因造成的。電池蓋沒法打開，我不可能把手機(jī)弄爆炸啊。”
小米維修人員到王先生家中查看爆炸手機(jī)。
王先生認(rèn)為，手機(jī)發(fā)生爆炸，需要委托第三方機(jī)構(gòu)檢測，但小米的客服說必須回收由小米公司進(jìn)行檢測。“在沒有解決方案前，我不同意拿走這個(gè)爆炸的手機(jī)。我不認(rèn)為小米能夠自己檢測，這不公平。”王先生說，此后沒有人主動聯(lián)系他，小米公司對于賠償并沒有任何說法。他只能于7月20日左右再次致電小米，“小米工作人員說自己沒有權(quán)限解決。我還找過京東方面要求退貨，京東表示需要和小米溝通，直到目前還沒有回復(fù)。”
“我這邊了解到的情況是，9月28日，我們通知用戶可以走退貨流程。” 11月8日，小米市場品牌部公關(guān)副總監(jiān)尹磊向澎湃新聞記者表示，公司客服曾與王先生取得聯(lián)系，并同意給他退貨，但王先生要求退一賠三。客服表示，小米必須拿走爆炸手機(jī)進(jìn)行檢測，這一要求被王先生拒絕。“我們當(dāng)時(shí)提出的是回收此款燃燒的手機(jī)，給用戶一臺備用機(jī)。”尹磊還說，“客服反饋，該燃燒手機(jī)有人為撬動過的痕跡。”另外，尹磊承認(rèn)，經(jīng)核實(shí)王先生確實(shí)提出過第三方機(jī)構(gòu)對爆炸手機(jī)進(jìn)行檢測的要求，但客服并未上報(bào)此事，“如果用戶表示需要第三方檢測，我們也會協(xié)助支持。”
王先生稱，“我買到這種危及生命安全的產(chǎn)品，小米只說換一部新的。我告訴小米公司，再給我一臺相同型號的產(chǎn)品，我心里有陰影。小米說那就沒有辦法了。”王先生稱，如果沒有具體的檢測方案和賠償措施，他將通過《消費(fèi)者保護(hù)法》來維權(quán)。
11月8日下午，王先生反饋，他已經(jīng)同意小米公司回收該手機(jī)，當(dāng)日走退貨、退款流程。11月12日，王先生收到退款。
尹磊表示，截至目前該手機(jī)的燃燒原因還不明確，“幾乎所有品牌的手機(jī)都有一個(gè)（自燃）概率，我們會對回收的手機(jī)進(jìn)行檢測。”（來源：澎湃新聞網(wǎng)）
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