日前，溫州黃女士在蘋果官方訂購了一臺亮黑色的蘋果7手機(jī)，但是當(dāng)黃女士收到手機(jī)打開準(zhǔn)備使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)相冊里“跳”出了82張照片，這一事件受到了網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注。
據(jù)中國網(wǎng)記者了解，全新蘋果手機(jī)出現(xiàn)他人照片事件并非首次出現(xiàn)。針對這一問題，中國網(wǎng)記者多次撥打蘋果公司媒體聯(lián)絡(luò)電話，希望得到官方表態(tài)，但是該電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
隨后，中國網(wǎng)記者再次嘗試以用戶身份撥打蘋果公司的維修服務(wù)熱線。其工作人員表示，如果并非是消費(fèi)者誤登錄他人用戶賬戶所致，出現(xiàn)該情況（僅限蘋果官網(wǎng)預(yù)訂消費(fèi)者）可按照官網(wǎng)售后服務(wù)規(guī)定，在購買7天內(nèi)進(jìn)行退貨或購買14天內(nèi)進(jìn)行無條件換新機(jī)。
全新蘋果手機(jī)出現(xiàn)他人照片非首次
中國網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，像溫州黃女士一樣新買的蘋果手機(jī)出現(xiàn)他人情況并非第一次見諸媒體。
早在2013年11月9日，新京報(bào)曾報(bào)道北京市民丁先生在中國電信網(wǎng)點(diǎn)購買的蘋果5S“土豪金”手機(jī)，在激活后發(fā)現(xiàn)存有陌生人的通訊錄、通話記錄、短信及照片等。
另據(jù)光明網(wǎng)2014年11月4日報(bào)道，蘋果6 plus手機(jī)發(fā)售后，一位江蘇消費(fèi)者激活新買的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里已存儲有陌生人的照片和通訊錄信息。
對于上述的問題，蘋果客服否認(rèn)了公司售賣翻新機(jī)的可能，均稱有可能蘋果云端系統(tǒng)出現(xiàn)問題，登錄了他人賬號亦或發(fā)錯(cuò)了測試機(jī)。
并且，蘋果公司官方一直未對類似事件給予過正面回應(yīng)。
此次，溫州黃女士致電蘋果官方客服人員時(shí)，客服表示會安排為她更換一臺手機(jī)，但沒有具體解釋手機(jī)里為何有這些照片。只是與之前的事件相同，工作人員猜測，一般出現(xiàn)這種情況都是因?yàn)閕Cloud被盜用，或者登陸了其他人的iCloud所造成。
但是，黃女士表示，自己從未使用蘋果的iCloud備份功能，自己的Apple ID也沒有被盜用過，也從未登錄他人賬戶。
該客服人員還猜測，也有可能是在手機(jī)在出廠前，工作人員進(jìn)行功能測試遺留下的。
但是，黃女士稱照片是從9月29日至10月17日之間拍攝的，所以測試的可能性應(yīng)該也不存在。
律師：如“以舊充新”則應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任
那么，如果事件真如溫州黃女士所言，蘋果公司該承擔(dān)怎樣的后果？根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，黃女士應(yīng)該得到怎樣的賠償？
針對這些問題，北京岳成律師事務(wù)所主任岳運(yùn)生在接受中國網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，首先，我們要查清出現(xiàn)這種情況的原因，這是關(guān)鍵所在。如果真如黃女士所言，那意味著產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，屬于不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品無論是按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法或者產(chǎn)品質(zhì)量法，銷售者都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“如果是消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)照片問題，那商家則無任何責(zé)任。”他說。
那么，蘋果公司是否涉嫌銷售欺詐行為？
對此，岳運(yùn)生稱，如果蘋果公司是“以舊充新”把手機(jī)賣給消費(fèi)者，同時(shí)沒有告知消費(fèi)者是“舊手機(jī)”，就可稱為“欺詐行為”。這樣的話，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，蘋果公司就需要承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。（中國網(wǎng) 尚陽）
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