求幫忙

　　市民陶女士：我在今年8月18日在I百聯(lián)APP平臺(tái)上購(gòu)買了一袋大米，送貨門店為華聯(lián)超市平陽店。這袋大米送過來我一直都沒有吃，放在家中客廳里，前天準(zhǔn)備開袋食用時(shí)，無意間發(fā)現(xiàn)袋子里有好多黑色蟲子在爬動(dòng)，仔細(xì)看了下生產(chǎn)日期是2016年8月5日，保質(zhì)期180天。但是，I百聯(lián)客服連退換貨都不同意。你們能幫我忙嗎?

　　去調(diào)查

　　昨天上午，記者與陶女士來到華聯(lián)超市平陽店時(shí)，陶女士所提一袋20斤裝崇明農(nóng)場(chǎng)大米尚未開包，里面確實(shí)可見黑色活蟲爬動(dòng)。陶女士介紹，她前天開袋食用前發(fā)現(xiàn)活蟲后立即致電I百聯(lián)400客服電話。電話中，她講明了購(gòu)買時(shí)間和大米保質(zhì)期，并按客服人員要求上傳了購(gòu)物憑據(jù)、大米現(xiàn)狀等材料，但I(xiàn)百聯(lián)客服人員當(dāng)天下午2點(diǎn)半左右電話回復(fù)她時(shí)稱，由于購(gòu)買時(shí)間已長(zhǎng)，不受理她的投訴。

　　“如果真是因?yàn)橘?gòu)買時(shí)間長(zhǎng)了不受理，為何還要我上傳那么多資料，為何不在我打電話時(shí)就直接說明?”電話接畢，陶女士再次致電I百聯(lián)400客服電話，并在電話中明確表示將向媒體投訴，但直到記者昨天上午趕到時(shí)也沒有得到I百聯(lián)的新回復(fù)。

　　華聯(lián)超市平陽店工號(hào)20020600負(fù)責(zé)人介紹，陶女士所購(gòu)這袋大米，非今年新米，原價(jià)57元，陶女士以39.9元優(yōu)惠促銷價(jià)購(gòu)買后，由該店就近配送。該種型號(hào)大米，超市一般每天要售出10多袋，暫未接到類似生蟲投訴情況。記者注意到，華聯(lián)超市平陽店貨架上還擺著同一種型號(hào)的大米，均沒有生蟲現(xiàn)象。

　　“如果在店內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了蟲子，肯定不會(huì)繼續(xù)銷售，也不會(huì)繼續(xù)配送。”超市工作人員分析，大米生蟲可能因搬運(yùn)過程中淋雨，雨水順著包裝袋上氣孔進(jìn)入袋內(nèi)所致。但可以肯定的是，配送時(shí)，袋內(nèi)還沒有蟲子生成。

　　有結(jié)果

　　采訪中，工號(hào)20020600負(fù)責(zé)人立即將陶女士遭遇反映至I百聯(lián)總部，以便客服部門“對(duì)癥下藥”提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面也積極與陶女士協(xié)商善后處理方案。經(jīng)協(xié)商，陶女士獲得了“退一賠五”處理。

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