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悠唐購(gòu)物中心：損壞的洗手液未及時(shí)更換
國(guó)瑞購(gòu)物中心：損壞的門(mén)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人修理
洗手間的好壞，考驗(yàn)著商場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的能力，同樣也反映了商場(chǎng)的“姿態(tài)”。日前，記者體驗(yàn)了各個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生間，相較而言，銀泰百貨、國(guó)瑞購(gòu)物中心的衛(wèi)生間體驗(yàn)感較差。
銀泰百貨、國(guó)瑞
體驗(yàn)感較差
日前，記者走訪了北京APM購(gòu)物中心、東方新天地、凱德MALL·大峽谷、悠唐購(gòu)物中心、國(guó)瑞購(gòu)物中心、銀泰百貨等商場(chǎng)的衛(wèi)生間。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京APM購(gòu)物中心的衛(wèi)生間體驗(yàn)感較好。特別在4層兒童區(qū)，還專門(mén)配備了2間分開(kāi)的母嬰間及親子間。據(jù)北京APM購(gòu)物中心工作人員介紹，未來(lái)，由五層餐飲層開(kāi)始，每層衛(wèi)生間會(huì)有獨(dú)立的主題，四層兒童區(qū)會(huì)提供便捷的親子環(huán)境。尤其在細(xì)節(jié)處這里值得稱贊，例如，年齡大一點(diǎn)的兒童可以獨(dú)立如廁，這里會(huì)把兒童衛(wèi)生間的門(mén)降低。兒童洗手間，洗手液不同、擦手紙也不一樣。
記者在東方新天地、悠唐購(gòu)物中心發(fā)現(xiàn)雖然衛(wèi)生間面積并不是很大，但消費(fèi)者體驗(yàn)感覺(jué)還是挺不錯(cuò)的，只是東方新天地里公共洗手池附近垃圾桶外的紙張沒(méi)有及時(shí)清理。記者詢問(wèn)工作人員為何不及時(shí)清理時(shí)，對(duì)方稱一時(shí)沒(méi)注意，不過(guò)在記者提醒過(guò)后，工作人員也馬上清理了紙張;而悠唐購(gòu)物中心的衛(wèi)生間內(nèi)部分洗手液損壞，沒(méi)有及時(shí)更換，記者詢問(wèn)了保潔人員，保潔稱會(huì)反映再換一個(gè)新的。在凱德MALL·大峽谷四層，記者發(fā)現(xiàn)面積不大，不論男廁還是女廁，廁所的門(mén)總是開(kāi)著，私密性不夠完善。
國(guó)瑞購(gòu)物中心和銀泰百貨的衛(wèi)生間，記者體驗(yàn)感較差。位于國(guó)瑞購(gòu)物中心地下一層的衛(wèi)生間，在女廁里，有兩個(gè)衛(wèi)生間門(mén)損壞，據(jù)悉，這損壞的門(mén)一直都沒(méi)有人修理，該商場(chǎng)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙也是空空的。記者詢問(wèn)了該商場(chǎng)的工作人員為何壞了這么久沒(méi)人修理，工作人員稱，會(huì)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映并及時(shí)修理，衛(wèi)生紙可能是來(lái)這里的消費(fèi)者比較多，沒(méi)有及時(shí)更換。位于角門(mén)東的銀泰百貨地下一層的衛(wèi)生間，異味很大，無(wú)洗手液和衛(wèi)生紙，每一個(gè)蹲坑面積狹小，燈光昏暗。記者詢問(wèn)商場(chǎng)工作人員這些問(wèn)題后，該商場(chǎng)工作人員反映，應(yīng)該是保潔人員還沒(méi)有更換到，目前已經(jīng)與該負(fù)責(zé)部門(mén)溝通了，會(huì)馬上進(jìn)行補(bǔ)充，“異味的問(wèn)題，我們現(xiàn)在正在出整改方案，確定后會(huì)進(jìn)行改造的。”該商場(chǎng)工作人員表示。
衛(wèi)生間好壞
決定商場(chǎng)水準(zhǔn)
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴陽(yáng)分析，商場(chǎng)衛(wèi)生間這個(gè)情況，可以從木桶理論來(lái)看這件事，你的短板給消費(fèi)者的印象是最深刻的，很多消費(fèi)者來(lái)到一些商場(chǎng)的洗手間后，發(fā)現(xiàn)環(huán)境很不滿意，這直接反映著商場(chǎng)的水準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，心里對(duì)這個(gè)商場(chǎng)可能會(huì)有一個(gè)定位。
賴陽(yáng)表示，有些消費(fèi)者會(huì)對(duì)商場(chǎng)有定性的選擇，比如在家附近的商場(chǎng)，不能因衛(wèi)生間不好而不來(lái)這里消費(fèi)，但是在有選擇性的情況下，消費(fèi)者肯定會(huì)選擇服務(wù)設(shè)施比較完善的商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物休閑娛樂(lè)。比如，一個(gè)從外地來(lái)的朋友來(lái)北京，作為東道主的消費(fèi)者必然會(huì)選擇一家服務(wù)設(shè)施比較完善的商場(chǎng)款待對(duì)方。
�。▉�(lái)源：信報(bào) 記者：鄭穎）
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