國(guó)家工商總局日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作年度報(bào)告(2015年)》顯示，2015年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與“十一五”末期相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。

　　從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出。消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷(xiāo)、商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定等。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)量的增速遠(yuǎn)超同期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的增速，其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升的原因，但同時(shí)也反映出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)在發(fā)展中暴露出的一些現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，需要引起各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的關(guān)注。

　　在網(wǎng)絡(luò)交易投訴中，O2O生活服務(wù)類(lèi)投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車(chē)、購(gòu)票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點(diǎn)。移動(dòng)社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問(wèn)題嚴(yán)重。

　　國(guó)家工商總局表示，將加快制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易失信懲戒辦法》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息報(bào)送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件，并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò)交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關(guān)規(guī)范，為全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管提供更加強(qiáng)大的法制支撐。

　　（北京商報(bào) 記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 王維祎）

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