�。�陜西廣播電視臺《第一新聞》）住新房買家具本來是件高興的事情，可是如果買了家具遲遲不給送來，您肯定要著急了，而西安的徐女士就說了，她可是遇到了去年買的家具，到如今也見不到家具影子的怪事。

　　去年八月，家住西安南郊的徐女士在紅星美凱龍龍首店購買家具，在一家名為杰尚家具的店里買了兩萬多元的家具，可是到現(xiàn)在她的家具也沒送來。

　　徐女士：“他說送貨是9月20號送貨，在這個期間貨都沒有送到，在國慶節(jié)前后我去了大概三四次，他說不要緊，11月給你送，12月給你送，送到至今都沒有送到。”

　　徐女士告訴記者，當時購買家具的時候，商家沒讓她去商城的收銀臺交錢，而是直接在商戶自己的POS機刷的卡。

　　徐女士：“當時交錢他開了票據(jù)以后，就拿了個POS機，我說你為什么要在（你的）POS機刷錢呢？他說我們店里都是這樣的，我說人家（商場）都有收銀臺，為什么不去？我當時就質疑，他說他們這店都是這樣收費，我就把錢了一交。”

　　和徐女士一樣，在商戶店里的POS機刷卡之后，沒能收到自己購買的家具的消費者還有20多個人，他們的刷卡票據(jù)上的商戶名為西安市雁塔區(qū)杰尚家居店，這些消費者最少購買了兩萬多元的家具，最多的甚至買了十多萬的家具。

　　消費者：“當時交了兩萬一，是在他店里頭用POS機刷的。”

　　消費者：“一共七萬塊錢，他口頭承諾是11月底給送貨，后來我們才去找了店里，但是他說我們的貨沒有備齊，然后就沒有送。”

　　記者：“到現(xiàn)在也沒有送？”

　　消費者：“嗯。”

　　消費者：“分別兩次在他們那買了11萬的家具，今天推明天，明天推后天，曾有三四次說馬上就送馬上就送，可是始終沒有見到貨。”

　　而消費者們發(fā)現(xiàn)，今年1月之后，杰尚家具甚至完全關停，商戶老板的電話也已不能接通，無奈之下，大家找到了紅星美凱龍龍首店解決問題，可是所有消費者的定銷貨單上，都只蓋了杰尚家具的用章，沒有紅星美凱龍的公用章，紅星美凱龍方面只答應給他們協(xié)商，而無法對他們進行賠付。

　　紅星美凱龍：私下交易無法享受賠付 律師：法律規(guī)定消費者可向商場要求賠償

　　根據(jù)消費者反映的情況，記者找到了西安北郊的紅星美凱龍龍首店，進行進一步了解。

　　隨后記者來到西安北郊的紅星美凱龍龍首店，在商場4樓，記者看到了這家杰尚家具，可是目前，杰尚家具代理的6家門店全部處于關停狀態(tài)，店內只擺放了一些樣品，有的甚至已經全部騰空。記者隨后找到紅星美凱龍的客戶經理，他告訴記者，消費者因為沒有在商場收銀臺交錢，所以按照規(guī)定，他們無法賠付。

　　紅星美凱龍龍首店客戶經理周創(chuàng)：“他把錢交給了人家商戶個人，POS機一刷，或者微信一轉，這種很隱蔽，正常途徑是把錢交到商場，交到商場以后，用商場的購銷合同蓋商場的收款章，售后服務章，這個能納入紅星美凱龍的售后服務體系，先行賠付這一點明確規(guī)定就是顧客把錢交到紅星商場以后，使用紅星美凱龍的銷單，送的商品如果出現(xiàn)服務質量問題的時候由紅星美凱龍進行先行賠付。”

　　周經理告訴記者，他們在去年12月接到消費者沒有收到家具的投訴之后，就對杰尚家具進行了處罰，采取了關停措施，并限制了杰尚家居的出貨。目前，紅星美凱龍幫助協(xié)商解決了一部分的貨品，但是還有很多沒能解決。

　　紅星美凱龍龍首店客戶經理周創(chuàng)：“他的所有單子都是私收。”

　　記者：“私收有多少戶？”

　　紅星美凱龍龍首店客戶經理周創(chuàng)：“就是接近有個40戶吧。”

　　記者：“大概金額有多少錢一共？”

　　紅星美凱龍龍首店客戶經理周創(chuàng)：“100來萬吧，現(xiàn)在就是消費者來反映問題的話，我們還是給他協(xié)調，盡量給顧客把問題解決好，再一個就是，他不是還有一部分商品么，我們對他進行了嚴格的管控，就是別想出貨，現(xiàn)在有個問題是啥，商戶打電話不接，就沒辦法核實那個單子的真實性。”

　　記者隨后撥打了商戶老板的電話，但是對方一直處于關機狀態(tài)。對于這樣的情況，法律人士認為，消費者可以直接走法律程序申請賠償，而根據(jù)我國法律規(guī)定，作為商場出租方，也應該承擔相應的責任。

　　陜西英博律師事務所律師林曦：“根據(jù)消費者權益保護法第43條的規(guī)定：消費者在商場的租賃柜臺購買商品后，其合法權益如果遭受到損害，消費者可以直接找銷售商要求賠償，但是如果銷售商撤柜或者發(fā)生其他無法找到銷售商的情況，消費者也可以向該柜臺的出租方要求賠償，那么在本案當中，無論消費者向誰支付的款項，均不影響消費者直接向柜臺的出租方主張權益要求賠償。”（來源：西部網-陜西新聞網 記者 康慷）

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