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日前接到劉女士來電：她4月7號(hào)在國金中心香奈兒專柜花費(fèi)5200元購買了一雙正價(jià)麂皮平底鞋，只穿了兩次：
一天下來就發(fā)現(xiàn)襪子全部變黑了，但是我想也許掉一次就好了，第二天我換了雙襪子又接著穿，下來還是這樣子。更可氣的是他那個(gè)鞋子的LOGO就是那個(gè)雙C標(biāo)志，掉了。
記者從照片中看到：劉女士所穿絲襪的跟部有大面積染色，腳趾部也有不同程度染色；此外，位于腳背正中的雙C標(biāo)志也翹起、脫落。4月14號(hào)，劉女士就此向國金中心香奈兒專柜投訴。
他們就賠禮道歉，說三天之內(nèi)會(huì)答復(fù)我的。過了三天他說現(xiàn)在處理不了，再要七個(gè)工作日再給我一個(gè)處理的結(jié)果。然后給我打電話說給我一個(gè)最終的解決辦法：再重新?lián)Q一雙；或消費(fèi)等值的產(chǎn)品；或更貴的產(chǎn)品再補(bǔ)差價(jià)。
由于沒有其他中意的款式，劉女士本想換一雙同款鞋了事，但香奈兒專柜表示：不保證同樣的問題不再次發(fā)生。
銷售：因?yàn)槟请p鞋子我們就是怕您到時(shí)候穿了還是同樣的一個(gè)效果。
劉女士又提出退貨，但專柜表示：香奈兒的規(guī)矩是從不退貨；是劉女士自己的穿著方式不對。
銷售：像您平時(shí)如果坐在辦公室里面不去外面走路的話，它其實(shí)不會(huì)影響。
劉女士：我就應(yīng)該穿在腳上然后不動(dòng)對不對？為什么一開始你們不提醒？
銷售：因?yàn)橄衲@么優(yōu)雅的女士進(jìn)來，我們同事第一反應(yīng)可能就是：肯定只是在辦公室里面坐坐。
記者在國金中心香奈兒專柜的銷售憑證背面看到：其《一般條款與條件》中，確實(shí)印有服飾商品“一經(jīng)售出，恕不接受退貨”的字樣。對此，惠誠律師事務(wù)所楊狀律師表示：
香奈兒單方面印制的“恕不退貨”的說明，屬于格式條款、霸王條款，應(yīng)屬無效。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款做出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除自身責(zé)任的條款約定。
但同時(shí)，消費(fèi)者也有舉證義務(wù)。
維權(quán)的過程中可能會(huì)要求消費(fèi)者進(jìn)行舉證，牽扯大量的時(shí)間精力，對于消費(fèi)者維權(quán)而言增加了難度。
眼下的劉女士，對于消費(fèi)維權(quán)“舉證難”深有體會(huì)：
我也打了消協(xié)的電話，就說要到專門的質(zhì)量檢測中心去檢測；還要消保開證明，委托這個(gè)機(jī)構(gòu)去檢測；還要跟他們一起去，然后雙方認(rèn)可檢測機(jī)構(gòu)；這樣子走下來我覺得實(shí)在是太麻煩了。
目前，國金中心已要求香奈兒專柜再次與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。禮賓部王小姐表示：
我會(huì)跟他們香奈兒這邊的負(fù)責(zé)人再聯(lián)系一下，進(jìn)行溝通。
劉女士希望，自己花五千多元買來的，是與香奈兒品牌相稱的質(zhì)量和服務(wù)，而不只是香奈兒的正確穿著方式。來源：東方網(wǎng) 作者：劉輝
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