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>>邵宏力的手機(jī)里還保留著購物小票
邵宏力是西安南門外一家影樓的銷售顧問，因?yàn)楣ぷ髟虮容^注重皮膚保養(yǎng)，經(jīng)常到小寨附近的屈臣氏嘉匯漢唐書城店購買男士化妝品。
但是最近一次在該店購買化妝品的經(jīng)歷，卻讓小邵非常郁悶，因?yàn)樗徺I的一瓶相宜本草黑茶男士清爽保濕液竟然已經(jīng)過期，并且順利通過了屈臣氏的掃碼收銀系統(tǒng)，堂而皇之的交到小邵手中。
3月18日下午，記者見到了在微信上進(jìn)行消費(fèi)投訴的小邵。小邵告訴記者，自己是在3月17日上午購買的這些化妝品，回到家剛打開包裝準(zhǔn)備使用，就發(fā)現(xiàn)其中一瓶相宜本草黑茶男士清爽保濕液外包裝上標(biāo)注的限期使用日期為3月15日，已經(jīng)是過期兩天的產(chǎn)品，竟然還能擺在貨架上銷售!小邵沒敢使用，而是趕緊回到店里希望店方能給個合理的解釋。店方當(dāng)即給小邵全額退款，小邵表示同意。
回到家中的小邵上網(wǎng)搜索了類似事件，發(fā)現(xiàn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確說明了銷售過期商品是違法行為。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的條款規(guī)定，銷售過期商品，增加賠償?shù)慕痤~為價格或服務(wù)費(fèi)的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的按500元賠償。消費(fèi)者可據(jù)此向商家進(jìn)行索賠。
而小邵向記者出示的一張屈臣氏西安嘉匯漢唐書城店的機(jī)打購物小票照片上顯示，3月17日10點(diǎn)27分，確實(shí)購買過相宜本草黑茶男士清爽等三件男士護(hù)膚品，其中相宜本草黑茶男士清爽的價格為80元。
于是小邵再次回到屈臣氏嘉匯漢唐書城店并向該店提出500元增加賠償?shù)囊�。沒想到，接下來的遭遇讓小邵更加郁悶，該店員工告知小邵，昨天已經(jīng)給他全額退款，事情已經(jīng)處理。小邵希望找到事發(fā)當(dāng)天的值班經(jīng)理，但是被告知值班經(jīng)理正在休假，要等上班才能上報公司處理。
18日下午，記者來到屈臣氏嘉匯漢唐書城店，見到了正在值班的一位李姓副經(jīng)理。她告訴記者，昨天不是她當(dāng)班，但也聽說了這個事情，昨天值班的經(jīng)理目前正在休假。按照公司規(guī)定，如果顧客提出全額退款，那么應(yīng)當(dāng)給顧客全額退款，如果顧客提出加倍賠償就要上報公司處理，一般需要3-5個工作日，出現(xiàn)這樣的過錯，店里會積極解決。
記者問及店內(nèi)為何會有過期化妝品擺在柜臺銷售時，她告訴記者，各種因素都可能有，不好排除，店里檢查物品沒有任何問題，出現(xiàn)這樣的情況是不應(yīng)該的，但是銷售的產(chǎn)品(日期)都會核對。這位顧客當(dāng)時急急忙忙的買完護(hù)膚品后一直催收銀員趕快結(jié)賬，走了之后又很快回來說購買的護(hù)膚品過期要求退款。李經(jīng)理表示，公司會派專人與記者聯(lián)系，并就記者提出的問題進(jìn)行專門回復(fù)。
昨日，小邵向記者反映的事情終于有了結(jié)果，他打電話告訴記者，屈臣氏嘉匯漢唐書城店讓他去店里處理事情，并已經(jīng)向他增加賠償了500元。小邵表示，希望自己這次成功的維權(quán)行動能夠讓更多人了解消費(fèi)維權(quán)的重要性，同時也希望廣大商家能守法誠信經(jīng)營，還消費(fèi)者一個安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。而屈臣氏嘉匯漢唐書城店并沒有就銷售過期化妝品事件向本報記者做出任何回應(yīng)。（三秦都市報 丁聘）
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