|
高在哪里
智能手機(jī)售后維修問(wèn)題之所以頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，主要還是在于其維修費(fèi)用高，那么手機(jī)維修費(fèi)用高是否就是因?yàn)榕浼杀菊娴挠心敲锤邌幔?/p>
并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價(jià)格不透明，以及手機(jī)售后管理混亂有關(guān)。據(jù)一位不愿具名的從業(yè)者告訴北京商報(bào)記者，在手機(jī)、家電、PC等電子類(lèi)行業(yè)中，售后服務(wù)體系包括廠(chǎng)商直營(yíng)店、授權(quán)店兩種模式，而直面消費(fèi)者的絕大部分屬于后者。這類(lèi)售后網(wǎng)點(diǎn)通常都是第三方維修機(jī)構(gòu)，主要以盈利為目的。
對(duì)于手機(jī)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，加盟型售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，往往對(duì)企業(yè)品牌影響不利，但是這也無(wú)可奈何。上述人士指出，“建設(shè)一家維修站是一筆不小的投入，包括資金、門(mén)店、人手、技術(shù)、培訓(xùn)、配件、維修設(shè)備和物流等，還需要花費(fèi)時(shí)間和精力，短期內(nèi)根本難以通過(guò)這種方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。為了減少售后渠道的建設(shè)成本和盡快擴(kuò)大售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，手機(jī)廠(chǎng)商往往會(huì)將售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)商”。
此外，維修售后價(jià)格不透明也是導(dǎo)致手機(jī)維修費(fèi)用高的一大原因。智能手機(jī)屏幕分為內(nèi)屏和外屏，外屏是一個(gè)玻璃板，而內(nèi)屏則是液晶屏，業(yè)內(nèi)通常指的成本高其實(shí)指的就是內(nèi)屏，但是由于當(dāng)下諸多智能手機(jī)多是采取集成工藝，如iPhone，無(wú)論是內(nèi)屏損壞還是外屏損壞都需要整體更換，使得維修成本直線(xiàn)升高。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，手機(jī)換屏費(fèi)用相差懸殊，不能簡(jiǎn)單地來(lái)評(píng)判，應(yīng)該說(shuō)目前手機(jī)行業(yè)的整體維修價(jià)格都比較高，用戶(hù)面臨著“買(mǎi)得起修不起”的尷尬，而一個(gè)重要因素就是維修費(fèi)用的不透明。
另外有業(yè)內(nèi)觀(guān)察家也指出，市場(chǎng)力度差也是導(dǎo)致維修行業(yè)不透明、維修費(fèi)用高的又一原因，突破手機(jī)行業(yè)“買(mǎi)得起修不起”的尷尬，除了需要手機(jī)廠(chǎng)商加大在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新升級(jí)外，還亟待市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者等多方積極參與，共同推進(jìn)手機(jī)售后領(lǐng)域的合理化。來(lái)源：北京商報(bào)
外媒：小米神奇不再 難以超越蘋(píng)果三星 除了小米5 雷軍還能靠什么贏得未來(lái)？ 小米5之后 小米還有什么牌可以打？ 手機(jī)廠(chǎng)商分移動(dòng)支付“蛋糕” 小米重拾NFC功能 小米發(fā)布年度新品小米5及補(bǔ)位產(chǎn)品4S 搜索更多: 小米 |
