屈臣氏位于南京市長(zhǎng)樂(lè)路的門店已關(guān)，門上貼著受害人過(guò)敏前后的對(duì)比照。張貴志 攝（來(lái)源：法治周末）
“在中國(guó)內(nèi)地360多個(gè)城市擁有超過(guò)2200家店鋪和逾4500萬(wàn)名會(huì)員”的屈臣氏，儼然已成為大眾所熟知的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，不想近日遭到了消費(fèi)者的“堵門”維權(quán)。
2月22日，位于江蘇省南京市長(zhǎng)樂(lè)路上的屈臣氏門店大門緊閉，門上貼著幾張面部浮腫、潰爛的女士打印相，與其中一張面容完好的打印相完全判若兩人。門口一位頭面纏著紗巾的女士手中拿著與門上貼著同樣的打印相，向路人傾訴著：屈臣氏售賣的護(hù)膚品把我毀成這樣了，現(xiàn)在是不理不睬，還一直躲著不露面。
法治周末記者了解，這位用紗巾裹著頭面的女士叫祖杏月（化名）。她說(shuō)，2月初，在南京市屈臣氏珠江路地鐵1號(hào)線的屈臣氏購(gòu)買了一款名為“紐西之謎”的系列護(hù)膚產(chǎn)品，在使用五六小時(shí)后即出現(xiàn)臉部刺痛，隨后是又脹又痛，眼鏡都睜不開(kāi)，到第二天臉部已開(kāi)了炸裂、流膿。醫(yī)生說(shuō)，這是比較嚴(yán)重的臉部過(guò)敏。
“我們?nèi)デ际弦f(shuō)法，屈臣氏不理不睬，不予處理。”警方協(xié)調(diào)過(guò)多次，也沒(méi)協(xié)調(diào)成功。
屈臣氏（中國(guó)）華東區(qū)公關(guān)部的徐小姐則稱：他們一直“在積極處理”，“跟消費(fèi)者做一個(gè)良性的溝通”，“其實(shí)我們一直很努力地在和她溝通，這個(gè)消費(fèi)者情緒一直很激動(dòng)，甚至出現(xiàn)了很多過(guò)激的行為，然后也在沒(méi)有任何合理單據(jù)的情況下，向我們提出了一個(gè)巨額的賠償要求。”
祖杏月稱：“屈臣氏從未聯(lián)系過(guò)我，更沒(méi)有提出過(guò)賠償，只要求把我的臉治好。”
負(fù)責(zé)處理過(guò)此糾紛的南京市公安局鼓樓區(qū)分局鼓樓派出所的顧警官向記者直言：“屈臣氏沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，處理這個(gè)事不積極，把所有責(zé)任推給廠家（‘紐西之謎’產(chǎn)品代理商），要求以后有任何法律問(wèn)題，不允許牽涉到屈臣氏。”
顧警官告訴法治周末記者，沒(méi)有巨額賠償?shù)氖�，在他調(diào)解的幾次當(dāng)中，受害人沒(méi)有提出過(guò)賠償要求，只是提出讓廠家拿10000元費(fèi)用放在派出所，最后再以治療發(fā)票為準(zhǔn)進(jìn)行給付。
產(chǎn)品過(guò)敏險(xiǎn)毀容 屈臣氏門店遭堵
消費(fèi)者在屈臣氏購(gòu)買的一款“紐西之謎”護(hù)膚產(chǎn)品，因過(guò)敏險(xiǎn)遭毀容，在一個(gè)月內(nèi)，南京市的兩家門店（即位于珠江路地鐵1號(hào)線店、長(zhǎng)樂(lè)路店）已關(guān)閉、暫停營(yíng)業(yè)。
據(jù)了解，“紐西之謎”產(chǎn)自于新西蘭，現(xiàn)出面與祖杏月協(xié)商的為上海優(yōu)華生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱優(yōu)華生物）。但記者在“全國(guó)企業(yè)信息”網(wǎng)上輸入“優(yōu)華”二字時(shí)，跳出了優(yōu)華商貿(mào)、優(yōu)華實(shí)業(yè)等15家公司，卻沒(méi)有查到優(yōu)華生物。
2月29日，屈臣氏（中國(guó)）華東區(qū)公關(guān)部的徐小姐告訴法治周末記者：“珠江路地鐵1號(hào)線店的暫時(shí)關(guān)閉，是因?yàn)橄M(fèi)者的過(guò)激行為已經(jīng)影響到我們員工的人身安全，為了保護(hù)我們員工和其他消費(fèi)者的安全，我們一度在她挑事的這家店鋪進(jìn)行了暫時(shí)的關(guān)店。但是她后來(lái)又去了我們其他店鋪（長(zhǎng)樂(lè)路店）做一些同樣的過(guò)激行為，用車堵住我們店鋪的門、禁止我們開(kāi)業(yè)。”
徐小姐所說(shuō)的作出過(guò)激行為的消費(fèi)者為祖杏月，祖杏月向法治周末記者反映：“2016年2月1日17點(diǎn)30半左右，我去珠江路地鐵1號(hào)線屈臣氏購(gòu)物，被‘紐西之謎’銷售員很熱情地喊住并推銷她們的產(chǎn)品。我強(qiáng)烈要求防過(guò)敏的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)小姐直接說(shuō)：‘我?guī)湍阕鰝�(gè)護(hù)理試一下’，并直接在我臉上噴水、進(jìn)行清理，又熱情熟練地給我做護(hù)理，我也無(wú)法拒絕。對(duì)于她的熱情，我便購(gòu)買了該產(chǎn)品，于18點(diǎn)30分左右購(gòu)買該產(chǎn)品中的（面膜、營(yíng)養(yǎng)霜等）及屈臣氏噴霧等產(chǎn)品，發(fā)票合計(jì)629元。銷售人員還給我寫(xiě)下了使用方法，并留下電話，讓回家后按照她寫(xiě)的方法使用。”
“回到家后我按照銷售員的步驟，又做了頸部護(hù)理，大約晚上12點(diǎn)左右，我的臉開(kāi)始刺痛，眼睛都睜不開(kāi)了，臉又脹又痛，對(duì)著鏡子我都嚇哭了，家人都嚇壞了。我兒子當(dāng)即和銷售員聯(lián)系，銷售員電話里說(shuō)‘這是屬于正常反應(yīng)，流膿流的是排除臉上雜質(zhì)’。因?yàn)樘弁措y忍，我兒子送我到江蘇省人民醫(yī)院，當(dāng)時(shí)時(shí)間是2016年2月2日1：28分，有醫(yī)院診斷證明。醫(yī)生說(shuō)，這是比較嚴(yán)重的臉部過(guò)敏，明天必須要到專業(yè)的皮膚醫(yī)院治療。”
“我忍受了一夜的疼痛煎熬，第二天早上我們到了南京中天皮膚醫(yī)院，臉部當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)了炸裂、流膿。”
隨后，“我們?nèi)デ际弦f(shuō)法，屈臣氏不理不睬，不予處理。在第二次民警前來(lái)處理時(shí)，他們直接關(guān)門不營(yíng)業(yè)了，也聯(lián)系不到任何人，到現(xiàn)在屈臣氏都不給一個(gè)說(shuō)法”。
祖杏月承認(rèn)：在涉事店關(guān)門后，2月22日，她又找到了屈臣氏的另一家門店（長(zhǎng)樂(lè)路店），并用車堵住了大門。她解釋：堵門不是她的本意，只是想讓他們出來(lái)處理此事。
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