趙先生在1號店購買了一部手機，在使用幾個月后，手機突然黑屏無法開機，只得去維修。這一修不要緊，工程師打開機器后竟告知趙先生手機并非原廠機，不僅螺絲有缺失，就連封條也不是原廠的。就此事，1號店表示手機進貨渠道正規(guī)，將調(diào)查是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。律師表示，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)商家行為已涉嫌欺詐。

　　手機送修被測為“非保機”

　　據(jù)消費者趙先生自述，他于2015年6月9日在1號店花費998元購買了一部由1號店自營的華為P6手機給家人使用，今年11月，“家人說手機幾個月前就壞了，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開不了機，充不進去電”。

　　11月28日，趙先生拿著手機去清河的售后維修點，工程師打開手機后告訴他說“這部手機之前被拆開過，手機里的螺絲都不一樣，在某些器件表面有明顯劃痕。按規(guī)定，這種情況不能保修”，趙先生聽罷有些震驚，難道買到的是一部翻新機？為此他請售后工程師出具了檢測單。記者在趙先生提供的檢測單上看到， “經(jīng)該工程師拆機檢測，防拆貼損壞，缺一枚螺絲且規(guī)格不統(tǒng)一，鑒定該機為非保修機器”。

　　幾番折騰商家稱“不管了”

　　趙先生拿到檢測單后，他立刻致電1號店客服，說明了情況，并將檢測單等材料發(fā)到指定郵箱。此后1號店發(fā)來短信，稱他反饋的手機問題已有處理結(jié)果。“說由于手機購買時間較長，他們也沒辦法判定該手機是否拆開過，所以不會進行任何處理。”這樣的答復(fù)引起趙先生的不滿，為此他又幾次撥打客服投訴，得到的結(jié)果還是一樣，“讓我換個地方維修，他們不管了。”

　　趙先生表示，他還特意問過家人手機是否拿手機去找私人維修店修理過，家人表示手機壞了就一直放在家里，再沒動過。“我跑維修點開了兩次單子，打了好多電話，問題都沒能解決，我是真沒辦法了。”趙先生無奈地說道。

　　■1號店回應(yīng)

　　手機渠道正規(guī)問題還需調(diào)查

  　　昨天記者與1號店取得聯(lián)系，工作人員表示，經(jīng)過調(diào)查，該商品的供貨方擁有完整的授權(quán)證明，貨物來源正規(guī)可靠。“對手機類產(chǎn)品，我們嚴格按照三包法和《新消法》規(guī)定，提供保修服務(wù)。但用戶若在‘7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨’之外的保修期發(fā)現(xiàn)問題，則需要由生產(chǎn)廠商售后服務(wù)中心開具檢測報告，并根據(jù)廠商意見做處理”，目前對于為何檢測單描述為“非保機”的問題仍需調(diào)查，需要通過各環(huán)節(jié)的排查明確原因及責(zé)任，并與消費者溝通處理此事。

　　■律師說法

　　1號店已涉嫌欺詐

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認為，在手機尚在保修期內(nèi)，廠家開具了手機為“非保修機器”的檢測單，就可以證明商家出售的手機存在翻新可能。因消費者按全新手機購買，則商家已經(jīng)涉嫌欺詐。

　　李曉震解釋稱，“從法律上講，如商家認為消費者存在私自維修等情況，導(dǎo)致手機無法保修，那商家需要提供相應(yīng)證據(jù)，舉證責(zé)任是落在商家一方，在無法舉證的情況下，商家將承擔(dān)不利后果。”（北京晨報 記者 黃曉宇）

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