現(xiàn)今網(wǎng)購已成為眾多家庭選擇的便捷式購物理念，提供B2C網(wǎng)上購物的平臺也的不計其數(shù)。眾所周知淘寶、京東、當當?shù)染W(wǎng)購平臺都以各自不同的優(yōu)勢在B2C網(wǎng)上購物這一平臺上占據(jù)自己的位置。

　　人們在網(wǎng)上購物平臺上進行購買自己所需物品上，會針對自己需求在物品的種類、物品的價格和快遞的運送速度選擇上，甄選較為滿意的商家進行物品的購買。而近期有眾多網(wǎng)友反應，在蘇寧易購上進行物品購買時，卻出現(xiàn)眾多令消費者不滿的事件。部分網(wǎng)友反應，蘇寧易購無論是實體店面還是網(wǎng)購平臺，都會在購物配送和售后服務(wù)上出現(xiàn)眾多問題。而蘇寧易購作為蘇寧云商集團股份有限公司旗下B2C網(wǎng)上購物平臺卻在網(wǎng)購這一領(lǐng)域上做的差強人意。對此類事件的頻繁出現(xiàn)，消費者是否需要考慮在能夠保證物品質(zhì)量的情況下，選擇更能夠保證物流配送和售后服務(wù)較好的網(wǎng)購平臺進行消費。

　　網(wǎng)友PUR***：17日在蘇寧易購購買物品，時間提示18日上午9時可以收到，結(jié)果到了18日下午16點仍未送到，致電后表示19日上午一定送到，直到19日下午17點依然沒有收到。詢問客服后，客服人員一直搪塞，客服經(jīng)理用各種本屬于他們自身的問題的理由回避問題，毫無職業(yè)修養(yǎng)。

　　網(wǎng)友yjx**：自己在本月14日在蘇寧易購進行電器購買，與商家已經(jīng)協(xié)商好會在次日送達，但并未送達。致電客服后得到答復會在16日送達但仍未果，在與客服幾經(jīng)波折溝通之后了解到，在未與事主溝通下客服已將送貨時間私自更改至22日送達。事主表示在多次致電客服人員時對方一直都在互相推卸責任，并且給予的答案沒有真實性，明顯存在于欺詐或搪塞的態(tài)度。

　　網(wǎng)友A_MIN***：上個月在蘇寧購買手機，但收到發(fā)現(xiàn)手機沒有后蓋，在蘇寧進行售后投訴后一直沒有結(jié)果，也沒有退款。在問題解決方面蘇寧易購的客服人員毫無業(yè)務(wù)流程上的知識和修養(yǎng)。

　　網(wǎng)友我是大笨**：蘇寧易購在價格上看可能偶爾、極偶爾會有低價的時候，但是極其差勁的售后服務(wù)讓人對蘇寧易購這個電商完全失去信心。當購物出現(xiàn)問題的時候，我們顧客沒有辦法那么方便的到實體店進行退換貨。因此處理問題的效率就成了重要的一個考量因素。

　　網(wǎng)友利寶***：送貨速度非常非常慢 網(wǎng)上上面說了上午送 結(jié)果 中午電話過去 說還沒有出倉，非常差勁，讓下午送還說不一定，真的和某東差的不是一兩點 非常不滿意。

　　網(wǎng)友：sop***：買了個微波爐，說是3，4天就到貨，結(jié)果一個星期過去了，還沒出庫。我就聯(lián)系客服，排隊排半天，也不解決問題。最后網(wǎng)站標注沒貨，無奈退款，退款都退了半天。 最后的建議是，為了多活幾年還是別在這上面買東西。

　　網(wǎng)友童夢**：很差， 最好不要去， 價格可能是要便宜一點， 但是你要想想后面的售后很差勁。 本來第一天可以到貨， 售后各種理由和借口，推脫了很久才送到～

　　網(wǎng)友：做人**：蘇寧就一個大騙子 垃圾的物流，垃圾的客服，真不知道是怎么生存下來的。（來源:一品手機網(wǎng) TechWeb）

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