五星級(jí)酒店3分服務(wù)？神秘客吳小平體驗(yàn)北京千禧大酒店，客房設(shè)施不夠整潔，房間有洗漱瓶子沒(méi)有收走；餐飲食材不夠新鮮衛(wèi)生；娛樂(lè)健身等設(shè)施有異味；門(mén)童不主動(dòng)過(guò)來(lái)取行李，也許是在等待看起來(lái)更可能給小費(fèi)的客人？

　　高端5星級(jí)酒店僅3分服務(wù)

　　新浪財(cái)經(jīng)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所聯(lián)合發(fā)起“神秘客-酒店體驗(yàn)調(diào)查”，調(diào)查關(guān)注星級(jí)酒店服務(wù)，指標(biāo)涵蓋預(yù)定、入住、客房、餐飲、商務(wù)、娛樂(lè)健身、離店等分項(xiàng)指標(biāo)，綜合評(píng)分采用5分制。

　　資深金融人士吳小平，近期入住北京千禧大酒店，對(duì)于酒店整體服務(wù)給出3分（滿分5分），整體評(píng)價(jià)一般。其中，入住服務(wù)僅得3分，大堂裝修檔次不夠、門(mén)童非常冷漠；客房服務(wù)僅得3分，客房設(shè)施不夠整潔；餐飲服務(wù)僅得3分，餐飲食材不夠新鮮衛(wèi)生；娛樂(lè)健身等設(shè)施3分，空氣有異味。吳小平認(rèn)為，北京千禧大酒店服務(wù)主動(dòng)性、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施及服務(wù)有待提高。

　　以下是體驗(yàn)得分具體情況↓↓↓

　　門(mén)童看人下菜？飯菜不新鮮？

　　北京千禧大酒店是千禧國(guó)敦集團(tuán)旗下的高端5星級(jí)酒店，于2008年4月10日開(kāi)業(yè)。

　　千禧國(guó)敦國(guó)際集團(tuán)，是千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)的一部分，主要負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)世界范圍內(nèi)超過(guò)100家的酒店。集團(tuán)主要有五個(gè)品牌：千禧大酒店，千禧酒店，國(guó)敦酒店，君門(mén)酒店和Studio M酒店。

　　千禧國(guó)際酒店集團(tuán)，是一家于英國(guó)上市的新加坡酒店集團(tuán)。大中華區(qū)酒店主要分布在北京、上海、杭州、成都、廈門(mén)、青島、無(wú)錫、福清，還有臺(tái)灣。酒店一般選址在商業(yè)地帶，力求打造高品質(zhì)入住體驗(yàn)、完善的商務(wù)支持服務(wù)以及先進(jìn)的健身休閑設(shè)施。

　　值得注意的是，本期神秘客體驗(yàn)，北京千禧大酒店入住、客房、餐飲、娛樂(lè)健身設(shè)施僅得3分。神秘客回憶入住經(jīng)歷，稱(chēng)洗浴間有個(gè)使用過(guò)的浴液，沒(méi)有收走；點(diǎn)菜素菜偏老，也許不新鮮；娛樂(lè)健身設(shè)施有異味、服務(wù)態(tài)度也不令人不滿意；整體服務(wù)怎么樣？門(mén)童不主動(dòng)過(guò)來(lái)取行李，似乎在判斷是否是高價(jià)值客戶。

　　此外，慧評(píng)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，北京千禧大酒店近一個(gè)月（6月15日-7月14日）好評(píng)率75%，顧客不滿點(diǎn)評(píng)有“設(shè)施陳舊”、“沒(méi)有圖片這么新”、“有些舊”、“房間不算大”、“樓下等入住很久”、“furniture is out dated”、“The concierge lounge breakfast is poor”等。

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