這個(gè)文明越共同化，我們這個(gè)文化對(duì)于本地區(qū)的文化或者傳統(tǒng)就越重要，我們更要謀求這方面的東西，所以我們有良品計(jì)劃，相對(duì)于文明，我們更追求一種文化的商務(wù)，這是我們戰(zhàn)略性的考慮。還有一個(gè)絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值的問(wèn)題，公司、企業(yè)一般是有這兩種心態(tài)的，有些是只有我們能做的技能或者愿景，和其他公司相比我們做不同的商務(wù)或者事業(yè)。比方說(shuō)日本的零售業(yè)是由廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，到零售店賣(mài)的東西都一樣，但是你通過(guò)我們購(gòu)買(mǎi)的話，我會(huì)便宜或給你積分，通過(guò)這樣一種零售手段來(lái)提高我們的銷(xiāo)售額，來(lái)吸引顧客。也就是說(shuō)我們最終要通過(guò)各種辦法來(lái)追求一種絕對(duì)的價(jià)值，到底是競(jìng)爭(zhēng)還是一種掠奪?
大家能夠讀這兩個(gè)字嗎?這是中國(guó)古代的文字，“競(jìng)爭(zhēng)”的漢字。上面是兩個(gè)人“競(jìng)”，下面是“爭(zhēng)”。據(jù)說(shuō)這是兩個(gè)在爭(zhēng)錢(qián)，大家看是兩個(gè)手，兩個(gè)人在相互爭(zhēng)奪錢(qián)，下面的字就是這個(gè)意思。這是兩個(gè)不同的字。以體育項(xiàng)目說(shuō)，比如上面是游泳、田徑、足球等等，下面的體育項(xiàng)目是期待對(duì)方出了錯(cuò)誤，我們幸災(zāi)樂(lè)禍等等。我們?cè)诖虬羟虻臅r(shí)候，我們就說(shuō)戰(zhàn)勝對(duì)手了，但是上面比如在馬拉松比賽的時(shí)候，當(dāng)我們超越對(duì)方時(shí)，如果前面的人肚子痛了等等，彎腰的時(shí)候，我們超過(guò)他的時(shí)候，我們不會(huì)說(shuō)我戰(zhàn)勝你了。因此，我們希望有自己的目標(biāo)，并為之努力。我們的目標(biāo)是建設(shè)成這樣的公司。
社會(huì)上存在各種各樣的問(wèn)題，這些也是我們每個(gè)人的課題，更是整個(gè)商業(yè)的課題，我們是這么認(rèn)為的。比如地球溫暖化的問(wèn)題，這是2012年召開(kāi)氣候變化會(huì)議時(shí)，當(dāng)時(shí)日本有各種異常的天氣經(jīng)常發(fā)生，如何應(yīng)對(duì)溫暖化呢?很多國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)、首腦出席會(huì)議，現(xiàn)在是19個(gè)國(guó)家，這是日本報(bào)紙的復(fù)印件，我想大家可能通過(guò)報(bào)紙看到這個(gè)問(wèn)題了。但是議論的結(jié)果是，沒(méi)有得出最終的結(jié)果，沒(méi)有得出明確的結(jié)論。你做什么呢?我做什么呢?看到這樣的情景，我們會(huì)怎么想呢?我們會(huì)擔(dān)心，各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人正在做什么呢?我們的地球會(huì)怎么變化呢?雖然我們都知道問(wèn)題在那里，但是為了本國(guó)的利益，大家都不愿意做出有損國(guó)家利益的事情，這就是現(xiàn)狀。今后會(huì)怎么樣呢?今后人類(lèi)的價(jià)值觀將會(huì)怎么變化呢?我們應(yīng)該圍繞該問(wèn)題進(jìn)行廣泛的討論。
世界的中心應(yīng)該是從19世紀(jì)的歐洲漸漸轉(zhuǎn)向東亞，現(xiàn)在說(shuō)的價(jià)值觀往往是歐美型的價(jià)值觀，但是我們東亞將來(lái)會(huì)發(fā)展成為世界的中心。我們應(yīng)該如何面向?qū)?lái)呢?我們將如何把我們的影響擴(kuò)展到整個(gè)世界呢?比如地球已經(jīng)有了46億年的歷史，我們?nèi)绻f(shuō)起46億，可能大家一下子難以有印象，我們以1億年為1米計(jì)算，46億年就是46米，46米大家看看怎么樣?大概是這個(gè)房間寬度的1倍左右。我們?nèi)嗽诎l(fā)展成人之前是原始人，原始人誕生于500萬(wàn)年前，也就是說(shuō)他是46米最后的5厘米，當(dāng)時(shí)猿人誕生了。而人誕生是200萬(wàn)年前，這就是最后的2厘米，這就是北京猿人,還有其他地方的猿人。最后的2厘米是原始人類(lèi)出現(xiàn)，但是英國(guó)的產(chǎn)業(yè)革命之后，是46米最后的0.002毫米，我們幾乎就看不到這樣的長(zhǎng)度，現(xiàn)在在美國(guó)都認(rèn)為這會(huì)不會(huì)再持續(xù)兩百年，大家都在這樣說(shuō)。實(shí)際上是我們?nèi)祟?lèi)自己產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)，我們是在如此漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程中，這是我們目前的現(xiàn)狀。
不是“這樣很好”，而是“這樣就好”
無(wú)印良品是在80年代前后誕生，我們當(dāng)時(shí)的情況，與中國(guó)現(xiàn)在很相近，是一個(gè)消費(fèi)社會(huì)，消費(fèi)社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快、程度越來(lái)越高，什么是消費(fèi)社會(huì)呢?只有成為我們消費(fèi)對(duì)象的東西才是有價(jià)值的，但沒(méi)有消費(fèi)價(jià)值的，我們就不認(rèn)為它是對(duì)象，是這樣一種社會(huì)。消費(fèi)社會(huì)現(xiàn)象就是我們生產(chǎn)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的需求，比如說(shuō)消費(fèi)品，我們只有一個(gè)人，卻生產(chǎn)了800份，這樣必須銷(xiāo)售出去。為了銷(xiāo)售出去，我們就必須經(jīng)過(guò)各種各樣的包裝、裝飾，然后才去銷(xiāo)售。并不是說(shuō)只要價(jià)錢(qián)便宜就行，這種異�，F(xiàn)象越來(lái)越泛濫，在這樣的消費(fèi)社會(huì)中，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是否真的有利呢?我們一邊對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行探討、議論。從這個(gè)意義上來(lái)看，零售業(yè)首先要考慮到顧客至上，我們最終給消費(fèi)者提供一種富裕的生活，這是創(chuàng)業(yè)者必須要考慮的問(wèn)題。零售業(yè)首先認(rèn)為顧客至上，只要是客人需要的東西我們都想銷(xiāo)售。首先我們會(huì)忽略到提高生活的質(zhì)量，只是想出售我們的產(chǎn)品。另外對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，首先要考慮到我們?cè)趺床拍茕N(xiāo)售出去，從這點(diǎn)開(kāi)始來(lái)啟動(dòng)。
啟動(dòng)之后是這么一種考慮的方法，非常有個(gè)性，比如第三條，我們就是生產(chǎn)了很多的產(chǎn)品，集中讓大家看到它的個(gè)性，很多廠家都會(huì)在產(chǎn)品上體現(xiàn)它產(chǎn)品的個(gè)性。無(wú)印良品也是要體現(xiàn)我們完全的一種個(gè)性，當(dāng)然也會(huì)受到客人的左右。比方說(shuō)有些學(xué)生商品，他們會(huì)在上面貼一些他們喜歡的商品，來(lái)體現(xiàn)他們的生活個(gè)性，這也是我們商品的特征，還有剛才我給大家看的一些住宅商品。我們?nèi)毡镜囊粋�(gè)建筑家，是非常著名的建筑設(shè)計(jì)者，他設(shè)計(jì)了很多產(chǎn)品，很多產(chǎn)品他并沒(méi)有打出他的名字，他并不是叫做什么品牌或者說(shuō)是某著名品牌設(shè)計(jì)家來(lái)設(shè)計(jì)，他并不是這樣的，我們認(rèn)為，不是要以著名的品牌或者著名的設(shè)計(jì)家來(lái)作為消費(fèi)上的引導(dǎo)。我們讓客人看到我們的產(chǎn)品，看到我們的商品，值得花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)就OK，這是我們的一種思路。對(duì)于有些商品，客人不太具備判斷能力的話，有這樣一些問(wèn)題，我們也不可能說(shuō)讓100個(gè)客人都對(duì)我們的產(chǎn)品有充分的理解，比如100個(gè)客人，有一個(gè)客人能了解我們的產(chǎn)品就OK，我們不必要求顧客一定要買(mǎi)我們的東西，帶著這樣的戰(zhàn)略觀點(diǎn)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
其中有一位設(shè)計(jì)家是田中一光先生，他是代表日本水平的設(shè)計(jì)家，他12年前因病去世。這是一系列他的設(shè)計(jì)作品。在日本有一個(gè)明治維新，在這之前，日本采取鎖國(guó)政策，日本人偏愛(ài)日本傳統(tǒng)的東西，認(rèn)為非日本傳統(tǒng)的東西是一種野蠻的東西，特別是歐美的東西。打開(kāi)國(guó)門(mén)一看，為什么歐美的東西走到我們前面呢?很多西方文明就進(jìn)入了日本。曾經(jīng)日本人關(guān)閉文明的大門(mén)，只承認(rèn)傳統(tǒng)，這種過(guò)程中，他就從傳統(tǒng)的文明過(guò)渡到西洋的文明，而且對(duì)西方的文明給予很高的評(píng)價(jià)。這是我們無(wú)印良品一開(kāi)始的商品，一般的商品為了能夠銷(xiāo)售，它會(huì)考慮到廣告的方式去銷(xiāo)售。當(dāng)然也需要我們的產(chǎn)品，把我們的特性都放在這里面，也不一定會(huì)引起消費(fèi)者的關(guān)注，首先我們應(yīng)該考慮到銷(xiāo)售店鋪的環(huán)境，在這里能體驗(yàn)到商品的信息，這個(gè)信息連貫下來(lái)，跟它的造型設(shè)計(jì)又相關(guān)。這樣我們的特征就可以形成品牌，所以說(shuō)在這方面我們有這么一個(gè)總結(jié)的工作模式。
在這里面有一個(gè)創(chuàng)意家在中間，周?chē)娜丝吹戒N(xiāo)售的環(huán)境等等進(jìn)行考慮，我們是這樣走過(guò)來(lái)的。比如這個(gè)吊牌，這是30年以前設(shè)計(jì)出來(lái)的款式，到現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生變化。還有些非常簡(jiǎn)單質(zhì)樸的海報(bào)，非常直接，很直率的一種感情傳遞給顧客，這在日本獲得大眾消費(fèi)者的認(rèn)可。這是我們最早介紹過(guò)的日本東京青山開(kāi)的店鋪的相片，我們很多貨架也是用再生的材料來(lái)制作的。我們也使用一些廢棄材料，比如一些生銹的鐵板，還有磚頭，磚頭是用煉鋼廠出的廢渣。材料不可控制，但是通過(guò)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意將材料的特性充分發(fā)揮出來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。還有我們的愿景，并不是說(shuō)這樣很好，而是這樣就好，大家可以讀一下這個(gè)內(nèi)容。
剛才給大家介紹的內(nèi)容，也許比較難以理解，對(duì)于一般的企業(yè)而言，他們會(huì)說(shuō)這個(gè)很好、這個(gè)很好，從而影響大家。實(shí)際上應(yīng)該說(shuō)并非是這個(gè)很好，而是借助這個(gè)東西讓大家感到好。如果就這樣子，無(wú)奈認(rèn)為這樣最好的話，希望大家在完全沒(méi)有無(wú)奈的前提下，發(fā)自內(nèi)心有“確實(shí)如此”的贊同。這樣的討論在世界各地都有，在我們國(guó)家，在我們民族，大家的想法各種各樣，世界上有各種各樣的國(guó)家。從整個(gè)全球的角度來(lái)展望消費(fèi)，這是全球規(guī)模的產(chǎn)品。
日本也存在著環(huán)境問(wèn)題，也曾經(jīng)一度很?chē)?yán)重。但日本已經(jīng)消滅了這些問(wèn)題，關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的討論在日本一直存在，我們并非這么考慮，我們認(rèn)為這不是環(huán)境的問(wèn)題，而是我們?nèi)祟?lèi)的問(wèn)題，都是我們?nèi)祟?lèi)的問(wèn)題。我們?cè)缟掀鸫菜⒀老茨樛砩纤X(jué)，這樣的生活，所有一切都影響環(huán)境，這就是環(huán)境問(wèn)題的由來(lái)，因此這是環(huán)境問(wèn)題，我們一直這么主張。我們的生活如果變得美好起來(lái)，我們的社會(huì)也會(huì)變得美好起來(lái)。所以我們不需要過(guò)分的繁華、過(guò)分的奢華，我們希望加進(jìn)人類(lèi)創(chuàng)造的因素，讓這個(gè)世界變得更加簡(jiǎn)單、樸素，生產(chǎn)家和廠家要制造有利于地球的產(chǎn)品，這才是將來(lái)對(duì)我們的生活更好的，我們是這樣認(rèn)為的。
我們希望將來(lái)有明晰、充滿自信、簡(jiǎn)單的愿景，我們將來(lái)怎么生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品呢?
一是制造世界的無(wú)印，我們并不是將東西作為東西而考慮，而是認(rèn)為人類(lèi)的行為與環(huán)境發(fā)生密切的關(guān)系，然后去設(shè)計(jì)。不論是孩子還是年紀(jì)大的人，大家都會(huì)拉那個(gè)繩子，拉那個(gè)繩子以后上面就會(huì)開(kāi)始旋轉(zhuǎn)，大家認(rèn)為這是什么呢?實(shí)際上是播放音樂(lè)的CD唱機(jī)，我們?cè)诩~約展覽上獲過(guò)獎(jiǎng)，這樣的設(shè)計(jì)在日本的車(chē)站、自動(dòng)售貨機(jī)銷(xiāo)售。剛開(kāi)始的時(shí)候，老太太不明白，是不是要投錢(qián)進(jìn)去，怎么開(kāi)動(dòng)呢?當(dāng)時(shí)認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)是不好的。我們當(dāng)時(shí)無(wú)意識(shí)地設(shè)計(jì)。大家看這傘，我們有時(shí)候會(huì)將雨傘插在傘架上，但是出來(lái)的時(shí)候不知道哪把傘是自己的，考慮到這一點(diǎn)，我們加進(jìn)了標(biāo)識(shí)，這樣大家就可以馬上找到�，F(xiàn)在有很多智能電話，但是這個(gè)電話很簡(jiǎn)單，可以放在桌子上，放在桌子上通話就會(huì)切斷，當(dāng)電話響起的時(shí)候，我們拿起來(lái)可以說(shuō)話。放在桌子上也是電話的一個(gè)功能。我們舉辦了這樣一個(gè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，我們是以中國(guó)為中心舉辦這次大獎(jiǎng)賽的，當(dāng)時(shí)有來(lái)自49個(gè)國(guó)家和地區(qū)的選手，送展產(chǎn)品達(dá)到4820件。最終評(píng)選是在萬(wàn)科的建筑內(nèi)，對(duì)此我們向萬(wàn)科表示衷心的感謝!
二是追求國(guó)際化、當(dāng)?shù)鼗约坝钪婊�，基于�?guó)際化的試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶厣�，然后用我們�?dú)特的視角賦予普遍性，然后將之推向全世界。比如這是發(fā)現(xiàn)無(wú)印的展品，這在中國(guó)是第四次舉行。我們拿這樣的產(chǎn)品到全世界銷(xiāo)售，我們?cè)诜▏?guó)、美國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣發(fā)現(xiàn)各種各樣的素材，將傳統(tǒng)與當(dāng)?shù)氐牟牧�、技術(shù)密切結(jié)合，然后發(fā)掘出這樣的產(chǎn)品。這是一個(gè)患病的員工，因病而辭職了，他騎自行車(chē)環(huán)游世界，他從無(wú)印良品的視角，從各地尋找素材，每周他都會(huì)在無(wú)印的主頁(yè)上更新自己的微博，然后進(jìn)行宣傳。這是一對(duì)夫婦花費(fèi)一年時(shí)間環(huán)游日本全國(guó)，在各個(gè)地方找到各種東西，從細(xì)小的地方著眼，找到當(dāng)?shù)赜刑厣漠a(chǎn)品，然后發(fā)表在我們的主頁(yè)上。這是連接顧客與我們之間的通道。
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