當(dāng)天晚上，由四川省人民對外友好協(xié)會、西南財經(jīng)大學(xué)西部商學(xué)院主辦的2015“世界與四川大講堂暨光華講壇”在成都舉行，三枝富博以“新消費社會——零售業(yè)的應(yīng)有方式”為主題，分享了伊藤洋華堂多年來在中國經(jīng)營零售業(yè)的體會和經(jīng)驗。

　　剛一開場，已經(jīng)來華19年的三枝富博從中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化說起。從2012年開始，中國第三產(chǎn)業(yè)超過第二產(chǎn)業(yè)，他表示，無論是成都還是中國，都將朝著由內(nèi)需來拉動經(jīng)濟的方向發(fā)展。“企業(yè)家需要了解經(jīng)濟大背景，更重要的是把握大的經(jīng)營方向。”

　　三枝富博認為，隨著亞洲經(jīng)濟的增長和中國人均收入的增加，顧客消費意識也在不斷發(fā)生改變，從以往重視價格轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晝r值，消費由“物”向“事”轉(zhuǎn)移，市場由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。

　　他進一步分析，隨著中國中等收入群體不斷壯大，中國市場機遇也在變大。伴隨著收入的增加，中等收入群體的消費水平和消費行為也在隨之變化，消費要求更高，因此，價值訴求才是對應(yīng)正在抬頭的中等收入群體需求的最大戰(zhàn)略。

　　“經(jīng)營零售業(yè)貴在讓顧客心動、興奮、通過體驗型設(shè)施引起消費者共鳴，滿足顧客心靈需求。”三枝富博說，伊藤洋華堂奉行顧客至上主義，致力于打造“每天愉快并充滿新意的伊藤洋華堂”，力爭發(fā)揮創(chuàng)造力經(jīng)營最棒的零售業(yè)，實現(xiàn)獲得顧客支持并創(chuàng)造利潤的良性循環(huán)。

　　談及目前備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)消費，三枝富博提出，網(wǎng)絡(luò)消費的沖擊并非導(dǎo)致實體店銷售不景氣的主要原因。面對網(wǎng)絡(luò)市場急速擴大的挑戰(zhàn)，實體店必須通過“物”的消費與“事”的消費為顧客提供能體驗到心靈滿足的空間，才能取得網(wǎng)絡(luò)與實體店的平衡與融合。

　　通過對中國、日本和美國等國家的零售業(yè)歷史的分析，三枝富博推斷，5年后，消費者不會僅僅為了購買商品而專場到實體店，當(dāng)今時代，僅憑商品銷售已經(jīng)無法在競爭中生存。在這方面，中國需要向已經(jīng)經(jīng)歷過這一過程的歐美市場學(xué)習(xí)。
　　（中國新聞網(wǎng) 徐楊祎 林碧鋒）

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