半年不到的時(shí)間，亞馬遜“海外購(gòu)”商店在商品數(shù)量已從發(fā)出之初的8萬(wàn)上升到200萬(wàn)，根據(jù)AC尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)50%的中國(guó)海淘用戶曾光顧過(guò)亞馬遜“海外購(gòu)”商店,消費(fèi)者更關(guān)注的不再只有價(jià)格，而是產(chǎn)品的品質(zhì)，沃倫·巴菲特曾說(shuō)過(guò)：只有退潮了，才知道誰(shuí)在裸泳。這與亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)近期發(fā)表的文章《跨境電商要回歸商業(yè)本質(zhì)》的重要觀點(diǎn)同出一轍，即整個(gè)中國(guó)跨境電商市場(chǎng)一片繁榮與嘈雜，背后究竟有哪些本質(zhì)性的商業(yè)元素值得大家去思考。
騰訊科技近日為此專訪了葛道遠(yuǎn)，在這樣飛速發(fā)展的半年里，葛道遠(yuǎn)究竟做了什么?未來(lái)半年他還有怎樣的思考，該怎么帶領(lǐng)亞馬遜中國(guó)走向下一步?
去年7月，亞馬遜中國(guó)宣布任命葛道遠(yuǎn)(Doug Gurr)為新任總裁，之前負(fù)責(zé)中國(guó)的亞馬遜全球副總裁馮思哲回到美國(guó)西雅圖總部。葛道遠(yuǎn)2011年加入亞馬遜英國(guó)，擔(dān)任全球副總裁，負(fù)責(zé)英國(guó)居家戶外品類業(yè)務(wù)。加入亞馬遜之前，他曾任沃爾瑪英國(guó)連鎖超市Asda公司高管。
在其上任幾天前，亞馬遜中國(guó)與上海自貿(mào)區(qū)、上海信投達(dá)成合作，三方將在自貿(mào)區(qū)內(nèi)合作開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)此項(xiàng)合作，中國(guó)的消費(fèi)者可以便捷地購(gòu)買并獲得亞馬遜全球的選品，同時(shí)方便國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)通過(guò)亞馬遜將選品出口其他國(guó)家和地區(qū)。這次合作掀起了中國(guó)跨境電商的大潮，無(wú)論是中小電商還是大型電商平臺(tái)無(wú)一例外都打起了向海外進(jìn)軍的大旗。
而葛道遠(yuǎn)赴任后更是將跨境電商當(dāng)作亞馬遜中國(guó)的核心法寶，去年年底亞馬遜中國(guó)開(kāi)通“海外購(gòu)”商店試運(yùn)行服務(wù)，消費(fèi)者登錄亞馬遜中國(guó)的網(wǎng)站(Z.cn/ags)即可訪問(wèn)亞馬遜“海外購(gòu)”商店，直接購(gòu)買來(lái)自亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的原裝商品，同質(zhì)同價(jià)。
據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)進(jìn)出口網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)800億元，增長(zhǎng)率為75%。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，到2018年中國(guó)的“海淘族”人數(shù)將到達(dá)3560萬(wàn)人，“海淘”規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元人民幣。
以下為對(duì)話實(shí)錄：
騰訊科技：來(lái)到中國(guó)任職半年后，對(duì)中國(guó)的電商市場(chǎng)和亞馬遜中國(guó)的看法有沒(méi)有改變?
葛道遠(yuǎn)：中國(guó)是一個(gè)非常棒的國(guó)家，也是一個(gè)非常激動(dòng)人心且生機(jī)勃勃的市場(chǎng)，由于這個(gè)市場(chǎng)成長(zhǎng)得非�？�,每天都有很多變化，每天都有大量的創(chuàng)新,從技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看則更激動(dòng)人心。此外，中國(guó)市場(chǎng)是非常多元化的，顧客是多元化的，人們的需求也是多元化的，這是一個(gè)非常有趣的市場(chǎng)。
我覺(jué)得最大的變化是我變得更有信心了。當(dāng)我半年前來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，我已經(jīng)意識(shí)到，跨境電商正在中國(guó)興起。亞馬遜有很大的機(jī)會(huì)來(lái)支持中國(guó)的這些中小企業(yè)，通過(guò)亞馬遜的平臺(tái)做更多的出口業(yè)務(wù)。同樣的，亞馬遜可利用全球資源優(yōu)勢(shì)把全世界的商品帶到中國(guó)，滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)海外選品的需求。當(dāng)時(shí)都是很初步的想法,但方向是相當(dāng)明確的。通過(guò)這六個(gè)月在中國(guó)的工作，我學(xué)習(xí)了很多，我在這方面的信念也更加堅(jiān)定了，我變得更有信心。
另外我也學(xué)到了一些關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)的新東西。我經(jīng)常會(huì)問(wèn)中國(guó)的顧客，你最近一次去實(shí)體商店購(gòu)物是什么時(shí)候?他們通常的回答是:除了買一些生鮮食品以外，幾乎很少去逛商店了。這意味著中國(guó)的零售或者說(shuō)商業(yè)業(yè)態(tài)可能是跳過(guò)了一些發(fā)展階段，從當(dāng)初實(shí)體店的初級(jí)階段，直接跳到目前最有效率的電商階段。這也是我看到的，并在中國(guó)市場(chǎng)上學(xué)到的新東西。
另外如果你是一個(gè)30歲左右的女性顧客,你非常希望買到時(shí)尚的衣服和鞋子，若在美國(guó)或者日本這些發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者會(huì)選擇一半的商品是在實(shí)體店里面買，另一半商品在在線買。消費(fèi)者在實(shí)體店里積累了一些關(guān)于自己需要的品牌的質(zhì)量、樣品、款式的基本知識(shí)，但這種情況在中國(guó)可能不太一樣。有些中國(guó)消費(fèi)者可能從來(lái)沒(méi)有在實(shí)體店里面見(jiàn)過(guò)這些衣服和鞋子，也就是說(shuō)電商是唯一一個(gè)購(gòu)買或者了解這些商品的渠道，當(dāng)提供這些商品給消費(fèi)者的時(shí)候，必須讓他們有足夠的信心覺(jué)得從你這兒能夠買到好東西。所以亞馬遜中國(guó)必須提供足夠豐富和詳盡的商品信息介紹，通過(guò)這些介紹消費(fèi)者才能做出比較好的購(gòu)買判斷，其他顧客的顧客評(píng)價(jià)也是非常重要的。
總的來(lái)說(shuō)和六個(gè)月前相比，我對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的整個(gè)宏觀判斷，以及亞馬遜的愿景及整體的判斷并沒(méi)有什么太大的變化，我們的方向是非常明確的。加入中國(guó)市場(chǎng)這六個(gè)月以來(lái)，我清楚的感覺(jué)到我對(duì)未來(lái)策略方向變得更加有信心。具體到實(shí)施的細(xì)節(jié)，我覺(jué)得我每天都會(huì)在學(xué)習(xí)和了解更多新東西。
騰訊科技：有媒體報(bào)道稱亞馬遜的非美國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)的比較緩慢，現(xiàn)在亞馬遜總部對(duì)亞馬遜中國(guó)以及其他非美國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度有什么要求?現(xiàn)在總部和中國(guó)區(qū)的溝通情況是否順暢?
葛道遠(yuǎn)：在非美國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢主要是由于美元走強(qiáng)這個(gè)核心原因，你剛剛提到的上個(gè)季度剛剛發(fā)的財(cái)報(bào)，亞馬遜國(guó)際業(yè)務(wù)的這部分以美元結(jié)算的情況來(lái)看覺(jué)得增長(zhǎng)不太好，但是如果以當(dāng)?shù)氐呢泿艁?lái)看的話，我們國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況是相當(dāng)健康良好的。
亞馬遜總部會(huì)經(jīng)常和亞馬遜中國(guó)定期探討中國(guó)業(yè)務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是在重新打造亞馬遜中國(guó)在中國(guó)市場(chǎng)上的定位。我們不會(huì)只仰賴亞馬遜全球在其他市場(chǎng)的做法或者成功的經(jīng)驗(yàn)，原封不動(dòng)照搬到中國(guó)市場(chǎng)。亞馬遜中國(guó)可能不會(huì)成為中國(guó)市場(chǎng)上最大的電商，但是我們正在打造自身的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們希望能夠成為中國(guó)消費(fèi)者心中購(gòu)買高品質(zhì)的國(guó)際正品的最佳購(gòu)物平臺(tái)。所以我們會(huì)在這個(gè)方面做更多投資，未來(lái)會(huì)看到我們?cè)谶@塊的業(yè)務(wù)有非常好的增長(zhǎng)�？傮w來(lái)看目前我們?cè)谥袊?guó)的進(jìn)展是良好的。國(guó)際品牌戰(zhàn)略已經(jīng)在亞馬遜的整體業(yè)務(wù)體系中占到了越來(lái)越大的分量，我們會(huì)努力成為中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)際品牌一個(gè)最重要的渠道和電商平臺(tái)，總部對(duì)于我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上做的所有這些調(diào)整，以及我們業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀以及構(gòu)成部分是滿意的。
騰訊科技：歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，傳統(tǒng)購(gòu)物、電視購(gòu)物、目錄購(gòu)物等都是購(gòu)物體系變化的一部分，但中國(guó)的購(gòu)物環(huán)境飛速發(fā)展，基本是從傳統(tǒng)購(gòu)物一步跨越到電商，從一個(gè)零售人的角度來(lái)看，怎么看中國(guó)和歐美其他國(guó)家的異同?
葛道遠(yuǎn)：中國(guó)發(fā)展非常迅速，所以可能會(huì)省略掉一些傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的階段。在未來(lái)或許能看到更超前的發(fā)展，跨境電商和全球化都可以鏈接全球消費(fèi)需求，一方面我們幫助中國(guó)消費(fèi)者去買到他們希望從全世界買到的東西，另一方面我們也希望促進(jìn)中國(guó)企業(yè)的出口。最近政府提到“一帶一路”，這也與國(guó)家的政策相一致。
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