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臨沂的朱先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映，他2013年1月20日在電視購物樂拍商城上購買了一臺tcl42寸液晶電視，一年時(shí)間里維修六次，廠家拒絕換機(jī)。
朱先生說，電視全部是因?yàn)榛ㄆ凉收暇S修的，已經(jīng)更換了三次屏幕。他曾經(jīng)致電tcl廠家要求換機(jī)，但廠家的回復(fù)是：樂拍商城出具的發(fā)票不符合廠家退機(jī)要求，因?yàn)榘l(fā)票上面沒有注明電視具體型號。
《關(guān)注質(zhì)量》直播節(jié)目中連線了tcl廠家客服，1665號客服人員表示：“能夠查詢到用戶的維修次數(shù)，可以幫助用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，發(fā)票的問題也可以聯(lián)系樂拍方面處理。”
按照我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。朱先生稱：“之前修過兩次后，第三次壞的時(shí)候，找到臨沂tcl售后要求過換機(jī)，但是售后的答復(fù)是有配件的話，只能繼續(xù)維修”
針對朱先生的說法，tcl臨沂售后劉先生表示，tcl的三包政策是同一故障維修三次才能換機(jī)。而且之前用戶的換機(jī)要求都提交廠家了，廠家不同意也沒有辦法。
然而，節(jié)目連線了廠家400客服12207號話務(wù)員則稱：廠家的三包規(guī)定是按照國家三包政策執(zhí)行。在整機(jī)一年內(nèi)，性能性故障維修兩次，第三次出現(xiàn)問題可以換機(jī)。跟售后劉先生表述的政策并不一致。
另外，記者了解，臨沂售后劉先生提出：朱先生目前的換機(jī)訴求無法達(dá)成，是因?yàn)榻?jīng)銷商樂拍商城不同意。因?yàn)闃放纳坛遣樵儺?dāng)時(shí)發(fā)貨的記錄發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨記錄中電視機(jī)的型號和用戶使用中的電視機(jī)的型號不符�？墒侵煜壬硎荆l(fā)票上并沒有注明編號，明明是同一臺機(jī)器，不知道樂拍是怎么記錄的。也不知這個(gè)問題該怎么去核實(shí)。
針對這個(gè)疑惑，朱先生自己撥打樂拍電話咨詢購機(jī)型號，樂拍答復(fù)型號是一致的，節(jié)目組也在直播中連線樂拍400客服進(jìn)行核實(shí)，確實(shí)不存在tcl售后劉先生所表述的型號不一致無法換機(jī)的問題�，F(xiàn)在樂拍已經(jīng)同意給予換機(jī)。
在節(jié)目組的協(xié)調(diào)下，因?yàn)闆]有同型號同規(guī)格的機(jī)器，樂拍方面按照國家三包規(guī)定給用戶進(jìn)行了退機(jī)處理。但是案件受理中，我們發(fā)現(xiàn)tcl臨沂售后在政策執(zhí)行和調(diào)查協(xié)調(diào)中，多次出現(xiàn)與國家三包政策和具體事實(shí)不符的情況。用戶也質(zhì)疑tcl臨沂售后不按政策處理。現(xiàn)在節(jié)目組已經(jīng)把用戶的質(zhì)疑反映到tcl廠家400客服，希望廠家?guī)椭鋵?shí)后給予進(jìn)一步的答復(fù)。
截至發(fā)稿前，還沒有接到tcl廠家的對此事的解釋。(來源：齊魯)
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