“不涉及中國市場”––這已經(jīng)成了近年來眾多國際品牌召回缺陷產(chǎn)品時必定附帶的一句，人們也似乎對此司空見慣，見怪不怪了。網(wǎng)上搜一下相關信息可以發(fā)現(xiàn)，近年來眾多國際知名品牌都曾有過召回行動，包括從寶馬[微博]、大眾到豐田、本田的汽車巨頭，從雀巢、日清到雅培等食品企業(yè)，從東芝、夏普到LG等家電品牌，以及輝瑞、強生、羅氏等制藥公司。而中國市場不在召回之列幾乎是所有這些召回案例的共性。

　　這種現(xiàn)象不是很奇怪嗎？好像這些國際大牌們特別尊重中國消費者，只把最好的不存在任何缺陷的產(chǎn)品賣到中國。可惜這并不是事實，消費者心中自然有數(shù)，每多一次這種帶有強烈地域性歧視的召回案例，對中國消費者的傷害就增加一分，言辭激烈的網(wǎng)上言論就是明證。

　　廠家給出的理由不是“該產(chǎn)品沒有在中國市場銷售”，就是“該產(chǎn)品符合中國標準”，反正都是一股真理在手的豪氣，絲毫不把中國消費者的訴求放在眼里。

　　這實際上是一種落后于時代的心態(tài)，是他們對中國市場和中國消費者的判斷和評估出現(xiàn)了偏差。在中國實行改革開放之前，物資供應極度貧乏，從自行車到家電都需要憑票供應，對質(zhì)量幾乎不提什么要求。但如今已經(jīng)完全是另一個時代，不但眾多國際品牌在中國市場上競爭，中國的自主品牌也已在眾多領域崛起，尤其是在制造業(yè)。

　　從維護品牌聲譽的角度出發(fā)，地域性的召回歧視也是不應該的。在經(jīng)濟全球化的今天，商品跨境流動已經(jīng)成為常態(tài)，以某產(chǎn)品沒有在某市場銷售為由拒絕召回是站不住腳的。

　　以產(chǎn)品符合當?shù)貥藴蕿橛删芙^召回可以成為冠冕堂皇的借口，但在消費者心中引起的卻只有反感。中國在質(zhì)量標準制定方面存在很多亟須改進的地方，有關部門也在加緊修改完善，但這需要時間。國際品牌如果因標準要求偏低而降低自己對質(zhì)量的要求，顯然與成功企業(yè)的經(jīng)營理念相悖。

　　當然，召回是要花錢的，但該花的錢硬省著也會出毛病。消費者心中被歧視的感覺，是投放多少廣告費都無法彌補的。如果你的產(chǎn)品在中國從來不出質(zhì)量問題也就罷了，但恰恰是一些知名的國際品牌頻頻在質(zhì)量問題上出糗。有老牛拉著豪華汽車上街游行的，有當眾把冰箱用鐵錘砸碎的。在很多產(chǎn)品上中國消費者早已不再迷信國際品牌，個中原因就包括頻出的質(zhì)量問題和糟糕的售后服務。

　　中國改革開放35年來，眾多國際品牌可以說在這個市場上賺得盆滿缽滿，有些西方大公司甚至是靠在中國市場的收入渡過了最近一次金融危機的難關。在召回問題上如此對待中國消費者是頗令人費解的。

　　如今中國正在調(diào)整增長結(jié)構(gòu)，釋放國內(nèi)消費潛力，新增市場規(guī)模將不可估量。國際品牌如果看不到這一點，不去花大力氣在這個市場培養(yǎng)消費者的忠誠度，就更令人費解。

　　一個國際品牌的樹立可能需要幾十年甚至上百年，而毀掉它可能是在轉(zhuǎn)瞬之間，這樣的例子近幾年尤其多。“眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”——戲曲《桃花扇》中的這段唱詞似可給國際品牌一個警醒：如果繼續(xù)推行召回歧視做法，注定是自毀品牌的短視之舉，其最終結(jié)果將是被這個市場拋棄。（新華網(wǎng)）

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