“美菱冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)多條裂紋，廠家客服同意更換，但售后只同意修補(bǔ)。”近日，新建縣的陳女士向本報(bào)投訴。
陳女士告訴記者，2012年4月27日，她花1227元購(gòu)買了一臺(tái)美菱冰箱。今年4月29日，她發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)多條不規(guī)則裂紋，為此，她致電美菱冰箱全國(guó)客服反映此事。“廠家說(shuō)換一臺(tái)，但售后人員來(lái)了之后說(shuō)只能免費(fèi)修補(bǔ)。”
4月9日，記者在陳女士提供的美菱冰箱保修卡細(xì)則上，并未看到有關(guān)冰箱內(nèi)壁破裂的維修條款。美菱冰箱全國(guó)客服一呂姓工作人員告訴記者，美菱冰箱內(nèi)壁破裂可使用專業(yè)的粘補(bǔ)液修補(bǔ)。由于陳女士的冰箱已經(jīng)使用兩年以上，不在“三包”期范圍內(nèi)，不符合退換條件。
江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所律師王新民表示，對(duì)于有爭(zhēng)議的產(chǎn)品故障問(wèn)題，最有力的維權(quán)方式就是請(qǐng)求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，此種情況適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的舉證責(zé)任倒置原則，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，銷售商或者廠家應(yīng)舉證證明故障不是產(chǎn)品質(zhì)量引起的。（中國(guó)江西網(wǎng)）
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