“暖氣不行，冷氣也不行，投訴快一年都沒(méi)解決，大金空調(diào)怎么能自稱(chēng)世界品牌?”7日，福州市民胡先生一肚子火，他向記者反映稱(chēng)，今年2月家里安裝多部大金空調(diào)，至今有部分空調(diào)未能正常使用，但在向經(jīng)銷(xiāo)商、大金集團(tuán)售后服務(wù)部門(mén)投訴快一年，卻遭遇多方推諉。截至目前，空調(diào)問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。

　　據(jù)大金集團(tuán)官方介紹，自1994年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，已在北京、上海等主要城市建立生產(chǎn)和銷(xiāo)售基地，并且致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量，提供給客戶(hù)最全面、最滿(mǎn)意、最安心的服務(wù)。按照大金集團(tuán)的服務(wù)要求，福州市民胡先生又怎會(huì)有如此遭遇?記者就此展開(kāi)調(diào)查。

　　消費(fèi)者：部分房間不能制冷供暖，投訴近一年仍無(wú)果

　　胡先生向記者介紹，他在2011年6月花了將近17萬(wàn)元，從大金空調(diào)在福州的經(jīng)銷(xiāo)商天佐貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)3套中央空調(diào)、2臺(tái)分體式空調(diào)。去年年末，工作人員安裝好空調(diào)，但胡先生介紹，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收，“空調(diào)的使用說(shuō)明書(shū)、遙控器以及發(fā)票等也都沒(méi)提供。”

　　今年2月，胡先生搬進(jìn)新家后發(fā)現(xiàn)，好幾間房間都不能正常供暖。

　　“這很正常，大金空調(diào)80%暖氣都不好用。”胡先生引用大金空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)他的回復(fù)稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他就立即打電話給大金空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商天佐公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人先是給了上述回應(yīng)，后又改口稱(chēng)，這是胡先生家里裝修的問(wèn)題，要找技術(shù)人員進(jìn)行鑒定，但具體如何鑒定?經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人向胡先生表示，沒(méi)辦法派人檢測(cè)。

　　胡先生告訴記者，他專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)三菱、格力等空調(diào)公司技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不能夠正常供暖并非房子的裝修問(wèn)題。“希望大金派技術(shù)人員來(lái)我家檢查，但一直都沒(méi)出現(xiàn)。”胡先生表示，如果是因?yàn)檠b修影響空調(diào)使用，所有損失都不要大金公司負(fù)責(zé)。

　　直到7月，暖氣問(wèn)題還沒(méi)解決，但胡先生卻又發(fā)現(xiàn)新?tīng)顩r，客廳及女兒的房間冷氣都不能使用。胡先生聯(lián)系大金空調(diào)售后服務(wù)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，有段管道破了導(dǎo)致氨泄漏，空調(diào)這才無(wú)法正常使用。“大金售后服務(wù)部門(mén)就給空調(diào)充氨，先過(guò)了夏天再說(shuō)。”胡先生說(shuō)。

　　12月9日，胡先生向記者介紹，大半年來(lái)都沒(méi)接到大金空調(diào)公司主動(dòng)打來(lái)的電話，撥打大金公司的電話超過(guò)15個(gè)，對(duì)方還一直堅(jiān)稱(chēng)在協(xié)商。最近半個(gè)月，他在聯(lián)系大金公司售后部門(mén)時(shí)仍表示在協(xié)調(diào)，“時(shí)隔近一年，何時(shí)有結(jié)果仍未知，售后部門(mén)與經(jīng)銷(xiāo)商都在推諉。”胡先生說(shuō)。

　　經(jīng)銷(xiāo)商：制暖效果不佳很正常，只能保證機(jī)子沒(méi)問(wèn)題

　　大金空調(diào)公司經(jīng)銷(xiāo)商天佐貿(mào)易有限公司周經(jīng)理接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，大金空調(diào)暖氣效果不佳很正常，但如果是冷氣也出現(xiàn)問(wèn)題，那就應(yīng)該找廠家，“因?yàn)槟鞘窃O(shè)備問(wèn)題，與經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)關(guān)。”

　　周經(jīng)理告訴記者，今年2月、7月兩次派工作人員安裝維修，在2月安裝完后檢測(cè)結(jié)果正常。他認(rèn)為，空調(diào)安裝涉及裝修問(wèn)題，空氣的冷熱交換不暢通、被遮擋等都會(huì)影響效果，“有派人去檢測(cè)過(guò)，是暖氣口太長(zhǎng)，十家有五家會(huì)發(fā)生這種情況，這不是特例。”

　　“做工程都這樣，如果揪著要看效果就很難保證。”大金空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商胡經(jīng)理介紹，今年7月，大金公司售后部門(mén)又接到胡先生的投訴，技術(shù)人員檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是漏氨問(wèn)題，天佐公司就派人上門(mén)加氨，“消費(fèi)者一直揪著說(shuō)暖氣不行，說(shuō)實(shí)話，包括設(shè)計(jì)變更都會(huì)影響空調(diào)效果，我們只能保證機(jī)子沒(méi)問(wèn)題。”

　　為何消費(fèi)者的投訴至今都未能解決?胡經(jīng)理認(rèn)為，按照雙方的合同約定，空調(diào)的安裝工程已經(jīng)完成，就應(yīng)該把剩下的尾款3千元交了，但消費(fèi)者胡先生不履約。關(guān)于此事，胡先生認(rèn)為，空調(diào)安裝至今都存在問(wèn)題，“作為安裝驗(yàn)收合格才支付的尾款，問(wèn)題沒(méi)解決就不能交。”

　　胡經(jīng)理表示，近日已經(jīng)接到大金公司的通知，將在11日到胡先生家里加氨，并且對(duì)漏氨處進(jìn)行維修，關(guān)于是否處理空調(diào)暖氣供應(yīng)問(wèn)題，他沒(méi)有明確表態(tài)。

　　大金公司售后福建片區(qū)：屬于安裝問(wèn)題，正督促經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)協(xié)商

　　大金空調(diào)售后服務(wù)部門(mén)福建片區(qū)的翁姓負(fù)責(zé)人向記者介紹，消費(fèi)者是在今年7月16日向他們反映情況，17日就派人上門(mén)檢修，發(fā)現(xiàn)有一套空調(diào)在安裝過(guò)程中有漏氨現(xiàn)象，因?yàn)榘惭b是由天佐公司負(fù)責(zé)，因此就聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商查漏修復(fù)，“屬于安裝問(wèn)題，我們?cè)诙酱俳?jīng)銷(xiāo)商。”

　　但上述負(fù)責(zé)人介紹，大金售后部門(mén)在聯(lián)系天佐公司時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商反饋的是，還有一筆工程款還沒(méi)付清。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，雙方對(duì)“先修復(fù)再給尾款”還是“先給尾款再修復(fù)”談不妥，“合同是經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)簽訂的，具體款項(xiàng)我也不清楚，但基本格式應(yīng)該是，移交給用戶(hù)，驗(yàn)收合格后，用戶(hù)就要交尾款。”

　　翁姓負(fù)責(zé)人還表示，直到7月上門(mén)檢修時(shí)才知道，用戶(hù)早在2月就投訴制暖問(wèn)題，但由于已是夏天沒(méi)辦法對(duì)制暖進(jìn)行檢測(cè)。“拖延了這么久，是因?yàn)槎啻未螂娫捊o用戶(hù)時(shí)，他都在忙。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，他也在督促經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，并將在11日提出具體處理方案。

　　胡先生補(bǔ)充告訴記者，今年7月，這位翁姓負(fù)責(zé)人就提議，要把空調(diào)里的氨全部抽除再重新安裝管道，但涉及費(fèi)用大，讓胡先生平攤。但這沒(méi)得到胡先生的同意，“我寧可不用大金空調(diào)也不出這錢(qián)，一年了，空調(diào)還沒(méi)能正常使用，不可能再為大金公司的差錯(cuò)買(mǎi)單。”

　　大金集團(tuán)總部：任何疑問(wèn)都應(yīng)及時(shí)上門(mén)服務(wù)，7月才獲悉用戶(hù)的投訴

　　記者從大金集團(tuán)總部工作人員獲悉，作為大金公司的經(jīng)銷(xiāo)商必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并有相關(guān)的安裝資質(zhì)才認(rèn)可，如果出現(xiàn)空調(diào)安裝出現(xiàn)問(wèn)題，大金公司有義務(wù)和責(zé)任督促經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，“但不管是誰(shuí)的責(zé)任，當(dāng)客戶(hù)報(bào)修或有任何疑問(wèn)時(shí)，售后部門(mén)都應(yīng)在第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。”

　　大金集團(tuán)工作人員還表示，有專(zhuān)門(mén)的安裝空調(diào)管理部門(mén)對(duì)不符合大金產(chǎn)品安裝規(guī)范情況監(jiān)督管理，也會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商是否及時(shí)反饋用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，“年初的投訴暫時(shí)還沒(méi)有查到記錄，可能是到了經(jīng)銷(xiāo)商那里，沒(méi)有及時(shí)幫用戶(hù)解決，到了7月，總部才收到這方面的投訴。” (來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng))

大金空調(diào)安裝出現(xiàn)問(wèn)題 福州市民投訴10個(gè)月仍無(wú)果

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