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大金公司售后福建片區(qū)：屬于安裝問題，正督促經(jīng)銷商與用戶協(xié)商
大金空調(diào)售后服務(wù)部門福建片區(qū)的翁姓負(fù)責(zé)人向記者介紹，消費(fèi)者是在今年7月16日向他們反映情況，17日就派人上門檢修，發(fā)現(xiàn)有一套空調(diào)在安裝過程中有漏氨現(xiàn)象，因?yàn)榘惭b是由天佐公司負(fù)責(zé)，因此就聯(lián)系經(jīng)銷商查漏修復(fù)，“屬于安裝問題，我們在督促經(jīng)銷商。”
但上述負(fù)責(zé)人介紹，大金售后部門在聯(lián)系天佐公司時(shí)，經(jīng)銷商反饋的是，還有一筆工程款還沒付清。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，雙方對“先修復(fù)再給尾款”還是“先給尾款再修復(fù)”談不妥，“合同是經(jīng)銷商與用戶簽訂的，具體款項(xiàng)我也不清楚，但基本格式應(yīng)該是，移交給用戶，驗(yàn)收合格后，用戶就要交尾款。”
翁姓負(fù)責(zé)人還表示，直到7月上門檢修時(shí)才知道，用戶早在2月就投訴制暖問題，但由于已是夏天沒辦法對制暖進(jìn)行檢測。“拖延了這么久，是因?yàn)槎啻未螂娫捊o用戶時(shí)，他都在忙。”該負(fù)責(zé)人說，他也在督促經(jīng)銷商與用戶進(jìn)行協(xié)商，并將在11日提出具體處理方案。
胡先生補(bǔ)充告訴記者，今年7月，這位翁姓負(fù)責(zé)人就提議，要把空調(diào)里的氨全部抽除再重新安裝管道，但涉及費(fèi)用大，讓胡先生平攤。但這沒得到胡先生的同意，“我寧可不用大金空調(diào)也不出這錢，一年了，空調(diào)還沒能正常使用，不可能再為大金公司的差錯(cuò)買單。”
大金集團(tuán)總部：任何疑問都應(yīng)及時(shí)上門服務(wù)，7月才獲悉用戶的投訴
記者從大金集團(tuán)總部工作人員獲悉，作為大金公司的經(jīng)銷商必須經(jīng)過培訓(xùn)，并有相關(guān)的安裝資質(zhì)才認(rèn)可，如果出現(xiàn)空調(diào)安裝出現(xiàn)問題，大金公司有義務(wù)和責(zé)任督促經(jīng)銷商及時(shí)解決客戶問題，“但不管是誰的責(zé)任，當(dāng)客戶報(bào)修或有任何疑問時(shí)，售后部門都應(yīng)在第一時(shí)間上門服務(wù)。”
大金集團(tuán)工作人員還表示，有專門的安裝空調(diào)管理部門對不符合大金產(chǎn)品安裝規(guī)范情況監(jiān)督管理，也會對經(jīng)銷商是否及時(shí)反饋用戶的問題進(jìn)行調(diào)查，“年初的投訴暫時(shí)還沒有查到記錄，可能是到了經(jīng)銷商那里，沒有及時(shí)幫用戶解決，到了7月，總部才收到這方面的投訴。” （人民網(wǎng)
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