2006年是索尼產(chǎn)品質(zhì)量備受拷問的一年。當(dāng)年，索尼共發(fā)布了3次與質(zhì)量有關(guān)的通知，加上2005年產(chǎn)品質(zhì)量事件的余波，索尼的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)歷了4次波瀾。那么，索尼相機(jī)到底是哪出問題了呢?
2006年10月24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕(中)、高級副主席木暮誠(左前)和原直史在日本東京出席記者招待會，就索尼公司全球召回問題電池事件道歉。
問題相機(jī)浮出水面
2006年11月24日，索尼公司發(fā)出通知，有8款數(shù)碼相機(jī)使用的CCD感光元件可能存在質(zhì)量問題。索尼將為它們提供免費(fèi)維修，但不召回。
根據(jù)相關(guān)報(bào)道，記者登陸索尼中國官方網(wǎng)站，找到名為《關(guān)于免費(fèi)更換索尼數(shù)碼照相機(jī)成像元器件的通知(追加版)》的聲明。這份通知表明，存在問題的數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)處于拍照/拍攝狀態(tài)時(shí)，其液晶顯示屏或電子取景器會出現(xiàn)圖像扭曲或無圖像的情況，如果被暴露在高溫或潮濕環(huán)境下，該狀況發(fā)生的可能性將有可能會增加。
這并非是第一次出現(xiàn)此種情況，禍端來自于索尼公司2002年10月至2004年3月期間生產(chǎn)的CCD存在的潛在質(zhì)量問題。去年10月31日，索尼就公布過9款存在問題的相機(jī)，包括：DSC-P52，DSC-P7，DSC-P71，DSC-P72，DSC-P8，DSC-P92，DSC-P10，DSC-F717，DSC-V1。
而本次，又追加8款：DSC-T1，DSC-T11，DSC-T3，DSC-T33，DSC-U40，DSC-U50，DSC-F88，DSC-M1。
索尼公司表示，以上17款相機(jī)的用戶如果存在上述問題，在從昨日起的5年內(nèi)，可以聯(lián)系索尼公司進(jìn)行免費(fèi)更換CCD的服務(wù)。而對于后8款相機(jī)機(jī)主，如果之前因此情況進(jìn)行過維修的，6個(gè)月內(nèi)到原維修站申請，索尼還將返還當(dāng)時(shí)的維修費(fèi)用。
記者走訪了杭城文三街部分大型的數(shù)碼賣場。在高新數(shù)碼城，記者找遍了數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的柜臺，都沒有看到此次召回的8種型號。銷售人員表示，這些型號的數(shù)碼相機(jī)至少是兩年前的機(jī)型。記者了解到，這8款數(shù)碼相機(jī)大部分型號為2004-2005年度的市場主力機(jī)型，其中T系列3款相機(jī)曾被認(rèn)為是索尼在輕薄時(shí)尚數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域的代表作。
而普通消費(fèi)者又是怎么看待索尼的質(zhì)量問題呢?記者在美承索尼專賣店隨機(jī)采訪幾位正在選購索尼產(chǎn)品的消費(fèi)者，大部分表示并不知道索尼公司發(fā)布了針對8種數(shù)碼相機(jī)的通告。他們認(rèn)為索尼產(chǎn)品外形時(shí)尚，質(zhì)量可靠，品牌知名度高，但是今年幾次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題“可能會改變一些買家的想法”。
索尼電池中國召回計(jì)劃公布
據(jù)報(bào)道，2006年10月，索尼公司宣布了旗下VAIO筆記本的電池召回計(jì)劃，并公布了日本召回細(xì)節(jié)。而在索尼中國服務(wù)網(wǎng)站上，我們也找到了其在中國國內(nèi)的召回細(xì)節(jié)。在中國需要召回的電池型號為：VGP-BPS2B和VGP-BPS3A，VGP-BPS2B電池使用在以下型號的VAIO筆記本電腦中：VGN-FE15C,VGN-FE18C。而VGP-BPS3A電池則使用在以下型號的VAIO筆記本電腦中：VGN-T26C/L,VGN-T26C/S,VGN-T26C/T,VGN-T27C/L,VGN-T37C/L。另外，需要召回的VGP-BPS2B電池零件號(PartsNumber)為1-756-632-41。而VGP-BPS3A的零件號分別為：1-756-545-11;1-756-545-12;1-756-545-13。
有以上電池的VAIO用戶可以到support.vaio.sony.co.jp/ba_ex/cn/index_2.html輸入電池的序列號(Serialnumber)來確認(rèn)是否需要召回。
索尼電視機(jī)出問題
據(jù)2006年2月14日《浙江日報(bào)》報(bào)道，繼索尼相機(jī)存有質(zhì)量缺陷后，索尼公司最近又公布了5個(gè)存在計(jì)時(shí)錯(cuò)誤的電視機(jī)型號。記者從杭城的幾大家電賣場了解到，相關(guān)索尼問題電視已經(jīng)“沒有現(xiàn)貨”銷售。
記者從索尼公司官方網(wǎng)站上看到，一份索尼(中國)有限公司關(guān)于對特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級的通知聲稱：部分型號、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個(gè)計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤會導(dǎo)致在此范圍內(nèi)的相關(guān)型號電視在待機(jī)及累計(jì)工作約1200小時(shí)后，出現(xiàn)不能正常關(guān)機(jī)、或在待機(jī)狀態(tài)下不能開機(jī)的現(xiàn)象。這些問題電視機(jī)包括由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產(chǎn)的一些相關(guān)型號產(chǎn)品。
在杭州的杭州百貨大樓家電銷售部門，記者了解到，盡管貨架上依然擺放著索尼公布的這些型號的電視機(jī)，但是銷售人員都聲稱已經(jīng)缺貨，停止銷售了。
撥打索尼的咨詢電話后，接線員告訴記者，消費(fèi)者進(jìn)行維修要先提供機(jī)身號碼登記，登記成功后公司會馬上與機(jī)主取得聯(lián)系，并且將盡快派工程技術(shù)人員上門為用戶提供免費(fèi)軟件升級服務(wù)。
相關(guān)的液晶背投電視的型號及序列號范圍是：型號：KF-E42A10序列號：(SER.No.)5000001~5005139;
型號：KF-E50A10序列號：(SER.No.)5000001~5007705。
相關(guān)的液晶電視的型號及序列號范圍是：
型號：KLV-V26A10序列號：(SER.No.)5000001~5000430;
型號：KLV-V32A10序列號：(SER.No.)5000001~5001202;
型號：KLV-V40A10序列號：(SER.No.)5000001~5003447。
6款索尼相機(jī)浙江停售
據(jù)2005年12月14日《今日早報(bào)》報(bào)道，浙江省工商局發(fā)布了對全省數(shù)碼相機(jī)市場的專項(xiàng)抽檢結(jié)果。作為國際知名品牌的索尼，竟有6款數(shù)碼相機(jī)不合格，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。“我們已按工商部門的要求，撤下了6款問題相機(jī)。”當(dāng)記者以消費(fèi)者的身份要求購買索尼P200數(shù)碼相機(jī)時(shí)，杭州索尼高新銷售門店的陳店長這樣告知。而P200正是6個(gè)不合格型號中的一種。
記者了解到，根據(jù)規(guī)定，凡是不合格產(chǎn)品必須立即下柜，任何單位和個(gè)人都不得繼續(xù)銷售，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，就在省工商局發(fā)布抽檢結(jié)果的12月12日當(dāng)天，6款索尼數(shù)碼相機(jī)已在全省范圍內(nèi)緊急停售。“我們不知道這6款相機(jī)何時(shí)才能重新上柜，也沒有接到任何相關(guān)信息。”陳店長說。
“就在上周，我剛購買了一款索尼W7數(shù)碼相機(jī)，我可以要求退貨嗎?”昨天一大早，看到相關(guān)報(bào)道后，杭州市民陳先生急匆匆地給早報(bào)打來電話。“根據(jù)‘消法’等相關(guān)法律法規(guī)，除了停售不合格產(chǎn)品之外，商家有義務(wù)主動(dòng)召回已售商品。”經(jīng)辦此事的省工商局消保處工作人員邊宇陽告訴記者，召回的一般程序是，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)消費(fèi)者退貨，再把退回的商品退回廠家修理。即使在廠家尚未同意召回的情況下，經(jīng)銷商也不得拒絕消費(fèi)者的退貨要求。“如果消費(fèi)者買了不合格的索尼相機(jī)，可向當(dāng)?shù)?2315或消協(xié)投訴。我們已下發(fā)通知，要求各地統(tǒng)計(jì)數(shù)量后向省局上報(bào)。”邊宇陽告訴記者。據(jù)初步了解，這6款相機(jī)在浙江地區(qū)很暢銷，因此銷量不是一個(gè)小數(shù)目。記者了解到，只要是DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90這6款索尼數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者，無論何時(shí)生產(chǎn)，都有權(quán)提出退貨要求。
索尼中國總部專程向早報(bào)發(fā)函稱：“目前相機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)相機(jī)與數(shù)碼相機(jī)在市場上并存，一些測定相機(jī)的指標(biāo)也存在差異。我們正就部分產(chǎn)品相關(guān)指標(biāo)的檢測事宜積極誠懇地與各相關(guān)部門溝通，并一定會盡我們的全力積極配合各相關(guān)部門的數(shù)碼相機(jī)檢測等工作。”至于是否考慮召回，索尼公關(guān)部張先生說：“要等最終結(jié)果出來再作定奪。” (韋相)
來源 中國品牌網(wǎng)
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