原本訂購的鮮奶每瓶所標注的是220毫升，如今卻悄悄換了新瓶變成200毫升，足足少了20毫升。而這些都是商家在客戶不知情下所為。日前，多名訂購了大富鮮奶的客戶向本報記者反映此事。

　　新舊奶瓶對比

　　反映：宣傳不漲價卻少了20毫升鮮奶

　　連日來，多名在宜春大富乳業(yè)配銷店訂購了鮮奶的市民反映稱，原本每瓶220毫升的鮮奶變成了200毫升，但價格卻沒減，且事先并未告知大家。市民謝先生家一直都訂大富鮮奶，每瓶220毫升的瓶裝奶為3.3元，一個月99元。從11日開始，他發(fā)現(xiàn)奶瓶與從前相比矮了一些，標簽的顏色也換了，上面標注著200毫升的容量。

　　10日業(yè)務員上門收錢時，也只是宣傳說大富的產(chǎn)品不漲價，卻對容量減少一事只字未提。他感覺業(yè)務人員是在故意隱瞞減量的事實，以不漲價的名義拉客戶。事后，他找到配銷站，負責人給出的說法卻是不知道為何減量，讓客戶自己去問廠家。

　　隨后，記者從多名訂戶手中看到了訂貨收據(jù)，上面只有每瓶3.3元的價格及全月的總數(shù)，并未寫明每瓶的容量。

　　配銷站：客戶太計較就沒意思了

　　18日，記者就市民反映的情況，來到位于市區(qū)的“城北燕群大富乳業(yè)配銷站”，該店負責人陳女士稱，這是廠家的事，配銷店沒辦法。第一次看到送來的奶，她也感覺有點傻了，減少了20毫升的容量，擔心客戶會有意見。但現(xiàn)在各大乳品企業(yè)都在漲價，現(xiàn)在沒漲價，只是減少了點量，客戶太計較就沒意思了。

　　當記者問及容量減少前是否向客戶進行了告知時，陳女士稱貼了通知在墻上，對業(yè)務員上門告知一事則沒有正面回應。記者隨后在該店外墻上果然看到了一張大富乳業(yè)公司于11月5日發(fā)布的關(guān)于產(chǎn)品升級的通知。該通知上寫著：“經(jīng)集團公司研究決定，加大對公司乳業(yè)公司投資力度，對生產(chǎn)設備、牧場建設、研發(fā)技術(shù)進行全面升級。銷售部將于2013年11月11日起對瓶裝產(chǎn)品進行套標升級”。除此之外，還特此提醒稱：原特濃鮮奶更名為“宣風壹號鮮牛奶”。而整個通知上并未告知產(chǎn)品升級后容量減少等事宜。

　　消協(xié)：廠家稱客戶不滿意可辦理退款

　　此事也引起了宜春袁州區(qū)工商局消協(xié)重視，當即派出工作人員進行調(diào)查。當日下午，消協(xié)一名余姓工作人員向記者反饋了調(diào)查情況稱，生產(chǎn)廠家進行產(chǎn)品升級或換新包裝都是屬于正常業(yè)務，但升級后的產(chǎn)品減少了容量，則應盡到告知義務，讓消費者明明白白、有選擇性的消費。而銷售與業(yè)務人員也未詳細告知，存在工作不仔細的欠缺之處。經(jīng)與廠家溝通協(xié)商，對方表示如果客戶不滿或不想續(xù)訂，可以辦理退款，希望客戶能理解。

　　對于市民質(zhì)疑的變相漲價行為，該工作人員稱，目前從整個過程來看，還未發(fā)現(xiàn)有構(gòu)成欺詐消費者、從中變相漲價的事實，也就不能對此進行相應處罰，只能督促銷售或業(yè)務人員把告知工作落實。(來源:信息日報)

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