近日，市民劉先生反映，從海爾商城網(wǎng)購的家電三件套都出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題：彩電無法開機、冰箱門破損、洗衣機水位自動亂跳。給客服打了十多次電話一直未能得到滿意答復。劉先生質(zhì)疑：海爾商城銷售的電器是否都為殘次品?否則，為何自己購買的三臺家電均存在質(zhì)量問題?

　　劉先生向記者提供的海爾商城購物發(fā)票

　　事件回顧：

　　買了三件海爾家電，質(zhì)量都有問題

　　據(jù)劉先生反映，自今年5月開始自己因布置新房，先后購買了七件不同品牌的家電，其中冰箱、電視和洗衣機是海爾品牌的。由于劉先生一家當時還住在上海，考慮到網(wǎng)上購物方便快捷，海爾商城又是海爾集團旗下的正規(guī)網(wǎng)上專賣店，劉先生放心地下了訂單。然而，讓劉先生感到意外的是，三臺家電竟然先后出現(xiàn)了不同的質(zhì)量問題。

　　7月29日，記者實地采訪，向劉先生了解了事情的經(jīng)過。

　　電視機：突然黑屏，無法開機

　　今年6月24日，海爾工作人員上門為劉先生安裝了電視機。7月23日晚上7點半左右，劉先生打開電視機，結果沒過幾分鐘電視突然黑屏，隨后再也無法開機。

　　劉先生致電海爾售后服務中心，次日下午，一位高姓維修人員檢查完畢后，確認電視機電源板燒壞，征詢劉先生意見，從廠里為其調(diào)配原件維修。劉先生表示不愿維修，希望廠家換貨。維修人員認為5月份購買的電視機已經(jīng)超過了包換期，表示拒絕退還。

　　冰箱：箱門破損，結冰異常

　　劉先生告訴記者，24日下午，海爾售后服務中心負責維修冰箱的工作人員也來到他的家里，為其更換了破損的冰箱門。

　　劉先生表示，當時5月份收貨時未發(fā)現(xiàn)冰箱有破損，使用時才發(fā)現(xiàn)門上有很多裂縫。除了冰箱門裂縫的問題，冷凍室抽屜外結冰異常厲害，用了才不到一個月冰箱門就已經(jīng)無法完全合上。

　　“7月底，我曾經(jīng)用鏟子清理過一次，可是，冰非常厚，處理起來很費勁兒”，劉先生說。

　　記者從劉先生提供的照片中發(fā)現(xiàn)，冰箱冷凍室抽屜外面確實結了厚厚的一層冰。

　　洗衣機：程序異常，水位亂跳

　　劉先生還反映，6月18日，同樣在海爾商城購買的XQB50—M1268關愛(小神童)洗衣機水位經(jīng)常亂跳，自動從37L跳到46L，也讓劉先生非常無語。

　　“我們買的這三件海爾家電都有問題，真讓人窩心!”劉先生的老伴兒在旁邊氣憤地說。

　　劉先生告訴記者，他已經(jīng)打過十多次海爾客服電話，希望售后服務中心檢測家電質(zhì)量問題的原因。與海爾客服協(xié)調(diào)時，劉先生曾提出三點解決方案：對于三件家電的質(zhì)量問題，海爾廠家給出明確說法;只更換電視機，將洗衣機和冰箱維修好;將三件家電全部退貨，更換其它品牌的電器，中間差價由劉先生自行補齊。然而，一直未能得到海爾方面的任何答復。

　　海爾回應：

　　更換新電視機 維修冰箱、洗衣機

　　7月29日，記者致電海爾客服4006—999—999，詢問為何反映情況十多次無人回應。接線工作人員查詢電話記錄單后表示，會盡快向海爾總部反映情況，與劉先生協(xié)調(diào)解決。然而截至8月1日上午，劉先生表示尚未接到海爾方面的任何回應。

　　8月1日上午，記者致電濰坊海爾售后服務中心，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到負責人劉經(jīng)理。劉經(jīng)理告訴記者，包換期是指自購買之日起一個月內(nèi)，劉先生的彩電明顯已經(jīng)過了包換期。記者注意到，電視機發(fā)票日期顯示為5月26日，不過，電視機的安裝時間卻是6月24日。也就是說，劉先生的電視機是在包換期內(nèi)損壞的。

　　在記者的協(xié)調(diào)下，劉經(jīng)理表示，愿意盡最大努力滿足客戶的要求，為劉先生更換一臺相同型號的新電視機。同時，安排維修人員盡快到劉先生家里，查看并解決冰箱冷凍室和洗衣機水位亂跳的問題。

　　劉先生表示：“對這樣的解決方案比較滿意”。

　　截止到記者發(fā)稿，未收到關于劉先生問題的處理結果。

　　記者觀察：

　　網(wǎng)上購物需謹慎，相關票據(jù)留存好

　　隨著銷售渠道的多元化，由于購買方便，價格相對優(yōu)惠等優(yōu)勢，越來越多的消費者開始選擇從網(wǎng)上購買大件家電，比如冰箱、洗衣機、電視等。然而，隨著交易量的不斷攀升，各種各樣的問題也隨之而來。

　　記者查閱相關資料了解到，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。消費者可依此維護自己的合法權益。

　　在此，提醒廣大消費者，在享受網(wǎng)購足不出戶便利的同時，應將購物憑證、發(fā)票保存好，一旦權益受到侵害可以以此作為維權的依據(jù)。另外，消費者收貨后，最好當著運送人員的面拆封檢驗，如果發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場拍照或者請運送人員簽字證明當時情況，留存證據(jù)。如何保障自己的合法權益不受損害，需要消費者切實提高自己的維權意識，更需要商家的誠信經(jīng)營。(來源：家電資訊網(wǎng))

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