日前，馮先生向本報(bào)報(bào)料，其購(gòu)買(mǎi)的三星彩電保修期為3年，自2011年12月28日購(gòu)買(mǎi)至今仍未過(guò)保修期，但是彩電屏幕上出現(xiàn)一不明亮點(diǎn)，售后維修人員卻稱不能予以保修。

　　上個(gè)月中旬，馮先生在家中看電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)其電視中右上方莫名其妙多了一個(gè)裂點(diǎn)，其觀察了電視表面，并未發(fā)現(xiàn)任何碰撞痕跡，該裂點(diǎn)呈“米”字狀，他懷疑是電視內(nèi)部某一零件損壞從內(nèi)部而引起的，“雖然現(xiàn)在只是一點(diǎn)，并不影響電視整體，但如果是內(nèi)部問(wèn)題，可能會(huì)越發(fā)擴(kuò)大。”

　　為了防范于未然，馮先生致電中電聯(lián)商的三星客戶服務(wù)中心，維修人員上門(mén)檢查后，稱系人為損壞。對(duì)此一解釋，馮先生甚是不服，隨后，其又致電北京的三星客戶管理中心，得到的是必須自費(fèi)維修的回復(fù)。

　　為何保修期內(nèi)無(wú)法保修，如何判斷并非內(nèi)部故障引致?筆者致電中電聯(lián)商三星維修部，其工作人員稱：“三星的屏幕在外部有一層保護(hù)膜，即使拿一錘子敲擊它，從外部也看不到裂痕，我們已經(jīng)將拍回來(lái)的照片上傳到三星的北京總部，證實(shí)是外部撞擊造成的沖擊點(diǎn)，并不是機(jī)器本身的問(wèn)題。”當(dāng)筆者致電三星北京客戶管理中心咨詢“米”字裂點(diǎn)的形成原因，其接線人員稱電話咨詢中無(wú)法核實(shí)、判斷故障原因，但答應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系馮先生了解故障詳情。

　　然而，接線人員承諾的“一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系”，至今已過(guò)了一周時(shí)間，馮先生仍未接到三星售后人員的任何聯(lián)系電話。對(duì)此，馮先生十分不滿，“我在網(wǎng)上也查到有同樣的案例，我們確實(shí)沒(méi)有碰撞過(guò)，為什么在保修期內(nèi)無(wú)法保修?”

　　針對(duì)馮先生的情況，江門(mén)市消委會(huì)的工作人員建議，馮先生可以申請(qǐng)調(diào)解或直接上訴，亦可做第三方鑒定，進(jìn)行維權(quán)。(來(lái)源：家電資訊網(wǎng))

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