終端渠道混亂 品牌形象盡失 鄧祿普兩年五登質(zhì)量黑榜

　　10月29日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《2013年廣東省家庭紡織用品產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查不合格名單》中顯示，鄧祿普家具(深圳)有限公司的一款乳膠枕因纖維成分含量不合格登上質(zhì)量黑榜。從2011年至今的兩年時(shí)間里，這已是鄧祿普第五次成為質(zhì)量黑榜的主角了。一個(gè)曾經(jīng)無(wú)比輝煌的國(guó)際著名寢具品牌，屢屢因質(zhì)量不合格被曝光，威名盡失，令業(yè)內(nèi)扼腕。

　　兩年五登黑榜

　　10月29日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《2013年廣東省家庭紡織用品產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)名單》顯示，商標(biāo)為“鄧祿普”、型號(hào)規(guī)格為“60cm×38cm”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2200028219”、生產(chǎn)廠家為“鄧祿普家具(深圳)有限公司”的一款乳膠枕因纖維成分含量不合格登上了質(zhì)量黑榜。

　　這并非鄧祿普首次成為質(zhì)量黑榜主角。2013年5月17日，鄧祿普的兩款床墊就因產(chǎn)品標(biāo)志不合格被廣東省質(zhì)監(jiān)局曝光;2013年1月16日，鄧祿普的一款床單因使用說(shuō)明不合格被列入2012年廣東省家庭紡織用品(含床上用品)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)名單;2011年底，鄧祿普一款床上用品還因PH值不合格而登上國(guó)家質(zhì)監(jiān)局公布的抽查不合格產(chǎn)品名單。

　　從2011年底至2013年10月底，兩年時(shí)間內(nèi)，五次登上各地質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的質(zhì)量黑榜，產(chǎn)品涉及床單、床墊、枕頭等多個(gè)品類，讓鄧祿普這個(gè)國(guó)際寢具品牌成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。

　　終端管理混亂

　　北京商報(bào)記者在針對(duì)鄧祿普產(chǎn)品屢登質(zhì)量黑榜一事調(diào)查北京市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其終端管理相當(dāng)混亂，店面形象不一致，銷售人員也不專業(yè)。

　　店面形象不一致體現(xiàn)在商標(biāo)和產(chǎn)品上。11月3日，北京商報(bào)記者來(lái)到居然之家北四環(huán)店家之尊的鄧祿普專賣店，看到產(chǎn)品上的商標(biāo)為“鄧祿普床墊”，而在大鐘寺藍(lán)景麗家鄧祿普專賣店里，商標(biāo)卻顯示為“英國(guó)鄧祿普床墊”，還多出一面英國(guó)國(guó)旗，讓人不知何意。此外，居然之家北四環(huán)店家之尊與藍(lán)景麗家大鐘寺店出售的鄧祿普產(chǎn)品也亂象百出，前者在銷售新款，后者在甩賣老款。

　　銷售員不專業(yè)體現(xiàn)在表述不一致。居然之家北四環(huán)店家之尊一位鄧祿普店內(nèi)銷售人員對(duì)北京商報(bào)記者表示，網(wǎng)上銷售的鄧祿普都是假的。北京商報(bào)記者與鄧祿普官方旗艦店的銷售人員聯(lián)系，該銷售人員卻表示，這是經(jīng)過(guò)鄧祿普授權(quán)的網(wǎng)站，賣的都是正品。

　　當(dāng)北京商報(bào)記者就鄧祿普屢登質(zhì)量黑榜的原因及終端形象差異進(jìn)行詢問時(shí)，無(wú)論是鄧祿普家具(深圳)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)毛冰心還是北京總代理高辰宇，都諱莫如深，以“不方便回答”、“不方便接電話”為由拒絕了采訪。

　　品牌形象盡失

　　“要是在五六年前，鄧祿普絕對(duì)是北京主流賣場(chǎng)進(jìn)口床墊銷售冠軍，現(xiàn)在已是江河日下，前十名都找不到它的身影了。”一位經(jīng)營(yíng)進(jìn)口家具的銷售商向北京商報(bào)記者表示。

　　鄧祿普品牌形象盡失，源于管理不善。資料顯示，鄧祿普品牌原屬英國(guó)，是擁有百年歷史的著名寢具品牌，后被多次轉(zhuǎn)賣，如今品牌歸屬于西班牙一個(gè)集團(tuán)。該集團(tuán)收購(gòu)之后，并未對(duì)鄧祿普進(jìn)行整合，還是原班人馬在經(jīng)營(yíng)，管理團(tuán)隊(duì)心灰意冷、得過(guò)且過(guò)。多次登上質(zhì)量黑榜卻無(wú)整改措施，正是管理混亂的表現(xiàn)。比如，2013年5月17日鄧祿普生產(chǎn)的兩款床墊因產(chǎn)品標(biāo)志不合格登上廣東質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的質(zhì)量黑榜，鄧祿普方面當(dāng)時(shí)宣稱是產(chǎn)品標(biāo)志在出廠時(shí)貼錯(cuò)了。11月3日，北京商報(bào)記者在大鐘寺藍(lán)景麗家的鄧祿普專賣店發(fā)現(xiàn)了出現(xiàn)在質(zhì)量黑榜上的這款產(chǎn)品，當(dāng)向銷售員索要產(chǎn)品標(biāo)志查看時(shí)，銷售員要么說(shuō)“產(chǎn)品上沒有”，要么說(shuō)“說(shuō)明書不在店里”，實(shí)際上根本沒有改進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)志方面的問題。

　　有意思的是，與鄧祿普同品牌的還有一個(gè)被認(rèn)為是“山寨”的佛山鄧祿普，在北京也有兩家專賣店。雙方的品牌糾紛仍在繼續(xù)，但佛山鄧祿普的產(chǎn)品卻從未被查出過(guò)質(zhì)量問題。在網(wǎng)上，北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)多個(gè)以“鄧祿普”為品牌的網(wǎng)店。鄧祿普照舊是仿冒者的香餑餑，足見其曾經(jīng)的品牌影響力。如今，號(hào)稱“正牌”的鄧祿普品牌形象盡失，未來(lái)前景如何，尚拭目以待。

　　北京商報(bào)記者 趙中昊

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